Dva zdroje konfliktu
Existují dva zdroje konfliktu, podle toho, o co jde: buď osobní aspekt, nebo materiální aspekt.
„Osobní“ konflikt je založen na rozdílu ve vnímání druhé osoby. Například zaměstnanec, který ve své práci bude potřebovat klid a reflexi, zatímco jiný upřednostňuje živé a měnící se prostředí, představuje rozdíl, který se může promítnout do konfliktu. To se projeví slovy obou kolegů, například: „Ne, ale upřímně řečeno, je to příliš pomalé! Už to nevydržím ! „Nebo“ Opravdu, je to nesnesitelné, celý den pláče, takže jsem vyhodil vodítko! ".
„Hmotný“ konflikt je založen na objektivní konečnosti konfliktu, která ve skutečnosti souvisí s důsledky přijatých rozhodnutí. Například: chcete se takové schůzky zúčastnit místo svého zaměstnance, který by mohl být rozrušený a který by generoval nevhodné a protichůdné poznámky.
Jak podporovat výměnu?
Pokud dojde ke konfliktu, je to proto, že komunikační kapacita byla víceméně přerušena.
Takže emoce mají přednost před rozumem. Tím,
