Mnoho společností v různých oborech využívá k provádění průzkumů telefonické průzkumy. Jedná se o velmi oblíbenou metodu průzkumu pro sběr dat. Tato metoda je vynikající pro společnosti, které chtějí získat lepší pozici na trhu. Jaké jsou výhody a nevýhody telefonického průzkumu? K čemu jsou kroky provést telefonický průzkum ? Říkáme vám všechno.
Co je to telefonický průzkum?
Telefonický průzkum popř telefonický průzkum je průzkum, který telefonicky provádí společnost, která působí v určitém oboru s předem vybraným vzorkem, který je reprezentativní pro populaci. Telefonický průzkum lze provést například před uvedením produktu na trh během studie trhu nebo po uvedení produktu na trh, aby se zjistily názory spotřebitelů a shromáždily se jejich názory. Cílů telefonického průzkumu je celá řada:
- provádět průzkum trhu;
- prostudujte si cenu produktu;
- provádět vylepšení produktu nebo služby;
- zvolit komunikační prostředky v rámci obchodní strategie;
- pozici na trhu;
- zvýšit její obrat.
Jaké jsou kroky k provedení průzkumu?
Une dobrý telefonický průzkum je průzkum, který před spuštěním prochází několika fázemi. Pokud si jakákoli společnost přeje provést průzkum za účelem shromáždění informací, bude vyzvána, aby respektovala následující čtyři kroky:
- stanovit cíle;
- připravit otázky;
- určit vzorek;
- analyzovat výsledky průzkumu.
Co chceme prostřednictvím telefonického průzkumu vědět? Toto je první otázka, kterou si položte před zahájením vyšetřování. Zde by měly být upřesněny cíle telefonického průzkumu. Chcete sbírat odpovědi na produkt, službu, reklamní kampaň, aktuální téma nebo událost, kterou chcete vést? Pokud například provádíte telefonický průzkum k zjišťovat názory zákazníků na produktu nebude dotazník stejný, jako kdybyste se snažili zjistit míru zákaznické spokojenosti nebo posoudit image vaší značky.
Telefonický průzkum: připravíme otázky a cíl
Před vyrobením váš telefonický průzkum, připravte si otázky. Relevantní a cílené otázky jsou dvě kritéria pro vytvoření kvalitního průzkumu.
Nenechte se zabřednout do nesmyslných otázek. Respektováním vašich cílů musí být vaše otázky jasné. Je jen na vás, jaký typ otázek zvolíte: otevřené, uzavřené nebo kvalitativní.
Nezapomeňte si také určit svůj vzorek. Aby byl váš dotazník spolehlivý, měli by vybraní lidé reprezentovat populaci. Posledním krokem je analýza výsledků. To se provádí pomocí analytického softwaru, který umožňuje počítání, porovnávání a analýzu výsledků.
Jaké jsou výhody a nevýhody telefonických průzkumů?
V propojeném světě, ve kterém žijeme, provést telefonický průzkum vypadá jako zastaralá tradiční metoda. Tak tomu však není! Tato metoda má několik výhod. První výhodou telefonického průzkumu je upřednostnění lidského kontaktu, což je velmi důležité.
Telefonický kontakt ve skutečnosti umožňuje sbírat přesné odpovědi díky přímému rozhovoru, který upřednostňuje shromažďování hloubkových informací. Druhou výhodou je sběr spolehlivých odpovědí. Tazatel může hledat hlubší odpovědi a partner své odpovědi objasňuje.
Kvalita odpovědí závisí také na úrovni školení telefonního tazatele a jeho schopnost vést relevantní diskusi. Telefonický průzkum také umožňuje zachovat anonymitu dotazovaných, což hraje ve prospěch průzkumu. Poslední výhodou je dostupnost telefonu. Ve skutečnosti 95 % francouzské populace vlastní mobilní telefon. Volba této metody je tedy relevantní. Telefonický průzkum nevyžaduje žádnou logistickou přípravu jako např. osobní průzkum. Pro firmu je to levná metoda.
Nevýhody telefonického průzkumu
Telefonický průzkum není však snadné dosáhnout. Viděli jste složitost kroků potřebných k jeho přípravě. Vyšetřovatel musí být také dobře vyškolen, aby si dokázal poradit a shromáždit správné informace. Nastavení telefonického průzkumu trvá dlouho. Navíc je doba vyšetřování velmi omezená, protože se provádí po telefonu a není možné mobilizovat cíl na příliš dlouhou dobu.
