Průzkum spokojenosti je metoda hodnocení kvality produktu nebo služby na trhu. To znamená, že pro přesné posouzení je důležité vědět, jak klást správné otázky. V tomto článku pokryjeme největší kroky, které vám to umožňují projít průzkumem spokojenosti.
Jaké jsou cíle a průzkum spokojenosti ? Jaké jsou různé kroky k provedení průzkumu spokojenosti? Jak vyhodnotit odpovědi dotazníku spokojenosti? Více se dozvíme v tomto článku!
Jaké jsou cíle průzkumu spokojenosti?
Průzkum spokojenosti je přístup, ke kterému je většina společností vyzvána pokaždé, když chtějí zlepšit nebo rozšířit svůj podíl na trhu. Průzkum spokojenosti obvykle vedou:
- marketingový tým;
- tým, který má na starosti klienty;
- tým kontroly kvality.
Otázky musí být dobře vybrán a formulován k dosažení následujících cílů.
Udělejte si představu o kvalitě produktu
Přestože se společnost chlubí kvalitou svých výrobků, existuje pouze taHodnocení zákazníků kdo má přednost! Pokud zákazník neocení kvalitu produktu, hrozí, že marketingové kampaně budou neúčinné. Právě díky dotazníku se však společnost dozví, jaké jsou názory zákazníků na kvalitu výrobků uváděných na trh. Ale nejen! Na základě obdržených odpovědí budou pracovníci průzkumu určit pozici společnosti na trhu, zejména ve vztahu k jeho přímým konkurentům.
Přezkoumat firemní strategii
Díky dotazník spokojenosti, společnost se může ptát sama sebe. Pokud produkt není příliš populární, musí přehodnotit svůj výrobní řetězec a přehodnotit svou komunikační strategii. Výhodou dotazníku ve skutečnosti je, že umožňuje firmě sestavit jednu nebo více person, díky kterým subjekt zlepší kvalitu svého produktu, mimo jiné i své postavení na trhu.
Vyhodnotit efektivitu firemní komunikační strategie
Díky dotazník, spol může vědět, zda je jeho komunikační strategie účinná či nikoli. Jak ? Pokud je produkt kvalitativní, ale málokdo ví o jeho existenci na trhu, znamená to, že je problém s komunikační strategií firmy nebo s distribučním řetězcem.
Jaké jsou různé kroky k provedení průzkumu spokojenosti?
Pro provést průzkum spokojenosti, osoby odpovědné za tento úkol musí dodržovat řadu kroků, z nichž uvádíme.
Formulujte otázky
Vzhledem k tomu, že se jedná o dotazník, je důležité, aby byly otázky dobře formulovány, aby zákazníky přiměly k odpovědi. To znamená, že nezáleží pouze na formulaci! Ve skutečnosti by měly být stručné a jasné, aby cíl povzbudil k tomu, aby odpovídal pravdivě. Jinými slovy, je lepší zvolit otázky s možností označení více odpovědí a jednu nebo dvě otevřené otázky.
Vyberte si správný cíl
Druhým krokem je výběr správného cíle. V podstatě, odeslat kvíz na špatný vzorek vám může dát úplně špatné odpovědi. Abyste se tomu vyhnuli, jasně definujte skupinu lidí, kterým chcete dotazník poslat!
Zahájení průzkumu
Jakmile je dokument připraven a vzorek vybrán, je čas na to zahájit vyšetřování. K tomu máte dvě možnosti:
- vyslýchání lidí na ulici;
- distribuovat dotazník na internetu.
Ve skutečnosti výběr mezi těmito dvěma metodami závisí na rozpočtu, který máte. Opravdu, živý kvíz vyžaduje mobilizaci personálu a dalších prostředků nezbytných pro tuto misi. Pokud má společnost dostatečný rozpočet, je tato metoda průzkumu obvykle nejúspěšnější, v opačném případě distribuce online dotazníku může být dobrou alternativou, pokud se společnost zaměří na správné komunikační kanály.
Sběr a analýza informací
Posledním krokem je analýza všech získaných odpovědí určit míru spokojenosti zákazníků. K tomu je vhodnější používat digitální nástroje, které vám usnadní čtení a interpretaci výsledků průzkumu.
Jak vyhodnotit odpovědi dotazníku spokojenosti?
L 'vyhodnocení odpovědí na průzkum spokojenosti se provádí buď prostřednictvím digitálních nástrojů dostupných prostřednictvím Cloudu, nebo na softwaru vyhrazeném pro tento typ operací. Cílem těchto nástrojů je, aby vám umožnily mít představu o úrovni spokojenosti dotazovaných zákazníků.
