Анкети за удовлетвореност са от решаващо значение за бизнеса. Те позволяват освен всичко друго да имате цялостна представа за мненията на клиентите, но и да реагирате бързо за подобряване на предлаганите услуги. Ако се чудите как да създадете анкета за удовлетвореност, вие сте в добри ръце.

Какво е проучване на удовлетвореността?

Проучване на Oracle Corporation установи, че 86% от купувачите са готови да платят повече, ако изживяването им се подобри. И само 1% от тези купувачи вярват, че по-голямата част от услугите, които получават, отговарят на техните очаквания. Така че разбирате важността на анкети за удовлетвореност : но какви точно са те? А Проучване на удовлетвореността на клиентите е просто съвършено проучване на клиенти, за да оцени резултата за удовлетвореност на клиентите. Въпросният резултат се нарича CSAT.

Въпросният индекс измерва дела на клиентите, които са доволни от продуктите и услугите, предлагани от дадена компания или от цялостното качество на изживяването, предлагано от марката. Трябва да се знае, че този показател е много важен, той изразява преди всичко чувствата на клиентите и компаниите могат да го използват и за определяне на нуждите на своите клиенти. Когато проблемът бъде идентифициран, е много по-лесно да се намери решение.

Анкетите често са под формата на рейтингова скала. Това опростява процеса на изчисляване на резултатите, но по-важното е, че позволява успешно оценяване във времето. Спазването на тази оценка е ключът към удовлетвореност на потребителите. Накратко, това означава, че компаниите са в състояние да отговорят на очакванията на клиентите.

За какво се използва проучване на удовлетвореността?

В контекста на индустрията, изследванията са насочени към измерване на качеството. Въпроси като:

  • харесваш ли човека, който ти сервира храна?
  • намирате ли услугата наистина задоволителна?
  • как оценявате качеството на храната?

Са много чести. Със сигурност вече сте изпитали това. А Проучване на удовлетвореността на клиентите често се използва в организации, за да разберете колко добра е услугата, какво може да се подобри и дали услугата е добра за определена група.

Когато събирате данни, уверете се, че един от въпросите трябва да бъде целта на проучването. Трябва да сте сигурни в това, което искате, нямате много възможности да направите проучване. Трябва да ги разпределите, в противен случай ще изтощите, спамите и дразните клиентите си. В много ситуации въпросът "Каква е целта на проучването?" се използва от организация за оценка дали целта на разследването е интересът на клиента или интересите на организацията. Често намерението е да се събират данни за удовлетвореност да се прецени дали отговарят на нуждите на клиента. Целта на изследването на удовлетвореността не е непременно целта на проучването на качеството.

Как се прави анкета за удовлетвореност?

Une анкета за удовлетвореност е много популярен начин за събиране на данни за това какво мислят хората, но също така и за казване на компаниите как трябва да подобрят даден продукт. Проучванията питат респондентите колко харесват техния опит или продукт. Те са особено полезни, когато става въпрос за оценка на нови продукти и услуги. Ето какво можете да направите, за да направите анкета за удовлетвореност :

  • създайте въпросник, като го поддържате кратък и ясен (нека бъде прост);
  • напишете кратко резюме за клиента;
  • улесняват отговора им, особено онлайн;
  • предлагат няколко отговора за избор и винаги безплатни полета за отговори;
  • задавайте кратки и целенасочени въпроси;
  • помолете ги да оценят услугата по скала.

Ако все още имате нужда от идеи, за да започнете, можете да се вдъхновите онлайн. По време на проучване на удовлетвореността от онлайн пазаруването, може да срещнете едно или повече оплаквания. Ако клиент се оплаче, че даден артикул не отговаря на рекламите, можете да се извините. Ако имате добри отношения с клиентите си, ще можете да дадете много полезни съвети. Нормално е да обясните на клиента причините за рекламация. Моля, имайте предвид, че на отрицателната обратна връзка не трябва да се отговаря с отношение на раздразнение или недоволство. Винаги има доказателства, че конкретен клиент може да е причината за фалирането на бизнес. Бъдете добри, разбиращи. Ако смятате, че клиентът не е доволен от покупката, кажете му, че ще направите промени.