Тадқиқотҳои қаноатмандӣ барои корхонахо ахамияти халкунанда доранд. Онҳо, аз ҷумла, имкон медиҳанд, ки дар бораи андешаҳои муштариён тасаввуроти умумӣ дошта бошанд, инчунин барои беҳтар кардани хидматҳои пешниҳодшуда зуд вокуниш нишон диҳанд. Агар шумо дар ҳайрат бошед, ки чӣ гуна тадқиқоти қаноатмандиро эҷод кунед, шумо дар дасти хуб ҳастед.
Тадқиқоти қаноатмандӣ чист?
Тадқиқоти Oracle нишон дод, ки 86% харидорон омодаанд, агар таҷрибаи онҳо беҳтар шавад, бештар пул пардохт кунанд. Ва танҳо 1% аз ин харидорон боварӣ доранд, ки аксарияти хидматҳое, ки онҳо мегиранд, ба интизориҳои онҳо мувофиқат мекунанд. Пас шумо аҳамияти онро мефаҳмед пурсишҳои қаноатмандӣ : аммо онҳо маҳз кадоманд? А пурсиши қаноатмандии муштариён танҳо як пурсиши пурраи муштариён барои арзёбии холҳои қаноатмандии муштариён аст. Холи мавриди назар CSAT номида мешавад.
Индекси мавриди назар ҳиссаи муштариёнеро, ки аз маҳсулот ва хидматҳои пешниҳодкардаи як ширкати мушаххас қаноатманданд ё аз рӯи сифати умумии таҷрибаи пешниҳодкардаи бренд чен мекунад. Бояд донист, ки ин нишондиҳанда хеле муҳим буда, пеш аз ҳама эҳсосоти муштариёнро ифода мекунад ва ширкатҳо низ метавонанд онро барои муайян кардани талаботи муштариёни худ. Вақте ки мушкилот муайян карда мешавад, пайдо кардани роҳи ҳалли он хеле осонтар аст.
Пурсишҳо аксар вақт шакли ҷадвали рейтингро мегиранд. Ин раванди ҳисоб кардани холҳоро осон мекунад, аммо муҳимтар аз ҳама, он имкон медиҳад, ки бо мурури замон арзёбии бомуваффақият анҷом дода шавад. Риояи ин арзёбӣ калиди он аст қаноатмандии истеъмолкунандагон. Хулоса, ин маънои онро дорад, ки ширкатҳо метавонанд интизориҳои муштариёнро қонеъ кунанд.
Тадқиқоти қаноатмандӣ барои чӣ истифода мешавад?
Дар шароити саноат, ба тадқиқот ба андозагирии сифат нигаронида шудааст. Саволҳо ба монанди:
- ба шумо шахсе, ки ба шумо хӯрок медиҳад, маъқул аст?
- Оё шумо хидматро дар ҳақиқат қаноатбахш меҳисобед?
- шумо ба сифати ғизо чӣ гуна баҳо медиҳед?
Хеле маъмуланд. Бешубҳа, шумо аллакай инро аз сар гузаронидаед. А пурсиши қаноатмандии муштариён аксар вақт дар ташкилотҳо барои муайян кардани он, ки хизматрасонӣ то чӣ андоза хуб аст, чиро беҳтар кардан мумкин аст ва оё хидмат барои як гурӯҳи муайян хуб аст, истифода мешавад.
Ҳангоми ҷамъоварии маълумот боварӣ ҳосил кунед, ки яке аз саволҳо бояд ҳадафи пурсиш бошад. Шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки чӣ мехоҳед, шумо имкониятҳои зиёде барои пурсиш надоред. Шумо бояд онҳоро ҷудо кунед, вагарна шумо муштариёни худро хаста, спам ва хашмгин хоҳед кард. Дар бисьёр мавридхо саволи «Максади пурсиш чист?». аз ҷониби ташкилот барои муайян кардани он, ки ҳадафи тафтишот манфиати фармоишгар ё манфиати ташкилот аст, истифода мешавад. Аксар вақт нияти ҷамъоварӣ аст маълумоти қаноатмандӣ барои баҳо додан ба талаботи муштарӣ мувофиқат кардан ё не. Ҳадафи тадқиқоти қаноатмандӣ ҳатман ҳадафи тадқиқоти сифат нест.
Тадқиқоти қаноатмандиро чӣ гуна бояд анҷом дод?
Яъне пурсиши қаноатмандӣ як роҳи хеле маъмули ҷамъоварии маълумот дар бораи он, ки одамон фикр мекунанд, инчунин ба ширкатҳо нақл мекунанд, ки чӣ гуна онҳо бояд маҳсулотро беҳтар кунанд. Пурсишҳо аз мусоҳибон мепурсанд, ки то чӣ андоза онҳо таҷриба ё маҳсулоти худро дӯст медоранд. Онҳо махсусан ҳангоми арзёбии маҳсулот ва хидматҳои нав муфиданд. Ин аст он чизе ки шумо метавонед барои сохтани як пурсиши қаноатмандӣ :
- саволнома бо роҳи кӯтоҳ ва фаҳмо сохтани саволнома (онро содда нигоҳ доред);
- барои муштарӣ хулосаи мухтасар нависед;
- вокуниш ба онҳо осонтар шавад, махсусан онлайн;
- якчанд ҷавобҳоро барои интихоб ва қуттиҳои ҷавоб ҳамеша ройгон пешниҳод кунед;
- саволҳои мухтасар ва мутамарказ диҳед;
- аз онҳо хоҳиш кунед, ки хидматро аз рӯи ҷадвал баҳо диҳанд.
Агар ба шумо ҳанӯз барои оғоз кардани баъзе ғояҳо лозим бошад, шумо метавонед онлайн илҳом гиред. Дар давоми пурсиши қаноатмандии хариди онлайн, шумо метавонед бо як ё якчанд шикоят дучор шавед. Агар муштарӣ шикоят кунад, ки ашё он қадар таблиғ нест, озодона узр пурсед. Агар шумо бо мизоҷон муносибати хуб дошта бошед, шумо метавонед маслиҳатҳои муфид диҳед. Ба харидор сабабхои шикоятро фахмондан муътадил аст. Лутфан дар хотир доред, ки ба фикру мулоҳизаҳои манфӣ набояд бо муносибати нороҳатӣ ё норозигӣ ҷавоб дода шавад. Ҳамеша далелҳо мавҷуданд, ки муштарии мушаххас метавонад сабаби муфлисшавии тиҷорат бошад. меҳрубон, фаҳмо бошед. Агар шумо фикр кунед, ки муштарӣ аз харид норозӣ аст, ба онҳо бигӯед, ки шумо тағирот ворид мекунед.
