Po shromáždění všech nezbytných informací během vašeho zákaznického průzkumu přichází zásadní krok: přečtení a dešifrování výsledků vašeho dotazníku. Jaké nástroje máte k dispozici analyzovat výsledky dotazníku ? Analýza výsledků dotazníku vyžaduje skutečně precizní práci. Shromáždili jsme několik klíčů, které vám pomohou ve vašem přístupu.

Body, které je třeba zkontrolovat před analýzou výsledků

Než přejdete do fáze analýzu výsledků vašeho dotazníku, měli byste věnovat velkou pozornost dvěma důležitým bodům. Nejprve zkontrolujte počet odpovědí. Ze vzorku 200 lidí musíte nasbírat 200. Dostatečná míra odpovědí zaručuje, že shromáždíte data, která skutečně odrážejí názor cílové populace. Ujistěte se, že máte reprezentativní vzorek populace, jinak nebudete schopni získat přiměřeně spolehlivá data. K tomu můžete použít metodu kvót a vybrat reprezentativní vzorek.

Jak analyzovat dotazník průzkumu?

Informace shromážděné během dotazníku musí být statisticky využitelné, aby vám mohly poskytnout podrobnosti o konkrétním tématu. Dotazník je metoda sběru kvantifikovatelných dat prezentovaných ve formě několika otázek. Dotazník, který se pravidelně používá ve společenských vědách ke sběru velkého počtu odpovědí, poskytuje informace o velmi specifickém tématu.

V marketingu několik společností využívá dotazník ke sběru informací o míře spokojenosti zákazníků nebo kvalitě poskytovaných produktů a služeb. Odpovědi získané na základě dotazníku jsou analyzovány pomocí přesných statistických nástrojů. Analyzujte výsledky dotazníku je pátým krokem průzkumu spokojenosti. Během tohoto kroku:

  • sbíráme odpovědi;
  • odpovědi jsou odstraněny;
  • vzorek je zkontrolován;
  • výsledky jsou integrovány;
  • je sepsána vyšetřovací zpráva.

Dvě metody analýzy odpovědí na dotazník

Jakmile jsou data shromážděna, výzkumník zapíše souhrnnou tabulku na souhrnný dokument nazývaný tabelační tabulka. Odpovědi na každou otázku jsou uvedeny na tabuli. Počítání může být ruční nebo počítačové. V prvním případě se doporučuje použít tabulku, aby byla metodická, organizovaná a nedělala chyby. Každá otázka by měla mít sloupec. Počítačová metodaanalýza výsledků dotazníku spočívá v použití softwaru specializovaného na analýzu odpovědí v dotazníku, který může mít trojí roli: napsat anketu, distribuovat ji a dešifrovat.

Analýza odpovědí dotazníku tříděním

Krok třídění dat je důležitým krokem analýza výsledků dotazníku. Zde analytik, který třídí data, to udělá dvěma různými způsoby. Ploché řazení, které je základní a jednoduchou metodou transformace odpovědí na statistické míry. Míra se získá vydělením počtu odpovědí získaných pro každé kritérium konečným počtem odpovědí.

I když je tato metoda analýzy velmi jednoduchá, zůstává nedostatečná, protože není hluboká. Druhou metodou je křížové třídění, což je analytická metoda, která umožňuje vytvořit vazbu mezi dvěma nebo více otázkami, odtud název „křížové třídění“. Crosssorting vypočítá „součet, průměr nebo jinou agregační funkci a poté seskupí výsledky do dvou sad hodnot: jedna je definována na straně datového listu a druhá vodorovně přes jeho horní část. ". Tato metoda usnadňuje čtení údajů z dotazníku a umožňuje provést podrobnou analýzu stanoveného předmětu.

Měl by být k analýze výsledků přizván odborník?

Protože'analýza výsledků dotazníku je velmi technický proces, společnosti, které chtějí mít hloubkovou analýzu, kritérium po kritériu, musí zavolat profesionála. Dotazník je zlatý důl informací, které by se neměly brát na lehkou váhu. Pokud se váš dotazník zabývá obecnostmi, může být uspokojivá jednoduchá analýza plošným tříděním, ale někdy analýza dat vyžaduje procesy jako trojkombinované nebo vícenásobné, kterým rozumí pouze profesionál. Abyste mohli shromáždit velké množství informací a provést hloubkové čtení výsledků, musíte se vyzbrojit širokými znalostmi světa dešifrování informací a ovládnout statistické nástroje.