Aby firma mohla vyvíjet své produkty a rozšiřovat svůj podíl na trhu, musí používat určité prostředky, které jí to umožňujíhodnotit kvalitu svých výrobků stejně jako jeho aktuální tržní podíly. K tomu není nic lepšího než a qdotazník spokojenosti.

Pokud o tom nejste přesvědčeni, dovolte nám, abychom vám v tomto článku představili různé výhody tohoto typu dotazníku. Jaké jsou důvody pro založení průzkumu spokojenosti? Jak zřídit une průzkum spokojenosti ? Jak podpořit spokojenost zákazníků? Uvidíme to všechno společně!

Jaké jsou důvody pro založení průzkumu spokojenosti?

Každý rok nebo každý semestr zakládají společnosti tzv "průzkum spokojenosti". Jde o jakýsi dotazník, který zahrnuje řadu otázek, které firmě umožňují posoudit míru spokojenosti jejích zákazníků. Obecně platí, že průzkumy spokojenosti vypracovává marketingový tým společnosti společně s manažerem kvality, a to z následujících důvodů:

Hodnocení image značky

Branding je pro podnikání velmi důležité. Podnik, který má špatnou pověst, má ve skutečnosti tendenci zákazníky odradit, a proto to výrazně ovlivní podíl společnosti na trhu.

Hodnocení kvality produktu

chlubit se kvalitu svých výrobků, to je dobře, ale nakonec má přednost slovo zákazníka! Ve skutečnosti je tento bod obecně revidován výrobci, kteří chtějí zlepšit svůj produkt, aby získali větší podíl na trhu.

Augmenter přináší zisky

Díkyprůzkum spokojenosti, společnost může určit slabé stránky svého produktu, aby jej mohla zlepšit. A kdo říká zlepšení, říká zvýšení prodeje a tím i realizace lepšího receptu.

Vytvořte si relevantní komunikační plán

Někteří obchodníci používají výsledky průzkumu spokojenosti vytvořit relevantní komunikační plán. Díky průzkumu budou moci čerpat inspiraci z názorů zákazníků a formulovat cílené sdělení, které podpoří konverzi potenciálních zákazníků.

Jak založit průzkum spokojenosti?

Před'nastavit průzkum spokojenostiSpolečnosti musí svůj krok naplánovat, protože by mělo být známo, že průzkum spokojenosti vyžaduje významnou mobilizaci kapitálu, proto musí společnost zvolit nejlepší způsob, jak svůj průzkum spokojenosti sestavit. Celkově je zde uvedeno, jak společnosti postupují při provádění průzkumu spokojenosti.

Vývoj dotazníku

Průzkum spokojenosti je založen na dotazníku, který se týká různých aspektů konkrétního produktu. Pro vytvoření dotazníku by marketéři měli formulovat krátké a přímé otázky. Většina otázek má obvykle výběr z více možností, aby bylo zákazníkům snazší odpovědět.

Distribuce dotazníku

Jakmile dotazník formulovanýmanažeři se musí rozhodnout pro nejlepší kanál, jak to sdělit. Výběr kanálu závisí především na místě projevu zákazníků. Celkově je dotazník spokojenosti distribuován:

  • na sociálních sítích;
  • na blozích nebo jiných platformách, které mají vysokou návštěvnost;
  • prostřednictvím e-mailu.

Interpretace dotazníku

Toto je nejdůležitější krok, protože právě na této úrovni obchodní lídři hodnotí výsledky znát úroveň zákaznické spokojenosti. To znamená, že pro a relevantní výklad, marketéři nyní používají umělou inteligenci k udělování průměrného hodnocení na základě shromážděných komentářů a odpovědí.

Jak podpořit spokojenost zákazníků?

Pochopil bys to, spokojenost zákazníků je velmi důležité pro udržitelnost společnosti. Při jeho propagaci spoléhají firmy na Norma ISO 9001. Norma ISO 9001 skutečně obsahuje soubor kritérií, která musí každá společnost respektovat, aby zlepšila svůj produkt, a tím podporovat spokojenost zákazníků. Mezi kritéria, která podporují spokojenost zákazníků, patří:

  • kvalita produktu;
  • cena produktu;
  • balení produktu atd.

Ačkoli spokojenost zákazníků je důležité, mělo by být známo, že může představovat brzdu pro vývoj společnosti. Jak ? Abychom to lépe vysvětlili, vezměme si příklad závodu na výrobu rýže. Pokud značka posledně jmenovaného způsobí zkázu se zákazníky, bude pro výrobce obtížné prodat novou rýži, protože zákazníci si na první rýži zvykli, a proto bude pro výrobce obtížnější dobýt další podíly. !