Monet eri alojen yritykset käyttävät puhelinkyselyjä kyselyjen tekemiseen. Tämä on erittäin suosittu kyselymenetelmä tietojen keräämiseen. Tämä menetelmä sopii erinomaisesti yrityksille, jotka haluavat asemansa paremmin markkinoilla. Mitkä ovat puhelinkyselyn edut ja haitat? Mihin vaiheet ovat tehdä puhelinkysely ? Me kerromme sinulle kaiken.

Mikä on puhelinkysely?

Puhelinkysely tai puhelinkysely on tietyllä alalla toimivan yrityksen puhelimitse tekemä kysely, jossa on aiemmin valittu väestöä edustava otos. Puhelinkysely voidaan tehdä esimerkiksi ennen tuotteen lanseerausta markkinatutkimuksen yhteydessä tai tuotteen markkinoinnin jälkeen kuluttajien mielipiteiden selvittämiseksi ja palautteen keräämiseksi. Puhelinkyselyllä on useita tavoitteita:

  • tehdä markkinatutkimusta;
  • tutkia tuotteen hintaa;
  • tehdä parannuksia tuotteeseen tai palveluun;
  • valita viestintävälineet kaupallisen strategian puitteissa;
  • sijoittaa itsesi markkinoille;
  • kasvattaa liikevaihtoaan.

Mitkä ovat kyselyn suorittamisen vaiheet?

Une hyvä puhelinkysely on kysely, joka käy läpi useita vaiheita ennen julkaisua. Jos jokin yritys haluaa suorittaa kyselyn tietojen keräämiseksi, sitä pyydetään noudattamaan seuraavia neljää vaihetta:

  • asettaa tavoitteita;
  • valmistele kysymykset;
  • määrittää näyte;
  • analysoida kyselyn tuloksia.

Mitä haluamme tietää puhelinkyselyn kautta? Tämä on ensimmäinen kysymys, joka sinun tulee kysyä itseltäsi ennen tutkimuksen aloittamista. Puhelinkyselyn tavoitteet tulee tässä täsmentää. Haluatko kerätä vastauksia tuotteeseen, palveluun, mainoskampanjaan, ajankohtaiseen aiheeseen tai johtamaan tapahtumaan? Jos esimerkiksi suoritat puhelinkyselyn tutkia asiakkaiden mielipiteitä tuotteessa kyselylomake ei ole sama kuin jos yrittäisit selvittää asiakastyytyväisyyden tasoa tai arvioida tuotekuvaasi.

Puhelinkysely: valmistelemme kysymykset ja kohteen

Ennen valmistamista puhelinkyselysi, valmistele kysymyksesi. Asiaankuuluvat ja kohdistetut kysymykset ovat laatukyselyn perustamisen kaksi kriteeriä.

Älä juutu turhiin kysymyksiin. Kun kunnioitat tavoitteitasi, kysymysten on oltava selkeitä. Voit valita kysymyksen tyypin: avoimet, suljetut vai laadulliset.

Älä unohda määrittää myös näytettäsi. Valittujen ihmisten tulee edustaa väestöä, jotta kyselysi olisi luotettava. Viimeinen vaihe on tulosten analysointi. Tämä tehdään analyysiohjelmistolla, joka mahdollistaa tulosten laskemisen, vertailun ja analysoinnin.

Mitkä ovat puhelinkyselyiden edut ja haitat?

Yhdistetyssä maailmassa, jossa elämme, tehdä puhelinkysely vaikuttaa vanhentuneelta perinteiseltä menetelmältä. Näin ei kuitenkaan ole! Tällä menetelmällä on useita etuja. Puhelinkyselyn ensimmäinen etu on ihmiskontaktien suosiminen, mikä on erittäin tärkeää.
Itse asiassa puhelinyhteys mahdollistaa täsmällisten vastausten keräämisen, kiitos syvällisen tiedon keräämistä suosivan suoran haastattelun. Toinen etu on luotettavien vastausten kerääminen. Kysyjä voi etsiä syvempiä vastauksia, ja keskustelukumppani selventää vastauksiaan.
Vastausten laatu riippuu myös koulutustasosta puhelinhaastattelija ja hänen kykynsä johtaa asiaankuuluvaa keskustelua. Puhelinkysely mahdollistaa myös haastateltujen henkilöiden nimettömyyden säilyttämisen, mikä tukee kyselyä. Viimeinen etu on puhelimen saavutettavuus. Itse asiassa 95 % Ranskan väestöstä omistaa matkapuhelimen. Tämän menetelmän valinta on siksi olennainen. Puhelinkysely ei vaadi logistista valmistelua, kuten esimerkiksi kasvokkaisessa kyselyssä. Se on yritykselle halpa menetelmä.

Puhelinkyselyn haitat

Puhelinkysely se ei kuitenkaan ole helppo saavuttaa. Olet nähnyt sen valmisteluun tarvittavien vaiheiden monimutkaisuuden. Tutkijan tulee myös olla hyvin koulutettu selviytymään ja keräämään oikeaa tietoa. Puhelinkyselyn tekeminen kestää kauan. Lisäksi tutkimusaika on hyvin rajallinen, koska se tehdään puhelimitse ja kohdetta on mahdotonta mobilisoida liian pitkään.