Mae holiadur boddhad yn arolwg cwsmeriaid a gynhelir gan gwmni neu ddarparwr gwasanaeth i asesu graddau boddhad cwsmeriaid neu ragolygon â'r gwasanaethau a ddarperir. Amcan y math hwn o arolwg yw asesu ansawdd ei gynnyrch neu ei wasanaethau er mwyn gallu gwneud gwelliannau. yr arolwg boddhad teithio felly yn cael ei gynnal gyda'r nod o werthuso cynnydd yr arhosiad.

Sut mae cyflwyno holiadur boddhad teithio?

Nod holiadur boddhad teithio yw casglu barn cwsmeriaid ar gynnydd eu taith. A ydynt yn fodlon ar y gwasanaethau a gynigir? Beth maen nhw eisiau ei wella? Dyma'r mathau o gwestiynau y bydd yn rhaid i sampl yr arolwg cwsmeriaid eu hateb. Un arolwg boddhad teithio gellir ei anfon mewn gwahanol ffyrdd:

  • ar lafar;
  • dros y ffôn neu SMS;
  • trwy e-bost;
  • ar y silffoedd;
  • trwy wefan;
  • trwy ap;
  • ar bapur.

Mae'r cyfwelwyr yn anfon y cwestiynau i'w sampl ac yn dadansoddi'r atebion a ddarparwyd er mwyn asesu lefel boddhad y cwsmer â'u taith. Y syniad yw cael eich dwylo ar y pethau sy'n anghywir er mwyn gwella profiad y cwsmer a gwneud y gwasanaethau'n fwy ansoddol. Dylech wybod bod y arolygon boddhad â chwmpas dwbl. Maent yn dylanwadu ar brosesau mewnol y cwmni a'r berthynas â'r cwsmer. A yw eich cwsmeriaid yn fodlon ai peidio? Mae cwsmer bodlon yn gwsmer a fydd yn dod yn deyrngar.

Beth sydd mewn holiadur boddhad teithio?

Mae yna lawer templedi arolwg boddhad teithio. Mae nifer o asiantaethau teithio yn mabwysiadu'r arolygon bodlonrwydd hyn i werthuso eu gwasanaethau ac i roi sylw cyson i'w cwsmeriaid er mwyn eu cadw. Bydd arolwg boddhad teithio yn cynnwys cwestiynau am:

  • Eich gwybodaeth bersonol;
  • y rheswm dros ddewis yr asiantaeth deithio hon (ar lafar gwlad, profiad blaenorol, cyhoeddusrwydd, enw da);
  • y dull y gwnaethoch archebu eich taith (yn yr asiantaeth, trwy gatalog ar-lein, dros y ffôn);
  • asesiad perfformiad cyffredinol;
  • sylwadau neu argymhellion.

5 cwestiwn ar gyfer arolwg boddhad effeithiol

Ydych chi eisiau gwybod a yw'ch cwsmeriaid yn fodlon eu bod wedi teithio gyda chi? yr arolwg boddhad teithio yn syniad da iawn. Er mwyn sefydlu holiadur effeithiol, rhaid i chi ofyn 5 cwestiwn pwysig. Bydd y cyntaf yn ymwneud â'r sgôr y mae eich cwsmeriaid yn ei briodoli i chi ar ôl manteisio ar eich gwasanaethau. Gelwir y cwestiwn hwn yn NPS, dangosydd allweddol o deyrngarwch cwsmeriaid. Trwy'r maen prawf hwn y byddwch yn gwybod a all eich cwsmeriaid eich argymell i bobl eraill ai peidio. Mae'r cwestiwn hwn hefyd yn caniatáu ichi ddosbarthu'ch cwsmeriaid yn dri chategori:

  • Yr hyrwyddwyr;
  • difrwyr;
  • y goddefol.

Bydd yr ail gwestiwn yn ymwneud â'r asesiad cyffredinol. Mae hwn yn ddangosydd o'r enw CSAT. Mae'n ddangosydd gwerthfawr y mae'n rhaid i gwmnïau ei fonitro'n gyson i asesu anghenion cwsmeriaid. Bydd y trydydd cwestiwn yn gwestiwn penagored i alluogi’r cwsmer i egluro’r sgôr y mae wedi’i roi: “am ba reswm(au) y gwnaethoch chi roi’r sgôr hwn?”. Drwy'r cwestiwn hwn, byddwch yn gwybod eich pwyntiau cryf a hefyd eich pwyntiau gwan. Yn y pedwerydd cwestiwn, gall y cyfwelydd ofyn sawl cwestiwn gwerthuso yn dilyn y themâu. Trwy thematigu, gall y cyfwelydd casglu atebion mwy manwl ar bwnc penodol.

Awgrymiadau cwsmeriaid, cwestiwn pwysig yn yr holiadur boddhad

Y pumed cwestiwn yn a arolwg boddhad teithio yn bwysig iawn. Mae hyn yn golygu gofyn i'r cwsmer am ei sylwadau a'i argymhellion er mwyn gallu gwella'r gwasanaethau a ddarperir. Mae arolwg boddhad cwsmeriaid bob amser yn dechrau gyda chwestiwn penodol ac yn gorffen gyda chwestiwn agored. Mae'r cwestiwn hwn yn caniatáu i'r cwsmer roi awgrymiadau i'r cyfwelydd nad yw'n ddim llai na'r darparwr gwasanaeth er mwyn gwella ansawdd yr hyn y mae'n ei gynnig. Mae'r cwestiwn hwn yn caniatáu i'r cwsmer fynegi ei farn.

Dylid nodi bod yn rhaid llunio holiadur boddhad teithio da mewn modd sy'n ennyn diddordeb cwsmeriaid mewn ymateb iddo. Dylai cwestiynau gael eu geirio'n dda. Mae'r holiadur hwn yn darparu gwybodaeth berthnasol i gwmnïau, ac am y rheswm hwn mae'n rhaid gofalu'n dda am ei adeiladu.