Ҳама муштариён мехоҳанд бо тамғаҳои интихобкардаи худ робитаи мусбӣ дошта бошанд, аммо одатан онҳо таҷрибаи манфии худро бештар баён мекунанд. Барои хамин хам бахо додан ва қаноатмандии муштариён муҳиманд.
Тадқиқоти қаноатмандии муштариёни онлайн чист?
Un тадқиқоти қаноатмандии муштариён бо мақсади донистани андешаи муштарӣ аз номи ширкат амалӣ карда мешавад. Тадқиқот метавонад дар шакли хаттӣ ё рақамӣ гузаронида шавад. Тадқиқотҳои қаноатмандӣ ба муштарӣ фиристода мешаванд ва охирин бояд онҳоро пур кунад. Аксар вақт, посух ба пурсишҳои қаноатмандӣ дар формати рақамӣ фиристода мешавад.
Дар Интернет, муштарӣ бояд саволномаро пур кунад ва сабабҳои норозигӣ / қаноатмандии худро нишон диҳад. Вай метавонад ҷавобро тавассути почтаи электронӣ ё паёми мустақим дар вебсайт фиристад. Тадқиқотҳои қаноатмандӣ имконияти нигоҳ доштани сабт барои истинод дар оянда мебошанд. Онҳо инчунин метавонанд барои омӯхтани маҳсулот, хидматҳо ва таъсири бозор истифода шаванд. Аз ин рӯ, донистани фикру мулоҳизаҳои муштариён барои истинод дар оянда ва барои тиҷорат муҳим аст.
Тадқиқоти қаноатмандии онлайн гузаронед
Агар шумо аз фикру мулоҳизаҳои муштариён огоҳ набошед, шумо наметавонед барои қонеъ кардани ӯ кор кунед. Муштарӣ метавонад як қатор сабабҳои норозигӣ диҳад. Ҳатто агар шумо ҳалли дурустро пешниҳод кунед, агар муштарӣ қаноатманд набошад, шумо наметавонед ба натиҷаи дилхоҳ ноил шавед. Масалан, агар шумо барои такмил додани мошин тавсия диҳед ва фармоишгар аз арзиши иваз кардани он шикоят кунад, шумо онро иваз карда наметавонед; ба ҷои ин, шумо бо мушкилии ҳал накардани мушкилот ва қонеъ кардани муштарӣ рӯ ба рӯ мешавед.
Вақте ки муштарӣ аз ҳалли шикоят шикоят мекунад ва шумо дар асоси дархост ҳалли худро пешниҳод мекунед, шумо метавонед ба муштарии худ хидмати беҳтаринро пешкаш кунед. Тадқиқоти қаноатмандии онлайн ҳамчун як канал барои фикру мулоҳизаҳо хизмат мекунад. Ҳамин тавр, агар шумо натиҷаҳои пурсиши қаноатмандиро ҷамъ кунед, шумо метавонед онро барои истинод дар оянда истифода баред ва фикру мулоҳизаҳоро бо кормандони худ мубодила кунед.
Бартариҳои пурсиши қаноатмандии муштариёни онлайн чист?
вақте ки le сатҳи қаноатмандии муштариён баланд аст, ин маънои онро дорад, ки муштариён бо бренди мавриди назар таҷрибаи олӣ доранд. Аз ин рӯ, ин нишондиҳандаи бениҳоят муҳим аст ва он ба ширкат имкон медиҳад, ки хоҳишҳои муштариёни худро донад, балки на танҳо, балки имкон медиҳад, ки дар бораи афкори ҷомеа, ки мо дар бораи ӯ дорем, бидонад ва тасаввурот дошта бошад. Умуман, фикру мулоҳизаҳо барои фаҳмидани он ки чаро истеъмолкунанда таҷрибаро дӯст медорад, истифода мешавад. Ин маънои онро дорад, ки ширкат пас аз он ташвиқ карда мешавад, ки амалҳоеро такрор кунад, ки ин вазъиятро барои муштарӣ комил кардааст.
Маҳз дар ҳамин асос стратегияи маркетинг ба муайян кардани нақшаҳо ва инчунин нуктаҳое, ки ба қаноатмандии истеъмолкунандагон. Дар ниҳоят, стратегияи вафодории муштариёни мавҷуда ва забт кардани муштариёни дигар таҳия карда мешавад.
Якчанд нишондиҳандаҳои қаноатмандии муштариён мавҷуданд. Инҳо имкон медиҳанд, ки таҷрибаи вазъияти мушаххас арзёбӣ карда шаванд ва ҳар як намуди тафтишот маълумоти хеле мушаххас ва дақиқеро ба даст меорад, ки ширкат мехоҳад муайян кунад. Аз ин рӯ, фаҳмидан лозим аст, ки нишондиҳандаҳо аз як тадқиқот ба дигараш фарқ мекунанд. Дар нишондиҳандаҳои қаноатмандии муштариён маъруфтарин инҳоянд:
- холи промоутер;
- нишондиҳандаи кӯшиши истеъмол;
- холҳои қаноатмандии муштариён.
Тадқиқоти қаноатмандии муштариён ҳамон талаботро ба саволнома доранд. Аммо, инҳо набояд дарозмуддат ё кори муқаррарӣ ва оддӣ барои муштарӣ бошанд. Муҳимияти тадқиқоти қаноатмандии муштариён бояд барои ҳар як лоиҳа, ширкат ва муштарӣ муайян карда шавад, то онҳо тавонанд натиҷаҳои дилхоҳро ба таври дақиқ ба даст оранд.
Les пурсишҳои қаноатмандӣ Њисоби муштариёни онлайн хеле таъсирбахшанд ва дастрасии шумораи зиёди фикру ақидаҳоро осон мекунанд. Барои он ки муштарӣ то ҳадди имкон бароҳат бошад, системаи хидматрасонии атрофи онҳо бояд маҳз тавре кор кунад, ки онҳо интизоранд ё ҳадди аққал ба он хеле наздик бошанд. Бе ин фикру мулоҳизаҳои қаноатмандӣ, муштариён метавонанд эҳсос кунанд, ки онҳо аз бартариҳои системаи интеллектуалӣ ба даст меоранд, аммо воқеан бо маълумоти вақти воқеӣ, ки воқеан ба эҳтиёҷоти онҳо мувофиқат мекунанд, нигоҳ дошта намешаванд. Гӯё андешаи онҳо аҳамият надорад ва ба ҳар ҳол бояд аз он канорагирӣ кард!
