Որպեսզի ընկերությունը կարողանա զարգացնել իր արտադրանքը և ընդլայնել իր շուկայական մասնաբաժինը, նա պետք է օգտագործի որոշակի միջոցներ, որոնք թույլ են տալիսգնահատել իր արտադրանքի որակը ինչպես նաև նրա ներկայիս շուկայական մասնաբաժինները: Դա անելու համար ավելի լավ բան չկա, քան ա qբավարարվածության հարցաթերթ.
Եթե համոզված չեք, եկեք այս հոդվածում ձեզ ներկայացնենք այս տեսակի հարցաշարի տարբեր առավելությունները։ Որո՞նք են բավարարվածության հարցում հիմնելու պատճառները: Ինչպես հաստատել une բավարարվածության հարցում ? Ինչպե՞ս խթանել հաճախորդների գոհունակությունը: Մենք կտեսնենք այդ ամենը միասին!
Որո՞նք են բավարարվածության հարցում հիմնելու պատճառները:
Ամեն տարի կամ ամեն կիսամյակ ընկերությունները հաստատում են այն, ինչ կոչվում է «բավարարվածության հարցում». Դա մի տեսակ հարցաթերթ է, որը ներառում է մի շարք հարցեր, որոնք թույլ են տալիս ընկերությանը գնահատել իր հաճախորդների բավարարվածության աստիճանը: Ընդհանուր առմամբ, բավարարվածության հարցումները մշակվում են ընկերության մարքեթինգային թիմի կողմից՝ որակի մենեջերի հետ միասին, և դա պայմանավորված է հետևյալ պատճառներով.
Ապրանքանիշի պատկերի գնահատում
Բրենդինգ շատ կարևոր է բիզնեսի համար։ Իրոք, վատ համբավ ունեցող բիզնեսը հակված է վախեցնել հաճախորդներին, հետևաբար, դա մեծապես կազդի ընկերության շուկայական մասնաբաժնի վրա:
Ապրանքի որակի գնահատում
պարծենալով իր արտադրանքի որակը, դա լավ է, բայց ի վերջո, դա հաճախորդի խոսքն է, որ առաջնային է! Փաստորեն, այս կետը հիմնականում վերանայվում է արտադրողների կողմից, ովքեր ցանկանում են բարելավել իրենց արտադրանքը շուկայի ավելի մեծ մասնաբաժին գրավելու համար:
Augmenter-ը շահույթ է տեսնում
Շնորհիվբավարարվածության հարցում, ընկերությունը կարող է որոշել իր արտադրանքի թույլ կողմերը, որպեսզի կարողանա բարելավել այն: Իսկ ով ասում է բարելավում, ասում է՝ վաճառքի աճ և հետևաբար՝ ավելի լավ բաղադրատոմսի իրականացում։
Ստեղծեք համապատասխան հաղորդակցման պլան
Որոշ շուկայավարներ օգտագործում են բավարարվածության հարցման արդյունքները մշակել համապատասխան հաղորդակցման պլան: Իրոք, հետազոտության շնորհիվ նրանք կկարողանան ոգեշնչվել հաճախորդների կարծիքներից՝ ձևակերպելու նպատակային հաղորդագրություն, որը կնպաստի հեռանկարների փոխակերպմանը:
Ինչպե՞ս սահմանել բավարարվածության հարցում:
Նախքան'կազմակերպել բավարարվածության հարցում, ընկերությունները պետք է պլանավորեն իրենց քայլը, քանի որ պետք է հայտնի լինի, որ բավարարվածության հարցումը պահանջում է կապիտալի զգալի մոբիլիզացիա, հետևաբար, ընկերությունը պետք է ընտրի իր բավարարվածության հարցումը հաստատելու լավագույն միջոցը։ Ընդհանուր առմամբ, ահա թե ինչպես են ընկերությունները շարունակում իրականացնել իրենց բավարարվածության հարցումը:
Հարցաթերթիկի մշակում
Գոհունակության հարցում հիմնված է հարցաթերթի վրա, որը վերաբերում է որոշակի ապրանքի տարբեր ասպեկտներին: Հարցաթերթիկը մշակելու համար շուկայավարները պետք է ձևակերպեն կարճ և ուղղակի հարցեր: Հարցերի մեծամասնությունը սովորաբար բազմակի ընտրությամբ է՝ հաճախորդների համար ավելի հեշտ պատասխանելու համար:
Հարցաթերթիկի բաշխում
Մի անգամ ձևակերպված հարցաթերթիկ, մենեջերները պետք է որոշեն, թե որն է լավագույն ալիքը՝ այն փոխանցելու համար։ Ալիքի ընտրությունը հիմնականում կախված է հաճախորդների դրսևորման վայրից։ Ընդհանուր առմամբ, բավարարվածության հարցաթերթիկը բաշխված է.
- սոցիալական ցանցերում;
- բլոգներում կամ այլ հարթակներում, որոնք ունեն բարձր տրաֆիկ;
- էլփոստի միջոցով:
Հարցաթերթիկի մեկնաբանություն
Սա ամենակարևոր քայլն է, քանի որ հենց այս մակարդակում են բիզնեսի ղեկավարները գնահատում արդյունքները իմանալ հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը. Ասել է թե՝ ա համապատասխան մեկնաբանություն, շուկայավարներն այժմ օգտագործում են արհեստական ինտելեկտը միջին գնահատական տալու համար՝ հիմնվելով հավաքված մեկնաբանությունների և պատասխանների վրա։
Ինչպե՞ս խթանել հաճախորդների գոհունակությունը:
Դու դա կհասկանայիր, հաճախորդների գոհունակությունը շատ կարևոր է ընկերության կայունության համար։ Այն խթանելու համար ընկերությունները ապավինում են ISO 9001 ստանդարտ. Իրոք, ISO 9001 ստանդարտը ներառում է մի շարք չափանիշներ, որոնք յուրաքանչյուր ընկերություն պետք է հարգի իր արտադրանքը բարելավելու համար և այդպիսով. խթանել հաճախորդների բավարարվածությունը. Հաճախորդների գոհունակությունը խթանող չափանիշներից են.
- արտադրանքի որակը;
- ապրանքի գինը;
- արտադրանքի փաթեթավորում և այլն:
Չնայած որ հաճախորդների գոհունակությունը կարևոր է, պետք է իմանալ, որ այն կարող է արգելակ հանդիսանալ ընկերության էվոլյուցիայի համար։ Ինչպե՞ս Ավելի լավ բացատրելու համար բերենք բրնձի արտադրության գործարանի օրինակը։ Եթե վերջինիս ապրանքանիշը մեծ վնասներ հասցնի հաճախորդներին, արտադրողին դժվար կլինի վաճառել նոր բրինձ, քանի որ հաճախորդները վարժվել են առաջինին, հետևաբար արտադրողի համար ավելի դժվար կլինի գրավել այլ բաժնետոմսեր: !