Khảo sát sự hài lòng là một phương pháp đánh giá chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường. Điều đó nói rằng, để đánh giá chính xác, điều quan trọng là phải biết cách đặt câu hỏi đúng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến các bước lớn nhất cho phép bạn vượt qua một cuộc khảo sát sự hài lòng.
các mục tiêu của một là gì khảo sát sự hài lòng ? Các bước khác nhau để thực hiện một cuộc khảo sát sự hài lòng là gì? Làm thế nào để đánh giá các câu trả lời của bảng câu hỏi sự hài lòng? Chúng ta sẽ tìm hiểu thêm trong bài viết này!
Mục tiêu của một cuộc khảo sát sự hài lòng là gì?
Khảo sát sự hài lòng là một cách tiếp cận mà phần lớn các công ty được yêu cầu thực hiện mỗi khi họ muốn cải thiện hoặc mở rộng thị phần của mình. Cuộc khảo sát về sự hài lòng thường được dẫn dắt bởi:
- nhóm tiếp thị;
- đội ngũ chăm sóc khách hàng;
- nhóm kiểm soát chất lượng.
Những câu hỏi phải được lựa chọn và xây dựng tốt để đạt được các mục tiêu sau.
Nhận một ý tưởng về chất lượng của sản phẩm
Mặc dù một công ty khoe khoang về chất lượng sản phẩm của mình, nhưng chỉ cóPhản hồi khách hàng ai đi trước! Thật vậy, nếu khách hàng không đánh giá cao chất lượng của sản phẩm, các chiến dịch tiếp thị có nguy cơ không hiệu quả. Nói như vậy, chính nhờ bảng câu hỏi mà công ty sẽ biết được ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm đưa ra thị trường như thế nào. Nhưng không chỉ! Dựa trên các câu trả lời nhận được, nhân viên khảo sát sẽ xác định vị trí của công ty trên thị trường, đặc biệt là trong mối quan hệ với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nó.
Đánh giá chiến lược công ty
xuyên qua bảng câu hỏi về sự hài lòng, công ty có thể tự đặt câu hỏi. Thật vậy, nếu sản phẩm không phổ biến lắm, nó phải suy nghĩ lại về chuỗi sản xuất và xem lại chiến lược truyền thông của mình. Trên thực tế, ưu điểm của bảng câu hỏi là nó cho phép công ty xây dựng một hoặc nhiều diện mạo, nhờ đó công ty sẽ cải thiện chất lượng sản phẩm của mình, trong số những thứ khác, định vị của nó trên thị trường.
Đánh giá hiệu quả chiến lược truyền thông của công ty
xuyên qua bảng câu hỏi, công ty có thể biết được chiến lược truyền thông của mình có hiệu quả hay không. Làm sao ? Chà, nếu sản phẩm là chất lượng, nhưng ít người biết đến sự tồn tại của nó trên thị trường, điều này có nghĩa là có vấn đề với chiến lược truyền thông của công ty hoặc với chuỗi phân phối.
Các bước khác nhau để thực hiện một cuộc khảo sát sự hài lòng là gì?
Đổ thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, những người chịu trách nhiệm về nhiệm vụ này phải tuân theo một số bước, trong đó chúng tôi trích dẫn.
Xây dựng các câu hỏi
Vì đây là một bảng câu hỏi nên điều quan trọng là các câu hỏi phải được xây dựng hợp lý để khuyến khích khách hàng trả lời. Điều đó nói rằng, nó không chỉ là từ ngữ quan trọng! Trên thực tế, để khuyến khích đối tượng trả lời trung thực các câu hỏi, chúng nên ngắn gọn và rõ ràng. Nói cách khác, tốt hơn là nên chọn câu hỏi trắc nghiệm và một hoặc hai câu hỏi mở.
Chọn đúng mục tiêu
Bước thứ hai là chọn đúng mục tiêu. Trong thực tế, nộp bài kiểm tra với mẫu sai có thể cung cấp cho bạn câu trả lời hoàn toàn sai. Vì vậy, để tránh điều này, hãy xác định rõ nhóm người mà bạn muốn gửi bảng câu hỏi!
Khởi động khảo sát
Khi tài liệu đã sẵn sàng và mẫu được chọn, đã đến lúc bắt đầu điều tra. Đối với điều này, bạn có hai lựa chọn:
- chất vấn người đi đường;
- phân phát bảng câu hỏi trên Internet.
Trên thực tế, việc lựa chọn giữa hai phương pháp này phụ thuộc vào ngân sách mà bạn có. Thật vậy, các bài kiểm tra trực tiếp đòi hỏi phải huy động nhân viên và các phương tiện cần thiết khác cho nhiệm vụ này. Nếu công ty có đủ ngân sách, phương pháp khảo sát này thường thành công nhất, nếu không thì phát phiếu điều tra trực tuyến có thể là một sự thay thế tốt nếu công ty nhắm mục tiêu các kênh truyền thông phù hợp.
Thu thập và phân tích thông tin
Bước cuối cùng bao gồm phân tích tất cả các câu trả lời thu được để xác định mức độ hài lòng của khách hàng. Đối với điều này, bạn nên sử dụng các công cụ kỹ thuật số giúp bạn đọc và giải thích kết quả khảo sát dễ dàng hơn.
Làm thế nào để đánh giá các câu trả lời của bảng câu hỏi sự hài lòng?
L 'đánh giá các câu trả lời cho khảo sát sự hài lòng được thực hiện thông qua các công cụ kỹ thuật số có thể truy cập qua Đám mây hoặc trên phần mềm chuyên dụng cho loại hoạt động này. Mục tiêu của những công cụ này là chúng cho phép bạn có ý tưởng về mức độ hài lòng của những khách hàng được hỏi.
