Nhiều công ty trong các lĩnh vực khác nhau sử dụng khảo sát qua điện thoại để tiến hành khảo sát. Đây là một phương pháp khảo sát rất phổ biến để thu thập dữ liệu. Phương pháp này là tuyệt vời cho các công ty đang tìm cách định vị tốt hơn trên thị trường. Những ưu và nhược điểm của một cuộc khảo sát qua điện thoại là gì? các bước để thực hiện một cuộc khảo sát qua điện thoại ? Chúng tôi nói với bạn tất cả mọi thứ.

Khảo sát qua điện thoại là gì?

Khảo sát qua điện thoại hoặc khảo sát qua điện thoại là một nghiên cứu được thực hiện qua điện thoại bởi một công ty hoạt động trong một lĩnh vực cụ thể với một mẫu được chọn trước đó là đại diện cho dân số. Ví dụ, một cuộc khảo sát qua điện thoại có thể được thực hiện trước khi ra mắt sản phẩm trong quá trình nghiên cứu thị trường hoặc sau khi tiếp thị sản phẩm để thăm dò ý kiến ​​của người tiêu dùng và thu thập phản hồi của họ. Mục tiêu của một cuộc khảo sát qua điện thoại là rất nhiều:

  • thực hiện nghiên cứu thị trường;
  • nghiên cứu giá của sản phẩm;
  • thực hiện các cải tiến cho một sản phẩm hoặc dịch vụ;
  • chọn phương tiện liên lạc trong khuôn khổ chiến lược thương mại;
  • định vị mình trên thị trường;
  • tăng doanh số của mình.

Các bước tiến hành một cuộc khảo sát là gì?

Một khảo sát điện thoại tốt là một cuộc khảo sát trải qua nhiều giai đoạn trước khi được đưa ra. Nếu bất kỳ công ty nào muốn thực hiện một cuộc khảo sát để thu thập thông tin, công ty đó sẽ được kêu gọi tôn trọng bốn bước sau:

  • mục tiêu đề ra;
  • chuẩn bị các câu hỏi;
  • xác định mẫu;
  • phân tích kết quả khảo sát.

Chúng ta muốn biết điều gì qua cuộc khảo sát qua điện thoại? Đây là câu hỏi đầu tiên để tự hỏi mình trước khi bắt đầu cuộc điều tra của bạn. Các mục tiêu của cuộc khảo sát qua điện thoại nên được chỉ định ở đây. Bạn muốn thu thập câu trả lời về một sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch quảng cáo, chủ đề thời sự hay sự kiện để dẫn dắt? Ví dụ, nếu bạn đang thực hiện một cuộc khảo sát qua điện thoại để khảo sát ý kiến ​​của khách hàng trên một sản phẩm, bảng câu hỏi sẽ không giống như việc bạn cố gắng tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng hay đánh giá hình ảnh thương hiệu của mình.

Khảo sát qua điện thoại: chúng tôi chuẩn bị câu hỏi và mục tiêu

Trước khi làm khảo sát qua điện thoại của bạn, chuẩn bị câu hỏi của bạn. Các câu hỏi phù hợp và nhắm mục tiêu là hai tiêu chí để thiết lập một cuộc khảo sát chất lượng.

Đừng sa lầy vào những câu hỏi vô nghĩa. Bằng cách tôn trọng mục tiêu của bạn, câu hỏi của bạn phải rõ ràng. Tùy bạn chọn loại câu hỏi: mở, đóng hoặc định tính.

Đừng quên xác định mẫu của bạn. Những người được chọn phải đại diện cho dân số để bảng câu hỏi của bạn đáng tin cậy. Bước cuối cùng là phân tích kết quả. Điều này được thực hiện với phần mềm phân tích cho phép đếm, so sánh và phân tích kết quả.

Những lợi thế và bất lợi của các cuộc điều tra qua điện thoại là gì?

Trong thế giới kết nối mà chúng ta đang sống, tiến hành khảo sát qua điện thoại có vẻ như là một phương pháp truyền thống đã lỗi thời. Tuy nhiên, đây không phải là trường hợp! Phương pháp này có nhiều ưu điểm. Ưu điểm đầu tiên của khảo sát qua điện thoại là tạo điều kiện cho sự tiếp xúc giữa con người với nhau, điều này rất quan trọng.
Trên thực tế, liên hệ qua điện thoại giúp thu thập các câu trả lời chính xác nhờ phỏng vấn trực tiếp khuyến khích thu thập thông tin chuyên sâu. Một lợi thế thứ hai là thu thập câu trả lời đáng tin cậy. Người hỏi có thể tìm kiếm câu trả lời sâu sắc hơn và người đối thoại làm rõ câu trả lời của họ.
Chất lượng của các câu trả lời còn phụ thuộc vào trình độ đào tạo của người phỏng vấn qua điện thoại và khả năng của mình để dẫn dắt một cuộc thảo luận có liên quan. Cuộc khảo sát qua điện thoại cũng giúp duy trì tính ẩn danh của những người được phỏng vấn, điều này có lợi cho cuộc khảo sát. Một lợi thế cuối cùng là khả năng truy cập của điện thoại. Trên thực tế, 95% dân số Pháp sở hữu điện thoại di động. Do đó, việc lựa chọn phương pháp này là phù hợp. Một cuộc khảo sát qua điện thoại không yêu cầu bất kỳ sự chuẩn bị hậu cần nào, chẳng hạn như trong cuộc khảo sát trực tiếp. Đó là một phương pháp rẻ tiền cho công ty.

Nhược điểm của khảo sát qua điện thoại

Khảo sát qua điện thoại tuy nhiên, không phải là một cái gì đó dễ dàng để đạt được. Bạn đã thấy sự phức tạp của các bước cần thiết để chuẩn bị nó. Điều tra viên cũng phải được đào tạo bài bản để có thể đối phó và thu thập thông tin chính xác. Một cuộc khảo sát qua điện thoại mất nhiều thời gian để thiết lập. Hơn nữa, thời gian điều tra rất hạn chế vì được thực hiện qua điện thoại và không thể vận động đối tượng quá lâu.