Hai nguồn xung đột
Có hai nguồn gốc dẫn đến xung đột, tùy thuộc vào nội dung của nó: khía cạnh cá nhân hoặc khía cạnh vật chất.
Xung đột "cá nhân" dựa trên sự khác biệt trong nhận thức của người kia. Ví dụ, một nhân viên sẽ cần sự bình tĩnh và suy ngẫm trong công việc của mình trong khi một nhân viên khác thích môi trường sống động và thay đổi thể hiện sự khác biệt có thể chuyển thành xung đột. Điều này sẽ được thể hiện bằng những lời từ hai đồng nghiệp, chẳng hạn như: “Không, nhưng nói thẳng ra là quá chậm! Tôi không thể chịu đựng được nữa ! "Hay là" Thật không chịu nổi, anh ấy suốt ngày đỏ mặt nên tôi thổi chì! ".
Xung đột “vật chất” dựa trên tính tất yếu khách quan của xung đột mà trên thực tế, liên quan đến hậu quả của các quyết định được đưa ra. Ví dụ: bạn muốn tham dự một cuộc họp như vậy thay vì nhân viên của mình, người có thể khó chịu và đưa ra những nhận xét không phù hợp và mâu thuẫn.
Làm thế nào để thúc đẩy trao đổi?
Nếu có xung đột thì đó là do năng lực giao tiếp đã ít nhiều bị cắt đứt.
Vì vậy tình cảm được ưu tiên hơn lý trí. Bằng cách ấy,
