Mnoge tvrtke u različitim područjima koriste telefonske ankete za provođenje anketa. Ovo je vrlo popularna metoda anketiranja za prikupljanje podataka. Ova metoda je izvrsna za tvrtke koje se žele bolje pozicionirati na tržištu. Koje su prednosti i mane telefonske ankete? Čemu služe koraci provesti telefonsku anketu ? Sve vam kažemo.

Što je telefonska anketa?

Telefonska anketa ili telefonska anketa je anketa koju telefonskim putem provodi tvrtka koja djeluje na određenom području s prethodno odabranim uzorkom koji je reprezentativan za populaciju. Telefonska anketa može se provesti, na primjer, prije lansiranja proizvoda tijekom tržišne studije ili nakon marketinga proizvoda kako bi se ispitala mišljenja potrošača i prikupile njihove povratne informacije. Ciljevi telefonske ankete su brojni:

  • provoditi istraživanje tržišta;
  • proučiti cijenu proizvoda;
  • poboljšati proizvod ili uslugu;
  • odabrati sredstva komunikacije u okviru poslovne strategije;
  • pozicionirati se na tržištu;
  • povećati svoj promet.

Koji su koraci za provođenje ankete?

Une dobra telefonska anketa je anketa koja prije pokretanja prolazi kroz nekoliko faza. Ako bilo koja tvrtka želi provesti anketu za prikupljanje informacija, od nje će se tražiti da poštuje sljedeća četiri koraka:

  • Postavi ciljeve;
  • pripremiti pitanja;
  • odrediti uzorak;
  • analizirati rezultate ankete.

Što želimo saznati putem telefonske ankete? Ovo je prvo pitanje koje si morate postaviti prije pokretanja istrage. Ovdje treba navesti ciljeve telefonske ankete. Želite li prikupiti odgovore o proizvodu, usluzi, reklamnoj kampanji, aktualnoj temi ili događaju koji ćete voditi? Ako, na primjer, provodite telefonsku anketu za ispitati mišljenja kupaca o proizvodu, upitnik neće biti isti kao da pokušavate saznati razinu zadovoljstva kupaca ili procijeniti imidž svoje marke.

Telefonska anketa: pripremamo pitanja i cilj

Prije izrade svoju telefonsku anketu, pripremite svoja pitanja. Relevantna i ciljana pitanja dva su kriterija za postavljanje kvalitetne ankete.

Nemojte zaglibiti u besmislena pitanja. Poštujući svoje ciljeve, vaša pitanja moraju biti jasna. Na vama je da odaberete vrstu pitanja: otvorena, zatvorena ili kvalitativna.

Ne zaboravite također odrediti svoj uzorak. Odabrane osobe trebaju predstavljati populaciju kako bi vaš upitnik bio pouzdan. Posljednji korak je analiza rezultata. To se radi pomoću softvera za analizu koji omogućuje brojanje, usporedbu i analizu rezultata.

Koje su prednosti i nedostaci telefonskih anketa?

U povezanom svijetu u kojem živimo, provesti telefonsku anketu čini se kao zastarjela tradicionalna metoda. Međutim, nije tako! Ova metoda ima nekoliko prednosti. Prva prednost telefonskog anketiranja je favoriziranje ljudskog kontakta, što je vrlo važno.
Zapravo, telefonski kontakt omogućuje prikupljanje preciznih odgovora, zahvaljujući izravnom intervjuu koji pogoduje prikupljanju dubinskih informacija. Druga prednost je prikupljanje pouzdanih odgovora. Pitatelj može tražiti dublje odgovore, a sugovornik svoje odgovore pojašnjava.
Kvaliteta odgovora također ovisi o razini obučenosti telefonski anketar i njegovu sposobnost vođenja relevantne rasprave. Telefonska anketa također omogućuje očuvanje anonimnosti anketiranih osoba, što ide u prilog anketi. Posljednja prednost je dostupnost telefona. Zapravo, 95% francuskog stanovništva posjeduje mobilni telefon. Stoga je izbor ove metode relevantan. Telefonska anketa ne zahtijeva nikakve logističke pripreme kao na primjer anketa licem u lice. To je jeftina metoda za tvrtku.

Nedostaci telefonskog anketiranja

Telefonska anketa međutim, nije nešto lako postići. Vidjeli ste složenost koraka potrebnih za njegovu pripremu. Istražitelj također mora biti dobro obučen da bi se mogao nositi i prikupiti prave informacije. Za postavljanje telefonske ankete potrebno je dosta vremena. Štoviše, vrijeme istrage je vrlo ograničeno, jer se radi telefonski i nemoguće je predugo mobilizirati metu.