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Espressioni di cortesia: qualche errore da evitare!

Lettera di presentazione, lettera di ringraziamento, e-mail professionale... Sono innumerevoli le occasioni in cui vengono utilizzate espressioni educate, sia nelle lettere amministrative che nelle e-mail professionali. Tuttavia, ci sono così tante espressioni educate a portata di mano che si includono in a email professionale che puoi ottenere rapidamente pennelli aggrovigliati. In questo batch, abbiamo identificato per te alcuni di questi che dovresti vietare. Sono infatti controproducenti. Se vuoi migliorare la qualità delle tue email aziendali, sei nel posto giusto.

Per favore rispondimi o grazie in anticipo: forme di cortesia da evitare

È sbagliato pensare che ringraziare anticipatamente un superiore o un cliente li incoraggi ad essere favorevoli alla nostra richiesta o alla nostra richiesta. Ma in realtà ringraziamo solo per un servizio già reso e non per un aiuto futuro.

Considerando che sei in un contesto professionale, ogni formula ha la sua importanza e l'impatto psicologico delle parole non deve essere trascurato. L'idea è infatti quella di generare impegno con l'interlocutore. In questo caso, perché non usare l'imperativo?

Puoi usare questa modalità rimanendo educato. Invece di scrivere "Grazie per avermi risposto", è piuttosto meglio dire: "Rispondimi per favore" o meglio "Sappi che puoi raggiungermi a...". Sicuramente penserai che queste formule siano in qualche modo aggressive o in un tono prepotente.

Eppure, queste sono espressioni di cortesia molto coinvolgenti che danno personalità al mittente dell'e-mail in un ambiente professionale. Questo contrasta con molte email che mancano di entusiasmo o sono considerate troppo timide.

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Formule cortesi con sfumature negative: perché evitarle?

"Non esitate a contattarmi" o "Saremo sicuri di ricontattarvi". Queste sono tutte espressioni educate con sfumature negative che è importante bandire dalle tue email professionali.

È vero che queste sono formule positive. Ma il fatto che siano espressi in termini negativi a volte li rende controproducenti. È infatti dimostrato dalle neuroscienze che il nostro cervello tende a ignorare la negazione. Le formule negative non ci spingono all'azione e sono il più delle volte più pesanti.

Quindi, invece di dire "Non esitare a creare il tuo account", è più preferibile utilizzare "Crea il tuo account" o "Sappi che puoi creare il tuo account". Diversi studi hanno infatti rivelato che i messaggi positivi formulati in modalità negativa generano pochissimo tasso di conversione.

Con l'ambizione di coinvolgere i tuoi corrispondenti nelle tue email professionali. Guadagnerai molto optando per espressioni affermative di cortesia. Il tuo lettore si sentirà più interessato alla tua esortazione o alla tua richiesta.