Барои он ки ширкат қодир бошад, ки маҳсулоти худро таҳия кунад ва ҳиссаи бозорашро васеъ кунад, вай бояд воситаҳои муайянеро истифода барад, ки ба он имкон медиҳандба сифати махсулоташ бахо диханд инчунин саҳмияҳои ҳозираи бозор. Барои ин, чизе беҳтар аз а нест qсаволномаи қаноатмандӣ.

Агар шумо боварӣ надошта бошед, биёед дар ин мақола бартариҳои гуногуни ин навъи саволномаро ба шумо пешниҳод кунем. Сабабҳои ташкили тадқиқоти қаноатмандӣ чист? Чӣ хел таъсис une пурсиши қаноатмандӣ ? Чӣ тавр қаноатмандии муштариёнро пешбарӣ кардан мумкин аст? Мо ҳама чизро якҷоя хоҳем дид!

Сабабҳои ташкили тадқиқоти қаноатмандӣ чист?

Ҳар сол ё ҳар семестр, ширкатҳо он чизеро таъсис медиҳанд "тадқиқоти қаноатмандӣ". Ин як навъ пурсишномаест, ки як қатор саволҳоро дар бар мегирад, ки ба ширкат имкон медиҳад, ки дараҷаи қаноатмандии муштариёни худро арзёбӣ кунад. Умуман, пурсишҳои қаноатмандӣ аз ҷониби гурӯҳи маркетингии ширкат якҷоя бо менеҷери сифат таҳия карда мешаванд ва ин ба сабабҳои зерин вобаста аст:

Арзёбии симои бренд

Брендинг барои тиҷорат хеле муҳим аст. Воқеан, тиҷорате, ки обрӯи бад дорад, майл дорад, ки муштариёнро тарсонад, бинобар ин, ин ба ҳиссаи бозории ширкат таъсири калон мерасонад.

Арзёбии сифати маҳсулот

фахр кардан сифати махсулоти он, ин хуб аст, аммо дар ниҳоят, ин сухани фармоишгар аст, ки афзалият дорад! Дар асл, ин нукта аз ҷониби истеҳсолкунандагоне, ки мехоҳанд маҳсулоти худро беҳтар созанд, то ҳиссаи бештари бозорро ишғол кунанд, баррасӣ карда мешаванд.

Фоидаи худро зиёд кунед

ташаккур ба 'пурсиши қаноатмандӣ, ширкат метавонад камбудиҳои маҳсулоти худро муайян кунад, то онро такмил диҳад. Ва кӣ мегӯяд, беҳбудӣ, мегӯяд, афзоиши фурӯш ва аз ин рӯ, татбиқи як дорухат беҳтар.

Нақшаи алоқаи дахлдорро таҳия кунед

Баъзе фурӯшандагон истифода мебаранд натиҷаҳои пурсиши қаноатмандӣ ки плани дахлдори алока тартиб дода шавад. Дар ҳақиқат, ба шарофати пурсиш, онҳо метавонанд аз андешаҳои муштариён илҳом гиранд, то паёми мақсаднокро таҳия кунанд, ки ба табдили дурнамо мусоидат мекунад.

Тадқиқоти қаноатмандиро чӣ гуна бояд ташкил кард?

пеш'пурсиши қаноатмандӣ ташкил кунед, ширкатҳо бояд ҳаракати худро ба нақша гиранд, зеро бояд донист, ки тадқиқоти қаноатмандӣ сафарбаркунии назарраси сармояро талаб мекунад, аз ин рӯ, ширкат бояд роҳи беҳтарини ташкили пурсиши қаноатмандии худро интихоб кунад. Дар маҷмӯъ, ин аст, ки чӣ гуна ширкатҳо тадқиқоти қаноатмандии худро идома медиҳанд.

Таҳияи саволнома

Тадқиқоти қаноатмандӣ ба саволномае асос ёфтааст, ки ба паҳлӯҳои гуногуни маҳсулоти мушаххас дахл дорад. Барои таҳияи саволнома, фурӯшандагон бояд саволҳои кӯтоҳ ва мустақимро таҳия кунанд. Аксарияти саволҳо одатан якчанд интихоб доранд, то ҷавоб додан ба муштариён осонтар шавад.

Тақсими саволнома

Пас аз саволнома тартиб дода шудааст, менеҷерҳо бояд дар бораи беҳтарин канал барои иртибот қарор қабул кунанд. Интихоби канал асосан аз ҷои зуҳури муштариён вобаста аст. Дар маҷмӯъ, саволномаи қаноатмандӣ тақсим карда мешавад:

  • дар шабакаҳои иҷтимоӣ;
  • дар блогҳо ё дигар платформаҳое, ки трафики зиёд доранд;
  • тавассути почтаи электронӣ.

Тафсири саволнома

Ин қадами муҳимтарин аст, зеро маҳз дар ҳамин сатҳ роҳбарони тиҷорат ба натиҷаҳо баҳо медиҳанд сатҳи қаноатмандии муштариёнро донед. Гуфта мешавад, барои а тафсири дахлдор, маркетологҳо ҳоло аз зеҳни сунъӣ барои додани рейтинги миёна дар асоси шарҳҳо ва посухҳои ҷамъшуда истифода мебаранд.

Чӣ тавр қаноатмандии муштариёнро пешбарӣ кардан мумкин аст?

Ту онро мефаҳмидӣ, қаноатмандии муштариён барои устувории ширкат хеле муҳим аст. Барои пешбурди он, ширкатҳо такя мекунанд Стандарти ISO 9001. Дарвоқеъ, стандарти ISO 9001 маҷмӯи меъёрҳоро дар бар мегирад, ки ҳар як ширкат бояд барои беҳтар кардани маҳсулоти худ эҳтиром кунад ва аз ин рӯ, каноатмандии мизочон мусоидат мекунад. Дар байни меъёрҳое, ки ба қаноатмандии муштариён мусоидат мекунанд, инҳоянд:

  • сифати маҳсулот;
  • нархи маҳсулот;
  • бастабандии маҳсулот ва ғайра.

Бой Сюзан қаноатмандии муштариён муҳим аст, бояд донист, ки он метавонад як тормоз барои таҳаввулоти ширкат намояндагӣ кунад. Чӣ хел ? Барои бехтар фахмонда додани он заводи шоликориро мисол мегирем. Агар бренди охирин ба муштариён халал расонад, истеҳсолкунанда фурӯши биринҷи навро душвор хоҳад кард, зеро муштариён ба аввал одат кардаанд, бинобар ин, барои истеҳсолкунанда забт кардани саҳмияҳои дигар мушкилтар мешавад. !