Ánægjukönnun er aðferð til að meta gæði vöru eða þjónustu á markaði. Sem sagt, til að gera nákvæmt mat er mikilvægt að vita hvernig á að spyrja réttu spurninganna. Í þessari grein munum við fjalla um stærstu skrefin sem gera þér kleift standast ánægjukönnun.
Hver eru markmið a ánægjukönnun ? Hver eru mismunandi skref til að framkvæma ánægjukönnun? Hvernig á að meta svör ánægjuspurningalistans? Við munum finna út meira í þessari grein!
Hver eru markmið ánægjukönnunar?
Ánægjukönnunin er nálgun sem meirihluti fyrirtækja er beðinn um að framkvæma í hvert sinn sem þau vilja bæta eða auka markaðshlutdeild sína. Ánægjukönnuninni er almennt stýrt af:
- markaðshópurinn;
- þjónustudeild viðskiptavina;
- gæðaeftirlitsteymið.
Spurningarnar verður að vera vel valið og mótað til að ná eftirfarandi markmiðum.
Fáðu hugmynd um gæði vörunnar
Þó fyrirtæki stæri sig af gæðum vöru sinna, þá er aðeins tilumsagnir viðskiptavina sem hefur forgang! Reyndar, ef viðskiptavinurinn kann ekki að meta gæði vörunnar, er hætta á að markaðsherferðirnar séu árangurslausar. Að þessu sögðu er það spurningalistanum að þakka að fyrirtækið veit hver skoðun viðskiptavina er á gæðum þeirra vara sem settar eru á markað. En ekki bara! Miðað við þau svör sem berast munu starfsmenn könnunarinnar ákvarða stöðu fyrirtækisins á markaðnum, sérstaklega í tengslum við beina keppinauta sína.
Farið yfir stefnu fyrirtækisins
Þökk sé ánægju spurningalisti, fyrirtækið getur spurt sig sjálft. Reyndar, ef varan er ekki mjög vinsæl, verður hún að endurskoða framleiðslukeðju sína og endurskoða samskiptastefnu sína. Reyndar er kosturinn við spurningalistann sá að hann gerir fyrirtækinu kleift að semja eina eða fleiri persónur, þökk sé þeim mun einingin bæta gæði vöru sinnar, meðal annars stöðu sína á markaðnum.
Meta skilvirkni samskiptastefnu fyrirtækisins
Þökk sé spurningalisti, fyrirtæki getur vitað hvort samskiptastefna þess sé árangursrík eða ekki. Hvernig? Jæja, ef varan er eigindleg, en fáir eru meðvitaðir um tilvist hennar á markaðnum, þýðir það að það er vandamál með samskiptastefnu fyrirtækisins eða með dreifingarkeðjuna.
Hver eru mismunandi skref til að framkvæma ánægjukönnun?
Hellið gera ánægjukönnun, þeir sem bera ábyrgð á þessu verkefni verða að fylgja nokkrum skrefum, þar á meðal er vitnað til.
Mótaðu spurningarnar
Þar sem þetta er spurningalisti er mikilvægt að spurningarnar séu vel mótaðar til að hvetja viðskiptavini til að svara. Sem sagt, það er ekki bara orðalagið sem gildir! Reyndar ættu þær að vera stuttar og skýrar til að hvetja markhópinn til að svara spurningum af sannleika. Með öðrum orðum, það er æskilegt að velja fjölvalsspurningar og ein eða tvær opnar spurningar.
Veldu rétta skotmarkið
Annað skrefið er að velja rétta skotmarkið. Í raun, leggja inn spurningakeppni við röngu sýni gæti gefið þér algjörlega röng svör. Svo, til að forðast þetta, skilgreinið greinilega hóp fólks sem þú vilt senda spurningalistann til!
Kynning á könnuninni
Þegar skjalið er tilbúið og sýnishornið valið er kominn tími til að hefja rannsókn. Fyrir þetta hefur þú tvo valkosti:
- spyrja fólk á götunni;
- dreifa spurningalistanum á netinu.
Reyndar fer valið á milli þessara tveggja aðferða eftir fjárhagsáætluninni sem þú hefur. Reyndar, the spurningakeppni í beinni krefst virkjunar starfsfólks og annarra nauðsynlegra úrræða í þessu verkefni. Ef fyrirtækið hefur nóg fjárhagsáætlun, er þessi könnunaraðferð yfirleitt farsælust, annars dreifingu spurningalistans á netinu gæti verið góður valkostur ef fyrirtækið miðar á réttar samskiptaleiðir.
Söfnun og greining upplýsinga
Síðasta skrefið felst í því að greina öll svörin sem fengust til þess ákvarða hversu ánægju viðskiptavina. Til þess er æskilegt að nota stafræn verkfæri sem auðvelda þér að lesa og túlka niðurstöður könnunarinnar.
Hvernig á að meta svör ánægjuspurningalistans?
L 'mat á svörum við ánægjukönnuninni er annað hvort gert með stafrænum verkfærum sem eru aðgengileg í gegnum skýið eða á sérstökum hugbúnaði fyrir þessa tegund aðgerða. Markmið þessara tækja er að þau gera þér kleift að hafa hugmynd um hversu ánægðir viðskiptavinirnir sem spyrjast fyrir eru.
