Bảng câu hỏi về sự hài lòng là một cuộc khảo sát khách hàng được thực hiện bởi một công ty hoặc nhà cung cấp dịch vụ để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng với các dịch vụ được cung cấp. Mục tiêu của loại khảo sát này là đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để có thể cải tiến. các khảo sát sự hài lòng về du lịch do đó được thực hiện với mục đích đánh giá tiến trình lưu trú.
Làm cách nào để gửi khảo sát về mức độ hài lòng khi đi du lịch?
Bảng câu hỏi về sự hài lòng khi đi du lịch nhằm mục đích thu thập ý kiến của khách hàng về tiến trình chuyến đi của họ. Họ có hài lòng với các dịch vụ được cung cấp không? Họ muốn cải thiện điều gì? Đây là những loại câu hỏi mà mẫu khảo sát khách hàng sẽ phải trả lời. Một khảo sát sự hài lòng về du lịch có thể được gửi bằng nhiều cách khác nhau:
- miệng ;
- qua điện thoại hoặc tin nhắn SMS;
- bằng email ;
- trên kệ;
- thông qua một trang web;
- thông qua một ứng dụng;
- trên giấy.
Người phỏng vấn gửi các câu hỏi mẫu của họ và phân tích các câu trả lời được cung cấp để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chuyến đi của họ. Ý tưởng là bắt tay vào sửa chữa những sai sót để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và làm cho dịch vụ trở nên chất lượng hơn. Bạn nên biết rằng khảo sát sự hài lòng có một phạm vi kép. Họ ảnh hưởng đến các quy trình nội bộ của công ty và mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng của bạn có hài lòng hay không? Một khách hàng hài lòng là một khách hàng sẽ trở nên trung thành.
Có gì trong bảng câu hỏi về sự hài lòng khi đi du lịch?
Có nhiều mẫu khảo sát sự hài lòng khi đi du lịch. Một số công ty du lịch áp dụng các cuộc khảo sát về sự hài lòng này để đánh giá dịch vụ của họ và thường xuyên quan tâm đến khách hàng của họ để giữ chân họ. Một cuộc khảo sát về sự hài lòng khi đi du lịch sẽ bao gồm các câu hỏi về:
- Thông tin cá nhân của bạn ;
- lý do chọn công ty du lịch này (truyền miệng, kinh nghiệm trước đây, quảng bá, danh tiếng);
- phương thức bạn đặt chuyến đi (tại đại lý, qua danh mục trực tuyến, qua điện thoại);
- đánh giá hiệu suất tổng thể;
- nhận xét hoặc khuyến nghị.
5 câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng hiệu quả
Bạn muốn biết liệu khách hàng có hài lòng khi đồng hành cùng bạn không? các khảo sát sự hài lòng về du lịch là một ý tưởng rất tốt. Để thiết lập một bảng câu hỏi hiệu quả, bạn phải hỏi 5 câu hỏi quan trọng. Đầu tiên sẽ liên quan đến xếp hạng mà khách hàng của bạn gán cho bạn sau khi đã tận dụng các dịch vụ của bạn. Câu hỏi này được gọi là NPS, một chỉ số quan trọng về lòng trung thành của khách hàng. Thông qua tiêu chí này bạn sẽ biết được khách hàng có giới thiệu bạn cho người khác hay không. Câu hỏi này cũng cho phép bạn phân loại khách hàng của mình thành ba loại:
- Những người quảng bá ;
- gièm pha;
- những thụ động.
Câu hỏi thứ hai sẽ liên quan đến đánh giá tổng thể. Đây là một chỉ số được gọi là CSAT. Đó là một chỉ số có giá trị mà các công ty phải liên tục theo dõi để đánh giá nhu cầu của khách hàng. Câu hỏi thứ ba sẽ là một câu hỏi mở để cho phép khách hàng giải thích về đánh giá mà anh ta đưa ra: “tại sao bạn lại đưa ra đánh giá này?”. Thông qua câu hỏi này, bạn sẽ biết được điểm mạnh cũng như điểm yếu của mình. Trong câu hỏi thứ tư, người phỏng vấn có thể đặt một số câu hỏi đánh giá theo các chủ đề. Bằng cách đặt chủ đề, người phỏng vấn có thể thu thập thêm câu trả lời sâu sắc về một chủ đề cụ thể.
Gợi ý của khách hàng, một câu hỏi quan trọng trong bảng câu hỏi về sự hài lòng
Câu hỏi thứ năm trong một khảo sát sự hài lòng về du lịch là rất quan trọng. Điều này liên quan đến việc yêu cầu khách hàng cho nhận xét và đề xuất của họ để có thể cải thiện các dịch vụ được cung cấp. Một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng luôn bắt đầu bằng một câu hỏi cụ thể và kết thúc bằng một câu hỏi mở. Câu hỏi này cho phép khách hàng đưa ra những gợi ý cho người phỏng vấn, người không ai khác chính là nhà cung cấp dịch vụ nhằm cải thiện chất lượng của những gì anh ta cung cấp. Câu hỏi này cho phép khách hàng bày tỏ ý kiến của mình.
Cần lưu ý rằng một bảng câu hỏi về sự hài lòng khi đi du lịch phải được xây dựng sao cho khách hàng quan tâm đến việc trả lời nó. Các câu hỏi nên được diễn đạt tốt. Bảng câu hỏi này cung cấp thông tin liên quan cho các công ty, chính vì lý do này mà việc xây dựng của nó phải được chăm sóc tốt.
