Որպեսզի ընկերությունը կարողանա զարգացնել իր արտադրանքը և ընդլայնել իր շուկայական մասնաբաժինը, նա պետք է օգտագործի որոշակի միջոցներ, որոնք թույլ են տալիսգնահատել իր արտադրանքի որակը ինչպես նաև նրա ներկայիս շուկայական մասնաբաժինները: Դա անելու համար ավելի լավ բան չկա, քան ա qբավարարվածության հարցաթերթ.

Եթե ​​համոզված չեք, եկեք այս հոդվածում ձեզ ներկայացնենք այս տեսակի հարցաշարի տարբեր առավելությունները։ Որո՞նք են բավարարվածության հարցում հիմնելու պատճառները: Ինչպես հաստատել une բավարարվածության հարցում ? Ինչպե՞ս խթանել հաճախորդների գոհունակությունը: Մենք կտեսնենք այդ ամենը միասին!

Որո՞նք են բավարարվածության հարցում հիմնելու պատճառները:

Ամեն տարի կամ ամեն կիսամյակ ընկերությունները հաստատում են այն, ինչ կոչվում է «բավարարվածության հարցում». Դա մի տեսակ հարցաթերթ է, որը ներառում է մի շարք հարցեր, որոնք թույլ են տալիս ընկերությանը գնահատել իր հաճախորդների բավարարվածության աստիճանը: Ընդհանուր առմամբ, բավարարվածության հարցումները մշակվում են ընկերության մարքեթինգային թիմի կողմից՝ որակի մենեջերի հետ միասին, և դա պայմանավորված է հետևյալ պատճառներով.

Ապրանքանիշի պատկերի գնահատում

Բրենդինգ շատ կարևոր է բիզնեսի համար։ Իրոք, վատ համբավ ունեցող բիզնեսը հակված է վախեցնել հաճախորդներին, հետևաբար, դա մեծապես կազդի ընկերության շուկայական մասնաբաժնի վրա:

Ապրանքի որակի գնահատում

պարծենալով իր արտադրանքի որակը, դա լավ է, բայց ի վերջո, դա հաճախորդի խոսքն է, որ առաջնային է! Փաստորեն, այս կետը հիմնականում վերանայվում է արտադրողների կողմից, ովքեր ցանկանում են բարելավել իրենց արտադրանքը շուկայի ավելի մեծ մասնաբաժին գրավելու համար:

Augmenter-ը շահույթ է տեսնում

Շնորհիվբավարարվածության հարցում, ընկերությունը կարող է որոշել իր արտադրանքի թույլ կողմերը, որպեսզի կարողանա բարելավել այն: Իսկ ով ասում է բարելավում, ասում է՝ վաճառքի աճ և հետևաբար՝ ավելի լավ բաղադրատոմսի իրականացում։

Ստեղծեք համապատասխան հաղորդակցման պլան

Որոշ շուկայավարներ օգտագործում են բավարարվածության հարցման արդյունքները մշակել համապատասխան հաղորդակցման պլան: Իրոք, հետազոտության շնորհիվ նրանք կկարողանան ոգեշնչվել հաճախորդների կարծիքներից՝ ձևակերպելու նպատակային հաղորդագրություն, որը կնպաստի հեռանկարների փոխակերպմանը:

Ինչպե՞ս սահմանել բավարարվածության հարցում:

Նախքան'կազմակերպել բավարարվածության հարցում, ընկերությունները պետք է պլանավորեն իրենց քայլը, քանի որ պետք է հայտնի լինի, որ բավարարվածության հարցումը պահանջում է կապիտալի զգալի մոբիլիզացիա, հետևաբար, ընկերությունը պետք է ընտրի իր բավարարվածության հարցումը հաստատելու լավագույն միջոցը։ Ընդհանուր առմամբ, ահա թե ինչպես են ընկերությունները շարունակում իրականացնել իրենց բավարարվածության հարցումը:

Հարցաթերթիկի մշակում

Գոհունակության հարցում հիմնված է հարցաթերթի վրա, որը վերաբերում է որոշակի ապրանքի տարբեր ասպեկտներին: Հարցաթերթիկը մշակելու համար շուկայավարները պետք է ձևակերպեն կարճ և ուղղակի հարցեր: Հարցերի մեծամասնությունը սովորաբար բազմակի ընտրությամբ է՝ հաճախորդների համար ավելի հեշտ պատասխանելու համար:

Հարցաթերթիկի բաշխում

Մի անգամ ձևակերպված հարցաթերթիկ, մենեջերները պետք է որոշեն, թե որն է լավագույն ալիքը՝ այն փոխանցելու համար։ Ալիքի ընտրությունը հիմնականում կախված է հաճախորդների դրսևորման վայրից։ Ընդհանուր առմամբ, բավարարվածության հարցաթերթիկը բաշխված է.

  • սոցիալական ցանցերում;
  • բլոգներում կամ այլ հարթակներում, որոնք ունեն բարձր տրաֆիկ;
  • էլփոստի միջոցով:

Հարցաթերթիկի մեկնաբանություն

Սա ամենակարևոր քայլն է, քանի որ հենց այս մակարդակում են բիզնեսի ղեկավարները գնահատում արդյունքները իմանալ հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը. Ասել է թե՝ ա համապատասխան մեկնաբանություն, շուկայավարներն այժմ օգտագործում են արհեստական ​​ինտելեկտը միջին գնահատական ​​տալու համար՝ հիմնվելով հավաքված մեկնաբանությունների և պատասխանների վրա։

Ինչպե՞ս խթանել հաճախորդների գոհունակությունը:

Դու դա կհասկանայիր, հաճախորդների գոհունակությունը շատ կարևոր է ընկերության կայունության համար։ Այն խթանելու համար ընկերությունները ապավինում են ISO 9001 ստանդարտ. Իրոք, ISO 9001 ստանդարտը ներառում է մի շարք չափանիշներ, որոնք յուրաքանչյուր ընկերություն պետք է հարգի իր արտադրանքը բարելավելու համար և այդպիսով. խթանել հաճախորդների բավարարվածությունը. Հաճախորդների գոհունակությունը խթանող չափանիշներից են.

  • արտադրանքի որակը;
  • ապրանքի գինը;
  • արտադրանքի փաթեթավորում և այլն:

Չնայած որ հաճախորդների գոհունակությունը կարևոր է, պետք է իմանալ, որ այն կարող է արգելակ հանդիսանալ ընկերության էվոլյուցիայի համար։ Ինչպե՞ս Ավելի լավ բացատրելու համար բերենք բրնձի արտադրության գործարանի օրինակը։ Եթե ​​վերջինիս ապրանքանիշը մեծ վնասներ հասցնի հաճախորդներին, արտադրողին դժվար կլինի վաճառել նոր բրինձ, քանի որ հաճախորդները վարժվել են առաջինին, հետևաբար արտադրողի համար ավելի դժվար կլինի գրավել այլ բաժնետոմսեր: !