Вы толькі пачалі сваю кар'еру ў сферы ІТ-падтрымкі і хочаце лепш зразумець, як эфектыўна кіраваць запытамі вашай каманды і кліентаў? Вы знаходзіцеся ў правільным месцы!
На працягу многіх гадоў былі распрацаваны спецыяльныя інструменты і практыкі для эфектыўнага кіравання ІТ-паслугамі і забеспячэння якаснай падтрымкі. Выдача білетаў, расстаноўка прыярытэтаў запытаў, кіраванне гісторыяй і дазволамі, справаздачнасць, парталы для кліентаў і базы ведаў - усё гэта правераныя метады.
У гэтым курсе мы будзем выкарыстоўваць бясплатную пробную версію інструмента Zendesk, каб пазнаёміць вас з асновамі эфектыўнага кіравання квіткамі. Вы даведаецеся тэхнічныя тэрміны ў гэтай галіне, а таксама лепшыя спосабы зносін са сваімі супрацоўнікамі і кліентамі для хуткага вырашэння іх праблем.
Дзякуючы гэтаму трэнінгу вы зможаце зрабіць сваю працу па тэхнічнай падтрымцы менш напружанай і больш эфектыўнай. Націсніце «Пачаць курс», каб развіць свае навыкі кіравання ІТ-паслугамі.
