א צופֿרידנקייט אַנקעטע איז אַ קונה יבערבליק געפירט דורך אַ פירמע אָדער אַ סערוויס שפּייַזער צו אַססעסס די גראַד פון צופֿרידנקייט פון קאַסטאַמערז אָדער פּראַספּעקס מיט די סערוויסעס צוגעשטעלט. די אָביעקטיוו פון דעם טיפּ פון יבערבליק איז צו אַססעסס די קוואַליטעט פון זייַן פּראָדוקטן אָדער באַדינונגען צו קענען צו מאַכן ימפּרווומאַנץ. די אַרומפאָרן צופֿרידנקייט יבערבליק איז דעריבער געפירט אויס מיט די ציל פון יוואַליוייטינג די פּראָגרעס פון די בלייַבן.

ווי טאָן איך פאָרלייגן אַ רייזע צופֿרידנקייט אַנקעטע?

א רייזע צופֿרידנקייט אַנקעטע יימז צו זאַמלען קונה מיינונגען וועגן די פּראָגרעס פון זייער יאַזדע. זענען זיי צופֿרידן מיט די סערוויסעס געפֿינט? וואָס טאָן זיי ווילן צו פֿאַרבעסערן? דאָס זענען די טייפּס פון פֿראגן וואָס דער קונה יבערבליק מוסטער וועט האָבן צו ענטפֿערן. איינער אַרומפאָרן צופֿרידנקייט יבערבליק קענען זיין געשיקט דורך פאַרשידענע וועגן:

  • מויל ;
  • דורך טעלעפאָן אָדער SMS;
  • דורך בליצפּאָסט;
  • אויף די שעלוועס;
  • דורך אַ וועבזייטל;
  • דורך אַ אַפּלאַקיישאַן;
  • אויף פּאַפּיר.

די ינטערוויוזערז שיקן די פֿראגן צו זייער מוסטער און פונאַנדערקלייַבן די ענטפֿערס צוגעשטעלט אין סדר צו אַססעסס די צופֿרידנקייט פון דער קונה מיט זייער יאַזדע. דער געדאַנק איז צו באַקומען דיין הענט אויף די טינגז וואָס זענען פאַלש אין סדר צו פֿאַרבעסערן די דערפאַרונג פון דער קונה און מאַכן די סערוויסעס מער קוואַליטאַטיווע. איר זאָל וויסן אַז די צופֿרידנקייט סערווייז האָבן אַ טאָפּל פאַרנעם. זיי השפּעה די ינערלעך פּראַסעסאַז פון די פירמע און די שייכות מיט דער קונה. זענען דיין קאַסטאַמערז צופֿרידן אָדער נישט? א צופֿרידן קונה איז אַ קונה וואס וועט ווערן געטרייַ.

וואָס איז אין אַ רייזע צופֿרידנקייט אַנקעטע?

עס איז דא אסאך אַרומפאָרן צופֿרידנקייט יבערבליק טעמפּלאַטעס. עטלעכע רייזע יידזשאַנסיז אַדאַפּט די צופֿרידנקייט סערווייז צו אָפּשאַצן זייער באַדינונגס און צו זיין קעסיידער אַטענטיוו צו זייער קאַסטאַמערז צו האַלטן זיי. א רייזע צופֿרידנקייט יבערבליק וועט אַרייַננעמען פֿראגן וועגן:

  • דיין פערזענלעכע אינפֿאָרמאַציע;
  • די סיבה פֿאַר טשוזינג דעם אַרומפאָרן אַגענטור (מויל פון מויל, פרייַערדיק דערפאַרונג, פּירסעם, שעם);
  • דער אופֿן דורך וואָס איר האָט בוקט דיין יאַזדע (אין דער אַגענטור, דורך אָנליין קאַטאַלאָג, דורך טעלעפאָן);
  • קוילעלדיק פאָרשטעלונג אַסעסמאַנט;
  • באַמערקונגען אָדער רעקאַמאַנדיישאַנז.

