Գոհունակության հարցում շուկայում ապրանքի կամ ծառայության որակի գնահատման մեթոդ է: Ասել է թե՝ ճշգրիտ գնահատական տալու համար կարևոր է իմանալ, թե ինչպես ճիշտ հարցեր տալ: Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք ամենամեծ քայլերին, որոնք թույլ են տալիս անցնել բավարարվածության հարցում:
Որո՞նք են Ա բավարարվածության հարցում ? Որո՞նք են բավարարվածության հարցում իրականացնելու տարբեր քայլերը: Ինչպե՞ս գնահատել բավարարվածության հարցաշարի պատասխանները: Մենք ավելին կիմանանք այս հոդվածում:
Որո՞նք են բավարարվածության հարցման նպատակները:
Գոհունակության հարցում մոտեցում է, որը ընկերությունների մեծամասնությունը կոչված է իրականացնել ամեն անգամ, երբ նրանք ցանկանում են բարելավել կամ ընդլայնել իրենց շուկայական մասնաբաժինը: Գոհունակության հարցումը հիմնականում ղեկավարվում է.
- շուկայավարման թիմ;
- հաճախորդների սպասարկման թիմ;
- որակի վերահսկման թիմ:
Հարցերը պետք է լավ ընտրված և ձևակերպված լինի հետևյալ նպատակներին հասնելու համար.
Ստացեք պատկերացում արտադրանքի որակի մասին
Թեև ընկերությունը պարծենում է իր արտադրանքի որակով, կա միայն այնհաճախորդների ակնարկներ ով է առաջնայինը! Իսկապես, եթե հաճախորդը չի գնահատում ապրանքի որակը, մարքեթինգային արշավները վտանգված են անարդյունավետ լինելու համար: Ասել է թե՝ հարցաշարի շնորհիվ է, որ ընկերությունը կիմանա, թե ինչ կարծիքի են հաճախորդների կարծիքները շուկայում ներկայացված ապրանքների որակի վերաբերյալ: Բայց ոչ միայն! Ստացված պատասխանների հիման վրա հարցման անձնակազմը կանի որոշել ընկերության դիրքը շուկայում, մասնավորապես՝ իր անմիջական մրցակիցների հետ կապված։
Վերանայեք ընկերության ռազմավարությունը
Շնորհիվ բավարարվածության հարցաշար, ընկերությունը կարող է ինքն իրեն հարցականի տակ դնել: Իսկապես, եթե ապրանքը շատ տարածված չէ, այն պետք է վերանայի իր արտադրական շղթան և վերանայի իր հաղորդակցման ռազմավարությունը: Փաստորեն, հարցաշարի առավելությունն այն է, որ այն թույլ է տալիս ընկերությանը կազմել մեկ կամ մի քանի անձ, որի շնորհիվ կազմակերպությունը կբարելավի իր արտադրանքի որակը, ի թիվս այլ բաների, իր դիրքավորումը շուկայում:
Գնահատեք ընկերության հաղորդակցման ռազմավարության արդյունավետությունը
Շնորհիվ հարցաթերթիկ, ընկերություն կարող է իմանալ՝ արդյոք իր հաղորդակցման ռազմավարությունն արդյունավետ է, թե ոչ: Ինչպե՞ս Դե, եթե ապրանքը որակյալ է, բայց քչերը գիտեն դրա առկայության մասին շուկայում, դա նշանակում է, որ խնդիր կա ընկերության հաղորդակցման ռազմավարության կամ բաշխման շղթայի հետ:
Որո՞նք են բավարարվածության հարցում իրականացնելու տարբեր քայլերը:
Թափել իրականացնել բավարարվածության հարցում, այս առաջադրանքի համար պատասխանատուները պետք է կատարեն մի շարք քայլեր, որոնց թվում մեջբերում ենք.
Ձևակերպեք հարցերը
Քանի որ սա հարցաշար է, կարևոր է, որ հարցերը լավ ձևակերպված լինեն, որպեսզի խրախուսեն հաճախորդներին արձագանքել: Ասել է թե՝ կարևորը միայն ձևակերպումը չէ: Իրականում, թիրախին խրախուսելու համար ճշմարիտ պատասխանել հարցերին, դրանք պետք է լինեն հակիրճ և պարզ: Այսինքն՝ նախընտրելի է ընտրել բազմակի ընտրության հարցեր և մեկ-երկու բաց հարց:
Ընտրեք ճիշտ թիրախը
Երկրորդ քայլը ճիշտ թիրախ ընտրելն է: Փաստորեն, ներկայացնել վիկտորինան սխալ նմուշը կարող է ձեզ լիովին սխալ պատասխաններ տալ: Այսպիսով, դրանից խուսափելու համար հստակ սահմանեք մարդկանց խումբը, ում ցանկանում եք ուղարկել հարցաթերթիկը:
Հարցման մեկնարկը
Երբ փաստաթուղթը պատրաստ է և ընտրված նմուշը, ժամանակն է սկսել հետաքննություն. Դրա համար դուք ունեք երկու տարբերակ.
- մարդկանց հարցաքննել փողոցում;
- բաշխել հարցաթերթիկը համացանցում:
Փաստորեն, այս երկու մեթոդների միջև ընտրությունը կախված է ձեր ունեցած բյուջեից: Իսկապես, որ կենդանի վիկտորինան պահանջում է անձնակազմի մոբիլիզացիա և այս առաքելության համար կարևոր այլ միջոցներ: Եթե ընկերությունն ունի բավարար բյուջե, ապա այս հետազոտության մեթոդը սովորաբար ամենահաջողն է, հակառակ դեպքում՝ առցանց հարցաթերթիկի բաշխում կարող է լավ այլընտրանք լինել, եթե ընկերությունը թիրախավորի ճիշտ հաղորդակցման ուղիները:
Տեղեկատվության հավաքագրում և վերլուծություն
Վերջին քայլը բաղկացած է ստացված բոլոր պատասխանների վերլուծությունից, որպեսզի որոշել հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը. Դրա համար նախընտրելի է օգտագործել թվային գործիքներ, որոնք ձեզ համար հեշտացնում են հարցման արդյունքների ընթերցումն ու մեկնաբանումը:
Ինչպե՞ս գնահատել բավարարվածության հարցաշարի պատասխանները:
L 'բավարարվածության հարցման պատասխանների գնահատում իրականացվում է կամ թվային գործիքների միջոցով, որոնք հասանելի են Cloud-ի միջոցով, կամ հատուկ ծրագրային ապահովման միջոցով այս տեսակի գործողության համար: Այս գործիքների նպատակն այն է, որ դրանք թույլ են տալիս պատկերացում կազմել հարցվող հաճախորդների բավարարվածության մակարդակի մասին:
