שני מקורות הסכסוך
ישנם שני מקורות לסכסוך, תלוי במה מדובר: היבט אישי או היבט חומרי.
סכסוך "אישי" מבוסס על הבדל בתפיסתו של האדם האחר. לדוגמא, עובד שיזדקק לרוגע ולהשתקפות בעבודתו בעוד שאחר מעדיף סביבה תוססת ומשתנה מייצג הבדל שיכול לתרגם לקונפליקט. זה יבוא לידי ביטוי במילים של שני העמיתים, כמו: "לא, אבל בכנות, זה איטי מדי! אני לא יכול לעמוד בזה יותר ! "או" באמת, זה בלתי נסבל, הוא בוער כל היום, אז העפתי יתרון! ".
סכסוך "מהותי" מבוסס על סופיותו האובייקטיבית של הסכסוך המתייחסת למעשה לתוצאות ההחלטות שהתקבלו. לדוגמא: אתה רוצה להשתתף בפגישה כזו במקום העובד שלך, שעלול להיות מוטרד, ויוצר הערות לא הולמות וסותרות.
איך לקדם חילופי?
אם יש סכסוך, זה בגלל שיכולת התקשורת נותקה פחות או יותר.
אז הרגש מקבל עדיפות על פני התבונה. בְּכָך,