5 פראגעס פֿאַר אַ עפעקטיוו צופֿרידנקייט יבערבליק

צי איר ווילן צו וויסן אויב דיין קאַסטאַמערז זענען צופֿרידן צו האָבן געפארן מיט איר? די אַרומפאָרן צופֿרידנקייט יבערבליק איז אַ זייער גוט געדאַנק. צו שטעלן אַ עפעקטיוו אַנקעטע, איר מוזן פרעגן 5 וויכטיק פראגעס. דער ערשטער וועט פאַרבינדן צו די ראַנג אַז דיין קאַסטאַמערז אַטריביוט צו איר נאָך די נוצן פון דיין באַדינונגס. די קשיא איז גערופן די NPS, אַ שליסל גראדן פון קונה לויאַלטי. דורך דעם קריטעריאָן איר וועט וויסן צי דיין קאַסטאַמערז קענען רעקאָמענדירן איר צו אנדערע מענטשן אָדער נישט. די קשיא אויך אַלאַוז איר צו קלאַסיפיצירן דיין קאַסטאַמערז אין דרייַ קאַטעגאָריעס:

  • די פּראַמאָוטערז;
  • דיטראַקטערז;
  • די פּאַסיווז.

די צווייטע קשיא וועט פאַרבינדן צו די קוילעלדיק אַסעסמאַנט. דאָס איז אַ גראדן גערופן CSAT. עס איז אַ ווערטפול גראדן אַז קאָמפּאַניעס מוזן קעסיידער מאָניטאָר צו אַססעסס קונה דאַרף. די דריט קשיא וועט זיין אַן אָפֿן-געענדיקט קשיא צו לאָזן דער קונה צו דערקלערן די ראַנג ער האט געגעבן: "פֿאַר וואָס סיבה (s) האָט איר געגעבן דעם שאַץ?". דורך דעם קשיא, איר וועט וויסן דיין שטאַרק פונקטן און אויך דיין שוואַך פונקטן. אין דער פערט קשיא, דער ינטערוויוזער קענען פרעגן עטלעכע אפשאצונג פֿראגן נאָך די טעמעס. דורך טהעמאַטייזינג, די ינטערוויוזער קענען קלייַבן מער אין-טיפקייַט ענטפֿערס אויף אַ ספּעציפיש טעמע.

קונה פֿירלייגן, אַ וויכטיק קשיא אין די צופֿרידנקייט אַנקעטע

די פינפטע פראגע אין א אַרומפאָרן צופֿרידנקייט יבערבליק איז זייער וויכטיק. דאָס ינוואַלווז אַסקינג דער קונה פֿאַר זייער באַמערקונגען און רעקאַמאַנדיישאַנז צו קענען צו פֿאַרבעסערן די צוגעשטעלט סערוויסעס. א קונה צופֿרידנקייט יבערבליק שטענדיק הייבט מיט אַ ספּעציפיש קשיא און ענדס מיט אַן אָפֿן קשיא. די קשיא אַלאַוז דער קונה צו געבן פֿירלייגן צו די ינטערוויוזער וואָס איז קיין אנדערע ווי דער דינסט שפּייַזער אין סדר צו פֿאַרבעסערן די קוואַליטעט פון וואָס ער אָפפערס. דעם קשיא אַלאַוז דער קונה צו אויסדריקן זיין מיינונג.

עס זאָל זיין אנגעוויזן אַז אַ גוט רייזע צופֿרידנקייט אַנקעטע מוזן זיין קאַנסטראַקטאַד אין אַזאַ אַ וועג צו אינטערעס קאַסטאַמערז אין ריספּאַנדינג צו אים. פֿראגן זאָל זיין געזונט ווערדיד. דער אַנקעטע גיט באַטייַטיק אינפֿאָרמאַציע צו קאָמפּאַניעס, עס איז פֿאַר דעם סיבה אַז זייַן קאַנסטראַקשאַן מוזן זיין געזונט זאָרגן.