Kahit na malinaw na tila, ang layunin ng anumang negosyo ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer. Maging ito man ay isang lokal na tindahan ng grocery sa paligid o isang malaking internasyonal na kumpanya na nag-aalok ng kumpletong mga solusyon sa web: lahat ng kumpanya ay ituloy ang layunin ng matugunan ang mga pangangailangan ng gumagamit.
Kahit na ang karaniwang katotohanang ito ay malawak na kilala, hindi lahat ng mga negosyo ay matagumpay. Ang hadlang ay ang kakayahang matuklasan at makilala ang mga tunay na hamon at kagustuhan ng target na madla. Ito ay kung saan ang kakayahan upang Upang magtanong naghahayag ng kapangyarihan nito. Upang makamit ang mga layunin, ang tagapanayam ay dapat na may mahusay na kagamitan sa mga kasanayan sa pagtatanong, makinig nang mabuti at handang tanggapin ang mga resulta at konklusyon, kahit na ang ilan sa mga paunang pagpapalagay ay hindi totoo. Ano ang magandang pakikipanayam?

Makinig nang mabuti sa iyong mga customer

Hindi magandang senyales para sa isang tagapanayam na makipag-usap nang higit pa sa isang sumasagot. Maaaring nakatutukso na simulan ang "pagbebenta" ng iyong ideya, ngunit ang ganitong paraan ay hindi makakatulong sa iyo maunawaan kung gusto ito ng potensyal na customer.
Ang isa sa pinakamahalagang tuntunin ay ang makinig nang mabuti sa sinasabi ng kinakapanayam sa halip na ibahagi ang iyong mga pananaw at ideya. Makakatulong ito sa iyong tumuon sa mga gawi, gusto, sakit, at pangangailangan ng customer. Kaya, maaari kang makatanggap ng maraming mahalagang impormasyon na sa huli ay makikinabang sa iyong produkto.
Isa sa pinakasikat at epektibong kasanayan sa pakikinig ay ang aktibong pakikinig.

Maging maayos sa iyong mga customer

La komunikasyon sa pagitan ng imbestigador at magiging matatas ang respondent kung structured ang interview at hindi ka “tumalon” pabalik-balik sa bawat paksa.
Maging pare-pareho at tiyaking nakaayos ang iyong pag-uusap sa lohikal na paraan. Siyempre, hindi mo mahuhulaan ang bawat tanong na itatanong mo, dahil marami sa mga ito ay ibabatay sa impormasyong iyong matutuklasan sa panahon ng pakikipanayam, ngunit tiyaking sinusunod ng kakapanayamin ang iyong paraan ng pag-iisip. .

Gamitin ang mga tamang tanong

Kung ang pag-uusap ay batay sa mga saradong tanong, malamang na hindi matuklasan ang mahalagang bagong impormasyon. Sa pangkalahatan, nililimitahan ng mga saradong tanong ang mga sagot sa isang salita at hindi pinapayagang pahabain ang pag-uusap (halimbawa: karaniwang umiinom ka ba ng tsaa o kape?). subukan bumuo ng mga bukas na tanong upang maakit ang kinapanayam sa pag-uusap at makakuha ng maraming impormasyon hangga't maaari (halimbawa: ano ang karaniwan mong iniinom?).
Ang halatang benepisyo ng isang bukas na tanong ay ang pag-alis nito ng hindi inaasahang bagong impormasyon na hindi mo pa napag-isipan noon.

Magtanong tungkol sa nakaraan at kasalukuyan

Ang mga tanong tungkol sa hinaharap ay hindi inirerekomenda sa panayam, dahil pinapayagan nila ang mga sumasagot na magsimulang mag-isip ng mga posibleng senaryo, magbahagi ng mga pansariling opinyon at gumawa ng mga hula. Ang mga ganitong katanungan ay nakaliligaw dahil hindi ito batay sa katotohanan. Isa itong pagpapalagay na ginawa ng respondent para sa iyo (halimbawa: anong mga feature sa tingin mo ang magiging kapaki-pakinabang na idagdag sa mobile application na ito?). Ang tamang diskarte ay ang pagtuunan ng pansin ang nakaraan at kasalukuyan sa halip na pag-usapan ang tungkol sa hinaharap (halimbawa: maaari mo bang ipakita sa amin kung paano mo ginagamit ang application? Nahihirapan ka ba?).
Tanungin ang mga sumasagot tungkol sa kanilang aktwal na kasalukuyan at nakaraang karanasan, tanungin sila tungkol sa mga partikular na kaso, anong mga paghihirap ang naranasan ng mga sumasagot at kung paano nila nalutas ang mga ito.

Mag-pause ng 3 segundo

Ang paggamit ng katahimikan ay a makapangyarihang paraan sa pagtatanong. Maaaring gamitin ang mga paghinto sa pagsasalita upang bigyang-diin ang ilang mga punto at/o bigyan ang lahat ng partido ng ilang segundo upang kolektahin ang kanilang mga iniisip bago tumugon. Mayroong "3 segundo" na panuntunan para sa mga pag-pause:

  • isang tatlong segundong paghinto bago ang isang tanong ay nagbibigay-diin sa kahalagahan ng tanong;
  • ang tatlong segundong paghinto nang direkta pagkatapos ng isang tanong ay nagpapakita sa respondent na naghihintay sila ng sagot;
  • ang paghinto muli pagkatapos ng isang paunang tugon ay hinihikayat ang sumasagot na magpatuloy sa isang mas detalyadong tugon;
  • Ang mga paghinto na wala pang tatlong segundo ay nakitang hindi gaanong epektibo.