企業が製品を開発し、市場シェアを拡大できるようにするには、特定の手段を採用する必要があります。製品の品質を評価する 現在の市場シェアも同様です。 これを行うには、 q満足度アンケート。
納得できない場合は、この記事で、このタイプのアンケートのさまざまな利点を紹介しましょう。 満足度調査を確立する理由は何ですか? どのように 定めます 1 満足度調査 ? 顧客満足度を高めるには？ みんなで見ていきます！
満足度調査を確立する理由は何ですか?
毎年または毎学期、企業はいわゆるものを確立します 「満足度調査」. これは、会社が顧客の満足度を評価できるようにする一連の質問を含む一種のアンケートです。 一般に、満足度調査は、会社のマーケティング チームと品質マネージャーによって作成されます。これには、次の理由が考えられます。
ブランドイメージ評価
ブランディング ビジネスにとって非常に重要です。 実際、評判の悪いビジネスは顧客を怖がらせる傾向があるため、これは企業の市場シェアに大きな影響を与えます。
製品の品質評価
誇ります その製品の品質、 それもいいけど、結局はお客様の言葉が優先！ 実際、この点は一般に、より多くの市場シェアを獲得するために製品を改善したいメーカーによって修正されます。
オーグメンターは利益を得る
とともに満足度調査、 企業は自社製品の弱点を特定して、それを改善することができます。 そして、改善と言う人は、売り上げの増加と言い、したがって、より良いレシピの実現を言います.
関連するコミュニケーション計画を確立する
一部のマーケティング担当者は 満足度調査結果 関連するコミュニケーション計画を策定する。 実際、調査のおかげで、彼らは顧客の意見からインスピレーションを得て、見込み客のコンバージョンを促進するターゲットを絞ったメッセージを策定することができます.
満足度調査を確立するには？
前'満足度調査を設定する、満足度調査にはかなりの資本の動員が必要であることを知っておく必要があるため、企業は移動を計画する必要があります。したがって、会社は満足度調査を確立するための最良の方法を選択する必要があります。 全体として、企業が満足度調査を実施する方法は次のとおりです。
アンケートの開発
満足度調査 特定の製品のさまざまな側面に関するアンケートに基づいています。 アンケートを作成するには、マーケティング担当者は短くて直接的な質問を作成する必要があります。 顧客が回答しやすいように、ほとんどの質問は通常、多肢選択式になっています。
アンケートの配布
一度 アンケートの策定、マネージャーはそれを伝えるための最適なチャネルを決定する必要があります。 チャネルの選択は、主に顧客の出現場所に依存します。 全体として、満足度アンケートは次のように配布されます。
- ソーシャルネットワーク上で;
- トラフィックの多いブログやその他のプラットフォーム。
- メールで。
アンケートの解釈
ビジネス リーダーが結果を評価するのはこのレベルであるため、これは最も重要なステップです。 顧客満足度を知る. とはいえ、 関連する解釈、マーケティング担当者は現在、人工知能を使用して、収集されたコメントと応答に基づいて平均評価を付けています.
顧客満足度を高めるには？
あなたは理解するでしょう、 顧客満足 企業の持続可能性にとって非常に重要です。 それを促進するために、企業は ISO9001規格. 実際、ISO 9001 規格には、各企業が製品を改善するために尊重しなければならない一連の基準が含まれています。 顧客満足を促進する. 顧客満足を促進する基準には、次のものがあります。
- 製品の品質;
- 製品の価格;
- 商品パッケージなど
しかし 顧客満足 重要ですが、それが企業の進化のブレーキになり得ることを知っておく必要があります。 どのように ？ より分かりやすく説明するために、米製造工場の例を見てみましょう。 後者のブランドが顧客に大混乱をもたらすと、生産者は、顧客が最初の米に慣れているため、新しい米を販売することが難しくなり、生産者が他のシェアを征服することがより困難になります. !
