የእርካታ ዳሰሳ ጥናቶች ለንግዶች ወሳኝ ናቸው. ከሌሎች ነገሮች በተጨማሪ የደንበኞችን አስተያየት አጠቃላይ ሀሳብ እንዲኖራቸው ያስችላቸዋል, ነገር ግን የሚሰጡትን አገልግሎቶች ለማሻሻል በፍጥነት ምላሽ ይሰጣሉ. የእርካታ ዳሰሳን እንዴት መፍጠር እንደሚችሉ እያሰቡ ከሆነ፣ በጥሩ እጅ ላይ ነዎት።
የእርካታ ጥናት ምንድን ነው?
በኦራክል የተደረገ ጥናት እንዳመለከተው 86% ሸማቾች ልምዳቸው ከተሻሻሉ የበለጠ ለመክፈል ፈቃደኞች ናቸው። እና ከእነዚህ ገዢዎች ውስጥ 1% ብቻ አብዛኛዎቹ የሚያገኟቸው አገልግሎቶች የሚጠብቁትን ያሟላሉ ብለው ያምናሉ። ስለዚህ አስፈላጊነቱን ተረድተዋል የእርካታ ዳሰሳ ጥናቶች : ግን በትክክል ምንድን ናቸው? ሀ የደንበኛ እርካታ ጥናት የደንበኞችን እርካታ ነጥብ ለመገምገም በቀላሉ የደንበኛ ዳሰሳ ነው። በጥያቄ ውስጥ ያለው ነጥብ CSAT ይባላል።
በጥያቄ ውስጥ ያለው ኢንዴክስ የሚለካው በአንድ የተወሰነ ኩባንያ በሚቀርቡት ምርቶች እና አገልግሎቶች እርካታ ያላቸውን ደንበኞች ወይም የምርት ስም ባቀረበው አጠቃላይ የልምድ ጥራት ነው። ይህ አመላካች በጣም አስፈላጊ እንደሆነ መታወቅ አለበት, ከሁሉም በላይ የደንበኞቹን ስሜት የሚገልጽ እና ኩባንያዎችም ሊጠቀሙበት ይችላሉ. የደንበኞቻቸው ፍላጎት. ችግሩ ሲታወቅ, መፍትሄ ለማግኘት በጣም ቀላል ነው.
የሕዝብ አስተያየት መስጫዎች ብዙውን ጊዜ የደረጃ አሰጣጥን መልክ ይይዛሉ። ይህ ነጥቦችን የማስላት ሂደትን ያቃልላል፣ ከሁሉም በላይ ግን በጊዜ ሂደት የተሳካ ግምገማ እንዲኖር ያስችላል። ይህንን ግምገማ መከታተል ዋናው ነገር ነው። የሸማቾች እርካታ. በአጭሩ ይህ ማለት ኩባንያዎች የደንበኞችን ፍላጎት ማሟላት ይችላሉ ማለት ነው.
የእርካታ ዳሰሳ ምን ጥቅም ላይ ይውላል?
በኢንዱስትሪ አውድ ውስጥ እ.ኤ.አ የምርምር ዒላማዎች የጥራት መለኪያ. እንደ፡ ያሉ ጥያቄዎች፡-
- ምግብ የሚያቀርብልዎ ሰው ይወዳሉ?
- አገልግሎቱ በእውነት አጥጋቢ ሆኖ አግኝተሃል?
- የምግቡን ጥራት እንዴት ይገመግማሉ?
በጣም የተለመዱ ናቸው. በእርግጠኝነት ይህንን ቀድሞውኑ አጋጥሞዎታል። ሀ የደንበኛ እርካታ ጥናት ብዙውን ጊዜ በድርጅቶች ውስጥ አገልግሎቱ ምን ያህል ጥሩ እንደሆነ, ምን ሊሻሻል እንደሚችል እና አገልግሎቱ ለተወሰነ ቡድን ጥሩ እንደሆነ ለማወቅ ይጠቅማል.
