Каб кампанія мела магчымасць развіваць сваю прадукцыю і пашыраць сваю долю на рынку, яна павінна выкарыстоўваць пэўныя сродкі, якія дазваляюць гэта зрабіцьацаніць якасць сваёй прадукцыі а таксама яго бягучыя долі рынку. Для гэтага няма нічога лепш, чым а qанкета задаволенасці.

Калі вы не перакананыя, давайце ў гэтым артыкуле прадставім вам розныя перавагі гэтага тыпу анкеты. Якія прычыны для правядзення апытання задаволенасці? як ўсталяваць 1 апытанне задаволенасці ? Як павысіць задаволенасць кліентаў? Разам усё ўбачым!

Якія прычыны для правядзення апытання задаволенасці?

Кожны год або кожны семестр кампаніі ўсталёўваюць, што называецца «апытанне задаволенасці». Гэта свайго роду анкета, якая ўключае шэраг пытанняў, якія дазваляюць кампаніі ацаніць ступень задаволенасці сваіх кліентаў. Як правіла, даследаванні задаволенасці распрацоўваюцца маркетынгавай групай кампаніі разам з менеджэрам па якасці, і гэта зводзіцца да наступных прычын:

Ацэнка іміджу брэнда

Брэндынг гэта вельмі важна для бізнесу. Сапраўды, бізнес, які мае дрэнную рэпутацыю, як правіла, адпужвае кліентаў, таму гэта моцна паўплывае на долю кампаніі на рынку.

Ацэнка якасці прадукцыі

пахваліцца якасць сваёй прадукцыі, гэта добра, але ў рэшце рэшт, гэта слова кліента, якое мае перавагу! Фактычна, гэты пункт звычайна пераглядаецца вытворцамі, якія хочуць палепшыць свой прадукт, каб заваяваць большую долю рынку.

Аўгментар ses прыбытку

Дзякуючыапытанне задаволенасці, кампанія можа вызначыць слабыя бакі свайго прадукту, каб палепшыць яго. І хто кажа паляпшэнне, кажа павелічэнне продажаў і, такім чынам, рэалізацыя лепшага рэцэпту.

Складзіце адпаведны план зносін

Некаторыя маркетолагі выкарыстоўваюць вынікі апытання задаволенасці распрацаваць адпаведны план камунікацыі. Сапраўды, дзякуючы апытанню яны змогуць чэрпаць натхненне з меркаванняў кліентаў, каб сфармуляваць мэтанакіраванае паведамленне, якое будзе спрыяць канверсіі патэнцыйных кліентаў.

Як правесці апытанне задаволенасці?

Раней 'наладзіць апытанне задаволенасці, кампаніі павінны планаваць свой крок, таму што варта ведаць, што апытанне задаволенасці патрабуе значнай мабілізацыі капіталу, таму кампанія павінна выбраць найлепшы спосаб для правядзення апытання задаволенасці. У цэлым, вось як кампаніі прыступаюць да правядзення даследавання задаволенасці.

Распрацоўка анкеты

Апытанне задаволенасці заснавана на анкете, якая тычыцца розных аспектаў канкрэтнага прадукту. Для распрацоўкі анкеты маркетолагі павінны сфармуляваць кароткія і прамыя пытанні. Большасць пытанняў, як правіла, з некалькімі варыянтамі адказаў, каб кліентам было лягчэй адказаць.

Раздача анкеты

Пасля таго, як анкета сфармулявана, менеджэры павінны выбраць найлепшы канал для перадачы інфармацыі. Выбар канала залежыць у асноўным ад месца праявы кліентаў. У цэлым, анкета задаволенасці распаўсюджваецца:

  • у сацыяльных сетках;
  • у блогах або іншых платформах, якія маюць вялікую наведвальнасць;
  • па электроннай пошце.

Тлумачэнне анкеты

Гэта самы важны крок, бо менавіта на гэтым узроўні кіраўнікі прадпрыемстваў ацэньваюць вынікі ведаць узровень задаволенасці кліентаў. Тым не менш, для а адпаведная інтэрпрэтацыя, цяпер маркетолагі выкарыстоўваюць штучны інтэлект, каб даць сярэдні рэйтынг на аснове сабраных каментарыяў і адказаў.

Як павысіць задаволенасць кліентаў?

Вы б гэта зразумелі, задаволенасць кліентаў вельмі важны для ўстойлівага развіцця кампаніі. Каб прасоўваць яго, кампаніі разлічваюць на Стандарт ISO 9001. Сапраўды, стандарт ISO 9001 уключае набор крытэрыяў, якія кожная кампанія павінна выконваць, каб палепшыць сваю прадукцыю і, такім чынам, спрыяць задаволенасці кліентаў. Сярод крытэрыяў, якія спрыяюць задаволенасці кліентаў:

  • якасць прадукцыі;
  • кошт тавару;
  • ўпакоўка тавараў і інш.

Хоць задаволенасць кліентаў важна, варта ведаць, што гэта можа быць тормазам для развіцця кампаніі. як? Каб лепш растлумачыць гэта, давайце возьмем прыклад завода па вытворчасці рысу. Калі марка апошняга выклікае ў пакупнікоў хаос, то вытворцу будзе цяжка прадаць новы рыс, так як да першага пакупнікі прывыклі, таму вытворцу будзе цяжэй заваёўваць іншыя акцыі. !