Як бы відавочна гэта ні здавалася, мэта любога бізнесу - задаволіць патрэбы кліентаў. Няхай гэта будзе мясцовы прадуктовы магазін за вуглом або буйная міжнародная кампанія, якая прапануе поўныя вэб-рашэнні: усе кампаніі імкнуцца да задаволіць патрэбы карыстальнікаў.
Нягледзячы на ​​тое, што гэтая ісціна шырока вядомая, не ўсе прадпрыемствы паспяховыя. Каменем перапоны з'яўляецца здольнасць выяўляць і распазнаваць рэальныя праблемы і жаданні мэтавай аўдыторыі. Вось дзе здольнасць да задаваць пытанні выяўляе сваю сілу. Каб дасягнуць пастаўленых мэт, інтэрв'юер павінен добра валодаць навыкамі пастаноўкі пытанняў, уважліва слухаць і быць гатовым прыняць вынікі і высновы, нават калі некаторыя з папярэдніх здагадак не адпавядаюць рэчаіснасці. Што робіць добрае інтэрв'ю?

Уважліва слухайце сваіх кліентаў

Для інтэрв'юера казаць больш, чым рэспандэнта, не вельмі добра. Можа быць спакуса пачаць «прадаваць» сваю ідэю, але такі падыход вам не дапаможа зразумець, ці падабаецца гэта патэнцыйнаму кліенту.
Адно з самых важных правілаў - уважліва слухаць тое, што гаворыць суразмоўца, а не дзяліцца сваімі поглядамі і ідэямі. Гэта дапаможа вам засяродзіцца на звычках кліентаў, сімпатыях, болевых кропках і патрэбах. Такім чынам, вы можаце атрымаць шмат каштоўнай інфармацыі, якая ў канчатковым выніку прынясе карысць вашаму прадукту.
Адной з самых папулярных і эфектыўных практык праслухоўвання з'яўляецца актыўнае праслухоўванне.

Будзьце структураваныя з кліентамі

La зносіны паміж следчым і рэспандэнт будзе свабодна гаварыць, калі інтэрв'ю будзе структураваным і вы не будзеце «скакаць» з тэмы на тэму.
Будзьце паслядоўныя і пераканайцеся, што ваша размова пабудавана лагічна. Вядома, вы не можаце прадказаць кожнае пытанне, якое вы задасце, бо многія з іх будуць заснаваныя на інфармацыі, якую вы даведаецеся падчас інтэрв'ю, але пераканайцеся, што апытаны прытрымліваецца ходу вашых думак.

Выкарыстоўвайце правільныя пытанні

Калі размова грунтуецца на закрытых пытаннях, новая каштоўная інфармацыя наўрад ці будзе адкрыта. Закрытыя пытанні, як правіла, абмяжоўваюць адказы адным словам і не дазваляюць зацягваць размову (напрыклад, вы звычайна п'яце чай ці каву?). паспрабаваць фармуляваць адкрытыя пытанні каб уцягнуць інтэрв'юяванага ў размову і атрымаць як мага больш інфармацыі (прыклад: што вы звычайна п'яце?).
Відавочная перавага адкрытага пытання заключаецца ў тым, што ён адкрывае нечаканую новую інфармацыю, якую вы раней не разглядалі.

Задавайце пытанні пра мінулае і сучаснасць

У інтэрв'ю не рэкамендуецца задаваць пытанні пра будучыню, бо яны дазваляюць рэспандэнтам пачаць уяўляць магчымыя сцэнары, дзяліцца суб'ектыўнымі меркаваннямі і рабіць прагнозы. Такія пытанні ўводзяць у зман, таму што яны не заснаваныя на фактах. Гэта здагадка, якую рэспандэнт робіць для вас (прыклад: якія функцыі, на вашу думку, было б карысна дадаць у гэта мабільнае прыкладанне?). Правільным падыходам было б засяродзіцца на мінулым і сучаснасці, а не гаварыць пра будучыню (прыклад: ці можаце вы паказаць нам, як вы карыстаецеся дадаткам? У вас ёсць цяжкасці?).
Спытайце рэспандэнтаў аб іх рэальным бягучым і мінулым вопыце, спытайце іх аб канкрэтных выпадках, з якімі цяжкасцямі сутыкнуліся рэспандэнты і як яны іх вырашылі.

Зрабіце 3-секундныя паўзы

Выкарыстанне маўчання - гэта а магутны спосаб паставіць пытанне. Паўзы ў прамове можна выкарыстоўваць, каб падкрэсліць пэўныя моманты і/або даць усім бакам некалькі секунд, каб сабрацца з думкамі, перш чым адказаць. Для паўз існуе правіла «3 секунды»:

  • трохсекундная паўза перад пытаннем падкрэслівае важнасць пытання;
  • трохсекундная паўза непасрэдна пасля пытання паказвае рэспандэнту, што яны чакаюць адказу;
  • паўторная паўза пасля першапачатковага адказу заахвочвае інтэрв'юяванага працягнуць з больш падрабязным адказам;
  • паўзы менш за тры секунды аказаліся менш эфектыўнымі.