Die blik praat
Baie studies het getoon dat die blik 'n belangrike invloed het op die begrip van u boodskappe en die van u medewerkers. In sy boek oor kognitiewe vooroordele vertel Daniel Kahneman van 'n ervaring in 'n onderneming waar almal gewoond was om 'n bedrag in die ruskamer te deponeer om die aanbod van koffie te finansier. Onder die voorwendsel van versiering is 'n foto langs die kassie geplaas waar die somme neergelê is, en elke dag verander. Onder die foto's is een keer 'n persoon vertoon wat 'n gesig voorstel wat direk na die persoon kyk wat 'n bedrag betaal. Waarneming: elke keer as hierdie foto in plek was, was die bedrae wat betaal is hoër as die gemiddelde vir die ander dae!
Wees versigtig om na u medewerkers te kyk as u met hulle in gesprek tree, of om hul oë te sien as u by hulle verbygaan. Laat u nie verdiep raak in u gedagtes, u vraestelle en die rekenaarskerm nie.
Gebare praat
Gebare vergesel jou verbale woordewisseling deur belangrike bykomende betekenis te verskaf. Ongeduld, byvoorbeeld:
jou werknemer wat van een voet na die ander skuif, op sy horlosie of selfoon kyk, sug
