Тадқиқоти қаноатмандӣ усули арзёбии сифати маҳсулот ё хидмат дар бозор аст. Гуфта мешавад, барои баҳодиҳии дақиқ донистани саволҳои дуруст муҳим аст. Дар ин мақола, мо қадамҳои калонтаринеро, ки ба шумо имкон медиҳанд, баррасӣ хоҳем кард аз пурсиши қаноатмандӣ гузаред.
Ҳадафҳои а пурсиши қаноатмандӣ ? Қадамҳои гуногун барои гузаронидани тадқиқоти қаноатмандӣ кадомҳоянд? Ҷавобҳои пурсишномаи қаноатмандиро чӣ гуна бояд арзёбӣ кард? Мо дар ин мақола маълумоти бештар хоҳем гирифт!
Ҳадафҳои тадқиқоти қаноатмандӣ чист?
Тадқиқоти қаноатмандӣ равишест, ки аксарияти ширкатҳо ҳар дафъае, ки мехоҳанд ҳиссаи бозории худро беҳтар ё васеъ кунанд, иҷро кунанд. Тадқиқоти қаноатмандӣ одатан аз ҷониби:
- дастаи маркетинг;
- дастаи хизматрасонӣ ба мизоҷон;
- дастаи назорати сифат.
Саволхо Барои ноил шудан ба ҳадафҳои зерин бояд хуб интихоб ва таҳия карда шаванд.
Дар бораи сифати махсулот тасаввурот пайдо кунед
Ҳарчанд ширкат дар бораи сифати маҳсулоти худ фахр мекунад, аммо танҳобаррасиҳои муштариён ки афзалият дорад! Дар ҳақиқат, агар муштарӣ сифати маҳсулотро қадр накунад, маъракаҳои маркетингӣ хавфи бесамар монданро доранд. Гуфта мешавад, маҳз ба шарофати пурсиш, ширкат хоҳад донист, ки андешаи муштариён дар бораи сифати маҳсулоти дар бозор ҷойгиршуда чӣ гуна аст. Аммо на танҳо! Дар асоси ҷавобҳои гирифташуда, кормандони пурсиш мавқеъи ширкатро муайян кунед дар бозор, алалхусус нисбат ба рақибони мустақими худ.
Стратегияи ширкатро баррасӣ кунед
Ташаккур ба саволномаи қаноатмандӣ, ширкат метавонад ба худ савол диҳад. Дарвоқеъ, агар маҳсулот он қадар маъмул набошад, он бояд занҷири истеҳсолии худро аз нав дида барояд ва стратегияи муоширати худро аз нав дида барояд. Дар асл, бартарии саволнома дар он аст, ки он ба ширкат имкон медиҳад, ки як ё якчанд шахсро таҳия кунад, ки ба шарофати он субъект сифати маҳсулоти худро беҳтар мекунад, аз ҷумла мавқеи худро дар бозор.
Баҳодиҳии самаранокии стратегияи коммуникатсионии ширкат
Ташаккур ба саволнома, ширкат метавонад бидонад, ки стратегияи муоширати он самаранок аст ё не. Чӣ хел ? Хуб, агар маҳсулот сифатнок бошад, аммо шумораи ками одамон аз мавҷудияти он дар бозор огоҳ бошанд, ин маънои онро дорад, ки дар стратегияи иртибототи ширкат ё занҷири тақсимот мушкилот вуҷуд дорад.
Қадамҳои гуногун барои гузаронидани тадқиқоти қаноатмандӣ кадомҳоянд?
резед пурсиши қаноатмандӣ гузаронед, шахсоне, ки барои ин вазифа масъуланд, бояд як қатор қадамҳоро иҷро кунанд, ки мо дар байни онҳо истинод мекунем.
Саволҳоро тартиб диҳед
Азбаски ин саволнома аст, муҳим аст, ки саволҳо хуб таҳия карда шаванд, то муштариёнро барои посух додан ҳавасманд кунанд. Гуфта мешавад, ки на танҳо ибора муҳим аст! Дарвоқеъ, барои ҳавасманд кардани ҳадаф ба саволҳо дуруст ҷавоб додан, онҳо бояд кӯтоҳ ва равшан бошанд. Ба ибораи дигар, интихоб кардан беҳтар аст саволҳои чанд интихоб ва як ё ду саволи кушода.
Ҳадафи дурустро интихоб кунед
Қадами дуюм интихоби дурусти ҳадаф аст. Дар амал, викторина пешниҳод кунед ба намунаи нодуруст метавонад ба шумо ҷавобҳои комилан нодуруст диҳад. Пас, барои пешгирӣ кардани ин, гурӯҳи одамонеро, ки ба онҳо саволнома фиристодан мехоҳед, аниқ муайян кунед!
Оғози пурсиш
Пас аз омода кардани ҳуҷҷат ва намунаи интихобшуда, вақти он расидааст тафтишотро оғоз кунед. Барои ин, шумо ду интихоб доред:
- пурсидани одамон дар кӯча;
- саволномаро дар Интернет паҳн кунед.
Дар асл, интихоби байни ин ду усул аз буҷети шумо вобаста аст. Дар ҳақиқат, ба викторина зинда сафарбар намудани кадрхо ва дигар воситахои барои ин вазифа заруриро талаб мекунад. Агар ширкат буҷаи кофӣ дошта бошад, ин усули пурсиш одатан муваффақтарин аст, дар акси ҳол паҳн кардани саволномаи онлайн метавонад алтернативаи хуб бошад, агар ширкат каналҳои дурусти иртиботро ҳадаф қарор диҳад.
Ҷамъоварӣ ва таҳлили иттилоот
Қадами охирин аз таҳлили ҳама ҷавобҳои гирифташуда иборат аст сатҳи қаноатмандии муштариёнро муайян кунед. Барои ин, беҳтар аст, ки абзорҳои рақамиро истифода баред, ки хондан ва шарҳи натиҷаҳои пурсишро барои шумо осонтар мекунанд.
Ҷавобҳои пурсишномаи қаноатмандиро чӣ гуна бояд арзёбӣ кард?
Дарарзёбии ҷавобҳо ба пурсиши қаноатмандӣ тавассути абзорҳои рақамӣ, ки тавассути Абр дастрасанд ё дар нармафзори махсус барои ин намуди амалиёт анҷом дода мешавад. Мақсади ин асбобҳо дар он аст, ки онҳо ба шумо имкон медиҳанд, ки дар бораи сатҳи қаноатмандии муштариёне, ки пурсида мешаванд, тасаввурот пайдо кунед.
