לאחר שאספת את כל המידע הדרוש במהלך סקר הלקוחות שלך, מגיע שלב מכריע: זה של קריאה ופענוח של תוצאות השאלון שלך. לאילו כלים עומדים לרשותך לנתח את תוצאות השאלון ? ניתוח תוצאות השאלון דורש עבודה מדויקת של ממש. אספנו כמה מפתחות שיעזרו לך בגישה שלך.
נקודות לבדיקה לפני ניתוח התוצאות
לפני שתמשיך לשלב של ניתוח תוצאות השאלון שלך, כדאי לשים לב היטב לשתי נקודות חשובות. ראשית בדוק את מספר התגובות. מתוך מדגם של 200 איש, עליך לאסוף 200. שיעור תגובה מספק מבטיח שאתה אוסף נתונים שמשקפים באמת את דעת אוכלוסיית היעד. ודא שיש לך מדגם מייצג של האוכלוסייה, אחרת לא תוכל לקבל נתונים אמינים למדי. לשם כך, תוכל לבצע את שיטת המכסה כדי לבחור מדגם מייצג.
איך לנתח שאלון סקר?
המידע שנאסף במהלך השאלון חייב להיות בר ניצול סטטיסטית על מנת לתת לך פרטים על נושא ספציפי. שאלון הוא שיטה לאיסוף נתונים ניתנים לכימות המוצגים בצורה של מספר שאלות. בשימוש קבוע במדעי החברה לאיסוף מספר רב של תשובות, השאלון מספק מידע על נושא מאוד ספציפי.
בשיווק, מספר חברות משתמשות בשאלון כדי לאסוף מידע על מידת שביעות רצון הלקוחות או איכות המוצרים והשירותים הניתנים. התשובות המתקבלות בעקבות שאלון מנותחות באמצעות כלים סטטיסטיים מדויקים. נתח את תוצאות השאלון הוא השלב החמישי בסקר שביעות הרצון. במהלך שלב זה:
- אנו אוספים את התשובות;
- התשובות מופשטות;
- המדגם נבדק;
- התוצאות משולבות;
- דו"ח החקירה נכתב.
שתי שיטות לניתוח תשובות לשאלון
לאחר איסוף הנתונים, החוקר כותב טבלת סיכום על מסמך סיכום הנקרא טבלת טבלאות. התשובות לכל שאלה מצוינות על הלוח. הספירה יכולה להיות ידנית או ממוחשבת. במקרה הראשון, מומלץ להשתמש בטבלה כדי להיות שיטתי, מאורגן ולא לעשות טעויות. לכל שאלה צריכה להיות עמודה. השיטה הממוחשבת שלניתוח תוצאות השאלון מורכבת משימוש בתוכנה המתמחה בניתוח תשובות השאלונים שיכולה להיות בעלת תפקיד משולש: כתיבת הסקר, הפצתו ופענוחו.
ניתוח תשובות לשאלון לפי מיון
שלב מיון הנתונים הוא שלב חשוב ב ניתוח תוצאות השאלון. כאן, האנליסט שימיין את הנתונים יעשה זאת בשתי דרכים שונות. מיון שטוח שהוא השיטה הבסיסית והפשוטה להפיכת התשובות למדדים סטטיסטיים. המדד מתקבל על ידי חלוקת מספר התגובות המתקבלות עבור כל קריטריון במספר התשובות הסופי.
גם אם שיטת הניתוח הזו פשוטה מאוד, היא נשארת לא מספקת, כי היא לא עמוקה. השיטה השנייה היא של מיון צולב, שהיא שיטת ניתוח המאפשרת ליצור קשר בין שתי שאלות או יותר, ומכאן שמה "מיון צולב". מיון צולב מחשב "פונקציית סכום, ממוצע או צבירה אחרת, ולאחר מכן מקבץ את התוצאות לשתי קבוצות של ערכים: האחת מוגדרת בצד גליון הנתונים והשנייה אופקית בחלקו העליון. זה. ". שיטה זו מקלה על קריאת נתונים מהשאלון ומאפשרת לבצע ניתוח מפורט של נושא נחוש.
האם צריך להזמין איש מקצוע שינתח את התוצאות?
כי'ניתוח תוצאות השאלון זהו תהליך מאוד טכני, חברות המעוניינות לבצע ניתוח מעמיק, קריטריון אחר קריטריון, חייבות להתקשר לאיש מקצוע. שאלון הוא מכרה זהב של מידע שאין להקל בו ראש. אם השאלון שלך עוסק בהכללות, ניתוח פשוט על ידי מיון שטוח יכול להיות משביע רצון, אבל לפעמים ניתוח נתונים מצריך תהליכים כמו משולבים או משולבים שרק איש מקצוע יכול להבין. על מנת לאסוף כמות גדולה של מידע ולבצע קריאה מעמיקה של התוצאות, עליך להתחמש בידע רחב של עולם פענוח המידע ושליטה בכלים סטטיסטיים.
