Апытанне аб задаволенасці гэта метад ацэнкі якасці тавару або паслугі на рынку. Тым не менш, каб зрабіць дакладную ацэнку, важна ведаць, як задаваць правільныя пытанні. У гэтым артыкуле мы разгледзім найбольш важныя крокі, якія дазваляюць вам гэта зрабіць прайсці апытанне задаволенасці.
Якія мэты а апытанне задаволенасці ? Якія розныя этапы правядзення апытання задаволенасці? Як ацаніць адказы анкеты задаволенасці? Мы даведаемся больш у гэтым артыкуле!
Якія мэты апытання задаволенасці?
Апытанне задаволенасці гэта падыход, які большасць кампаній закліканы выконваць кожны раз, калі яны хочуць палепшыць або павялічыць сваю долю на рынку. Апытанне задаволенасці звычайна праводзіцца пад кіраўніцтвам:
- каманда маркетынгу;
- каманда абслугоўвання кліентаў;
- група кантролю якасці.
Пытаньні павінны быць добра падабраны і сфармуляваны для дасягнення наступных мэтаў.
Атрымаеце ўяўленне аб якасці прадукту
Хоць кампанія хваліцца якасцю сваёй прадукцыі, ёсць тольківодгукі пакупнікоў хто мае перавагу! Сапраўды, калі кліент не ацэніць якасць прадукту, маркетынгавыя кампаніі рызыкуюць апынуцца неэфектыўнымі. Тым не менш, менавіта дзякуючы анкете кампанія даведаецца, што кліенты ставяцца да якасці прадукцыі, якая выпускаецца на рынак. Але не толькі! На падставе атрыманых адказаў супрацоўнікі апытання будуць вызначыць пазіцыянаванне кампаніі на рынку, асабліва ў адносінах да сваіх прамых канкурэнтаў.
Перагледзьце стратэгію кампаніі
з анкета задаволенасці, кампанія можа паставіць пад сумнеў. Сапраўды, калі прадукт не вельмі папулярны, ён павінен перагледзець сваю вытворчую ланцужок і перагледзець сваю камунікацыйную стратэгію. Фактычна перавага анкеты ў тым, што яна дазваляе кампаніі скласці адну або некалькі персон, дзякуючы якім суб'ект можа палепшыць якасць свайго прадукту, сярод іншага, сваё пазіцыянаванне на рынку.
Ацаніце эфектыўнасць камунікацыйнай стратэгіі кампаніі
з анкета, кампанія можа ведаць, эфектыўная яго камунікацыйная стратэгія ці не. як? Ну а калі тавар якасны, але мала хто ведае пра яго існаванне на рынку, гэта азначае, што ёсць праблемы з камунікацыйнай стратэгіяй кампаніі або з ланцужком дыстрыбуцыі.
Якія розныя этапы правядзення апытання задаволенасці?
для правесці апытанне задаволенасці, адказныя за гэтую задачу павінны выканаць шэраг крокаў, сярод якіх мы цытуем.
Сфармулюйце пытанні
Паколькі гэта анкета, важна правільна сфармуляваць пытанні, каб заахвоціць кліентаў адказаць. Тым не менш, важная не толькі фармулёўка! На самай справе, каб заахвоціць аб'ект адказваць на пытанні праўдзіва, яны павінны быць кароткімі і зразумелымі. Іншымі словамі, лепш зрабіць выбар на карысць пытанні з некалькімі варыянтамі і адно ці два адкрытыя пытанні.
Выберыце правільную мэту
Другі крок - выбар правільнай мэты. Па сутнасці, прадставіць віктарыну на няправільны ўзор можа даць вам зусім няправільныя адказы. Такім чынам, каб пазбегнуць гэтага, выразна вызначыце групу людзей, якім вы хочаце адправіць анкету!
Запуск апытання
Калі дакумент гатовы і ўзор абраны, самы час пачаць расследаванне. Для гэтага ў вас ёсць два варыянты:
- апытваць людзей на вуліцы;
- распаўсюдзіць анкету ў інтэрнэце.
Фактычна, выбар паміж гэтымі двума метадамі залежыць ад вашага бюджэту. Сапраўды, жывая віктарына патрабуе мабілізацыі персаналу і іншых сродкаў, неабходных для гэтай місіі. Калі ў кампаніі дастаткова бюджэту, гэты метад апытання звычайна найбольш паспяховы, у адваротным выпадку распаўсюджванне анлайн-анкеты можа стаць добрай альтэрнатывай, калі кампанія выбірае правільныя каналы сувязі.
Збор і аналіз інфармацыі
Апошні крок заключаецца ў аналізе ўсіх атрыманых адказаў, каб вызначыць узровень задаволенасці кліентаў. Для гэтага пераважней выкарыстоўваць лічбавыя інструменты, якія палягчаюць чытанне і інтэрпрэтацыю вынікаў апытання.
Як ацаніць адказы анкеты задаволенасці?
L 'ацэнка адказаў на апытанне аб задаволенасці выконваецца альбо з дапамогай лічбавых інструментаў, даступных праз воблака, альбо праз спецыяльнае праграмнае забеспячэнне для гэтага тыпу аперацый. Мэта гэтых інструментаў заключаецца ў тым, што яны дазваляюць мець уяўленне пра ўзровень задаволенасці апытаных кліентаў.