መረጃ በሚሰበስቡበት ጊዜ ከጥያቄዎቹ ውስጥ አንዱ የዳሰሳ ጥናቱ ዓላማ መሆን እንዳለበት ያረጋግጡ። የፈለከውን ነገር እርግጠኛ መሆን አለብህ፣ ዳሰሳ ለማድረግ ብዙ እድሎች የሎትም። እነሱን በቦታ ማስወጣት አለቦት፣ አለበለዚያ ደንበኞችዎን ያሟጥጡታል፣ አይፈለጌ መልዕክት ያደርሳሉ እና ያናድዳሉ። በብዙ ሁኔታዎች ውስጥ "የዳሰሳ ጥናቱ ዓላማ ምንድን ነው?" የምርመራው ዓላማ የደንበኛው ጥቅም ወይም የድርጅቱ ጥቅም መሆኑን ለመገምገም በድርጅቱ ጥቅም ላይ ይውላል. ብዙውን ጊዜ ዓላማው መሰብሰብ ነው የእርካታ መረጃ የደንበኞቹን ፍላጎት የሚያሟሉ መሆናቸውን ለመገምገም. የእርካታ ዳሰሳ ጥናት ዓላማ የግድ የጥራት ዳሰሳ ጥናት ዓላማ አይደለም።
የእርካታ ዳሰሳ እንዴት እንደሚሰራ?
UNE የእርካታ ጥናት ሰዎች የሚያስቡትን መረጃ ለመሰብሰብ በጣም ታዋቂ መንገድ ነው ነገር ግን አንድን ምርት እንዴት ማሻሻል እንዳለባቸው ለኩባንያዎች መንገር ጭምር ነው። የዳሰሳ ጥናቶች ምላሽ ሰጪዎችን ልምዳቸውን ወይም ምርታቸውን ምን ያህል እንደሚወዱ ይጠይቃሉ። በተለይም አዳዲስ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ለመገምገም በጣም ጠቃሚ ናቸው. ሀ ለማድረግ ምን ማድረግ እንደሚችሉ እነሆ የእርካታ ጥናት :
- አጭር እና ግልጽ በማድረግ መጠይቅ ይፍጠሩ (ቀላል ያድርጉት);
- ለደንበኛው አጭር ማጠቃለያ ይጻፉ;
- በተለይም በመስመር ላይ ምላሽ እንዲሰጡ ቀላል ያደርጉላቸው;
- ለመምረጥ ብዙ መልሶችን መስጠት እና ሁል ጊዜም ነፃ የመልስ ሳጥኖች;
- አጠር ያሉ እና ያተኮሩ ጥያቄዎችን ይጠይቁ;
- አገልግሎቱን በሚዛን እንዲመዘኑ ይጠይቋቸው።
ለመጀመር አሁንም አንዳንድ ሃሳቦች ከፈለጉ፣ በመስመር ላይ መነሳሳት ይችላሉ። ወቅት የመስመር ላይ ግዢ እርካታ ጥናት, አንድ ወይም ከዚያ በላይ ቅሬታዎች ሊያጋጥሙዎት ይችላሉ. አንድ ደንበኛ አንድ ዕቃ እንደ ማስታወቂያ አልቀረበም ብሎ ቅሬታ ካሰማ፣ ይቅርታ ለመጠየቅ ነፃነት ይሰማዎ። ከደንበኞችዎ ጋር ጥሩ ግንኙነት ካሎት, በጣም ጠቃሚ ምክሮችን መስጠት ይችላሉ. የቅሬታ ምክንያቶችን ለደንበኛው ማስረዳት የተለመደ ነው። እባክዎን ያስታውሱ አሉታዊ ግብረመልሶች በመበሳጨት ወይም በመበሳጨት ምላሽ ሊሰጡ አይገባም። አንድ የተወሰነ ደንበኛ ለንግድ ሥራ መክሰር ምክንያት ሊሆን እንደሚችል ሁልጊዜ ማስረጃ አለ። ደግ ፣ አስተዋይ ሁን። ደንበኛው በግዢው ደስተኛ እንዳልሆነ ካሰቡ ለውጦችን እንደሚያደርጉ ይንገሯቸው.
