Jakkoli se to může zdát zřejmé, cílem každého podnikání je uspokojit potřeby zákazníků. Ať už je to místní obchod s potravinami za rohem nebo velká mezinárodní společnost nabízející kompletní webová řešení: všechny společnosti sledují cíl uspokojit potřeby uživatelů.
I když je tato obecná pravda všeobecně známá, ne všechny podniky jsou úspěšné. Kamenem úrazu je schopnost objevit a rozpoznat skutečné výzvy a touhy cílového publika. Zde je schopnost klást otázky odhaluje svou sílu. K dosažení cílů musí být tazatel dobře vybaven v otázkách, pozorně naslouchat a být ochoten přijmout výsledky a závěry, i když některé předběžné předpoklady nejsou pravdivé. Co dělá dobrý rozhovor?

Pozorně naslouchejte svým zákazníkům

Pro tazatele není dobrým znamením mluvit více než respondent. Může být lákavé začít „prodávat“ svůj nápad, ale takový přístup vám nepomůže pochopit, zda se to potenciálnímu zákazníkovi líbí.
Jedním z nejdůležitějších pravidel je pozorně naslouchat tomu, co dotazovaný říká, spíše než sdílet své názory a nápady. To vám pomůže zaměřit se na zákaznické zvyky, záliby, bolestivé body a potřeby. Můžete tak získat mnoho cenných informací, které budou nakonec přínosem pro váš produkt.
Jednou z nejoblíbenějších a nejúčinnějších praktik poslechu je aktivní naslouchání.

Buďte strukturovaní se svými zákazníky

La komunikace mezi vyšetřovatelem a respondent bude plynule mluvit, pokud bude rozhovor strukturovaný a nebudete „skákat“ tam a zpět z tématu na téma.
Buďte konzistentní a ujistěte se, že vaše konverzace je strukturována logickým způsobem. Samozřejmě nemůžete předvídat každou otázku, kterou položíte, protože mnoho z nich bude založeno na informacích, které zjistíte během pohovoru, ale ujistěte se, že dotazovaný následuje vaše myšlenkové pochody.

Používejte správné otázky

Pokud je konverzace založena na uzavřených otázkách, je nepravděpodobné, že by se objevily nové cenné informace. Uzavřené otázky obecně omezují odpovědi na jediné slovo a neumožňují prodlužovat konverzaci (příklad: pijete obvykle čaj nebo kávu?). Snaž se formulovat otevřené otázky s cílem vtáhnout dotazovaného do rozhovoru a získat co nejvíce informací (příklad: co obvykle pijete?).
Zjevnou výhodou otevřené otázky je, že odhalí neočekávané nové informace, o kterých jste dříve neuvažovali.

Ptejte se na minulost a přítomnost

Otázky na budoucnost se v rozhovoru nedoporučují, protože umožňují respondentům začít si představovat možné scénáře, sdílet subjektivní názory a předvídat. Takové otázky jsou zavádějící, protože se nezakládají na faktech. Toto je předpoklad, který za vás respondent vytváří (příklad: jaké funkce by podle vás bylo užitečné přidat do této mobilní aplikace?). Správným přístupem by bylo zaměřit se na minulost a přítomnost spíše než mluvit o budoucnosti (příklad: můžete nám ukázat, jak aplikaci používáte? Máte potíže?).
Ptejte se respondentů na jejich aktuální aktuální a minulé zkušenosti, ptejte se jich na konkrétní případy, s jakými obtížemi se respondenti setkali a jak je řešili.

Udělejte si 3 sekundové pauzy

Použití ticha je a mocný způsob, jak se ptát. Pauzy v řeči lze využít ke zdůraznění určitých bodů a/nebo dát všem účastníkům několik sekund na to, aby si shromáždili své myšlenky, než zareagují. Pro pauzy platí pravidlo „3 sekundy“:

  • třísekundová pauza před otázkou zdůrazňuje důležitost otázky;
  • třísekundová pauza přímo po otázce ukazuje respondentovi, že čeká na odpověď;
  • další pauza po první odpovědi povzbudí dotazovaného, ​​aby pokračoval v podrobnější odpovědi;
  • pauzy kratší než tři sekundy byly zjištěny jako méně účinné.