Hoffai pob cwsmer gael rhyngweithio cadarnhaol â'r brandiau a ddewisant, ond fel arfer maent yn mynegi eu profiadau negyddol yn llawer mwy. Dyma pam yr asesiad a boddhad cwsmeriaid yn bwysig.
Beth yw arolwg boddhad cwsmeriaid ar-lein?
Un arolwg boddhad cwsmeriaid yn cael ei wneud ar ran y cwmni er mwyn gwybod barn y cwsmer. Gellir cynnal yr arolwg ar ffurf ysgrifenedig neu ddigidol. Anfonir arolygon boddhad at y cleient a rhaid i'r olaf eu cwblhau. Y rhan fwyaf o'r amser, anfonir yr ymateb i'r arolwg boddhad mewn fformat digidol.
Ar-lein, rhaid i'r cwsmer lenwi'r holiadur a rhoi'r rhesymau dros ei anfodlonrwydd/boddhad. Gall anfon yr ateb drwy e-bost neu drwy neges uniongyrchol ar wefan. Arolygon boddhad yn gyfle i gadw cofnod i gyfeirio ato yn y dyfodol. Gellir eu defnyddio hefyd i ddysgu am gynnyrch, gwasanaethau ac amlygiad i'r farchnad. Felly mae'n bwysig gwybod adborth y cwsmer er mwyn cyfeirio ato yn y dyfodol ac ar gyfer y busnes.
Cynnal arolwg boddhad ar-lein
Os nad ydych yn ymwybodol o adborth cwsmeriaid, ni allwch wneud hynny gwaith i'w foddloni. Gall y cwsmer roi cyfres o resymau dros anfodlonrwydd. Hyd yn oed os ydych chi'n cynnig yr ateb cywir, os nad yw'r cwsmer yn fodlon, ni allwch gyflawni'r canlyniad a ddymunir. Er enghraifft, os gwnewch argymhelliad i wella peiriant a bod y cwsmer yn cwyno am gost ailosod peiriant, ni allwch gyflenwi'r peiriant newydd; yn lle hynny, rydych chi'n wynebu'r penbleth o beidio â datrys y broblem a bodloni'r cwsmer.
Pan fydd y cwsmer yn cwyno am yr ateb a'ch bod yn cynnig ateb yn seiliedig ar yr ymholiad, gallwch ddarparu'r gwasanaeth gorau i'ch cwsmer. Yr arolwg boddhad ar-lein yn gweithredu fel sianel ar gyfer adborth. Felly, os byddwch yn casglu canlyniadau arolwg boddhad, gallwch ei ddefnyddio i gyfeirio ato yn y dyfodol a rhannu adborth gyda'ch cyflogeion.
Beth yw manteision arolwg boddhad cwsmeriaid ar-lein?
pan le lefel boddhad cwsmeriaid yn uchel, mae'n golygu bod cwsmeriaid yn cael profiadau rhagorol gyda'r brand dan sylw. Felly mae'n ddangosydd hynod bwysig ac mae'n caniatáu i gwmni wybod dymuniadau ei gwsmeriaid, ond nid yn unig, mae hefyd yn caniatáu iddo wybod a chael syniad o'r farn gyhoeddus sydd gennym arni. Yn gyffredinol, defnyddir adborth i ddeall pam roedd defnyddiwr yn hoffi profiad. Mae hyn yn golygu bod y cwmni wedyn yn cael ei annog i ailadrodd y camau a wnaeth y sefyllfa hon yn berffaith i gwsmer.
Ar y sail hon y bydd y strategaeth farchnata yn dibynnu i dargedu'r broses o nodi cynlluniau, yn ogystal â phwyntiau sy'n helpu boddhad defnyddwyr. Yn olaf, yna datblygir strategaeth teyrngarwch cwsmeriaid presennol a goresgyniad cwsmeriaid eraill.
Mae nifer o ddangosyddion boddhad cwsmeriaid. Mae'r rhain yn caniatáu gwerthuso profiad sefyllfa benodol a bydd pob math o ymchwiliad yn cael gwybodaeth benodol a manwl iawn y mae cwmni'n ceisio ei phennu. Dyna pam mae angen deall bod y dangosyddion yn wahanol o un arolwg i'r llall. Mae'r dangosyddion boddhad cwsmeriaid y rhai mwyaf adnabyddus yw:
- sgôr net yr hyrwyddwr;
- y sgôr ymdrech defnydd;
- sgôr boddhad cwsmeriaid.
Mae gan arolygon boddhad cwsmeriaid yr un gofynion â holiadur. Fodd bynnag, ni ddylai'r rhain bara'n hir nac yn dasg arferol a syml i'r cleient. Rhaid diffinio pwysigrwydd arolygon boddhad cwsmeriaid ar gyfer pob prosiect, cwmni a chleient fel bod ganddynt y gallu i gyflawni'r canlyniadau dymunol mewn modd cywir.
y arolygon boddhad y cwsmeriaid ar-lein effeithiol iawn ac maent yn ei gwneud yn haws cael mynediad at nifer fawr o farnau. Er mwyn i gwsmer fod mor gyfforddus â phosibl, rhaid i'r system gwasanaeth o'i gwmpas weithio'n union fel y mae'n ei ddisgwyl, neu o leiaf fod yn agos iawn ati. Heb yr adborth boddhad hwn, efallai y bydd cwsmeriaid yn teimlo eu bod yn cael buddion system ddeallus, ond nad ydynt mewn gwirionedd yn cael eu diweddaru â data amser real sy'n cyd-fynd â'u hanghenion eu hunain. Fel pe na bai eu barn o bwys ac mae i'w hosgoi ar bob cyfrif!
