Қанағаттану сауалнамасы нарықтағы өнімнің немесе қызметтің сапасын бағалау әдісі болып табылады. Айтуынша, дұрыс бағалау жасау үшін дұрыс сұрақ қоюды білу маңызды. Бұл мақалада біз сізге мүмкіндік беретін ең үлкен қадамдарды қарастырамыз қанағаттану сауалнамасынан өту.
А-ның мақсаттары қандай қанағаттану сауалнамасы ? Қанағаттану сауалнамасын жүргізудің әртүрлі қадамдары қандай? Қанағаттану сауалнамасының жауаптарын қалай бағалауға болады? Біз осы мақалада көбірек білеміз!
Қанағаттану сауалнамасының мақсаттары қандай?
Қанағаттану сауалнамасы Компаниялардың көпшілігі нарықтағы үлесін жақсартқысы немесе кеңейткісі келген сайын орындауға шақырылатын тәсіл. Қанағаттану сауалнамасы әдетте келесілермен жүргізіледі:
- маркетинг тобы;
- тұтынушыларға қызмет көрсету тобы;
- сапаны бақылау тобы.
Сұрақтар келесі мақсаттарға жету үшін дұрыс таңдап, тұжырымдалу керек.
Өнімнің сапасы туралы түсінік алыңыз
Компания өз өнімінің сапасымен мақтанса да, бартұтынушылардың пікірлері кім басымдыққа ие! Шынында да, егер тұтынушы өнімнің сапасын бағаламаса, маркетингтік науқандар тиімсіз болу қаупі бар. Яғни, сауалнаманың арқасында компания нарыққа шығарылатын өнімдердің сапасы туралы тұтынушылардың пікірін білетін болады. Бірақ тек қана емес! Алынған жауаптардың негізінде сауалнама қызметкерлері жүргізеді кәсіпорынның позициясын анықтау нарықта, әсіресе оның тікелей бәсекелестеріне қатысты.
Компанияның стратегиясын қарастырыңыз
Спасибо қанағаттану сауалнамасы, компания өзіне сұрақ қоя алады. Шынында да, егер өнім өте танымал болмаса, ол өзінің өндірістік тізбегін қайта қарастырып, коммуникация стратегиясын қайта қарауы керек. Шындығында, сауалнаманың артықшылығы – ол компанияға бір немесе бірнеше тұлғаны құрастыруға мүмкіндік береді, соның арқасында кәсіпорын өз өнімінің сапасын, басқалармен қатар, нарықтағы позициясын жақсартады.
Компанияның коммуникациялық стратегиясының тиімділігін бағалаңыз
Спасибо сауалнама, компания оның коммуникациялық стратегиясы тиімді немесе тиімді емес екенін біле алады. Қалай ? Егер өнім сапалы болса, бірақ оның нарықта бар екенін аз адамдар білсе, бұл компанияның коммуникациялық стратегиясында немесе тарату тізбегінде мәселе бар екенін білдіреді.
Қанағаттану сауалнамасын жүргізудің әртүрлі қадамдары қандай?
құю қанағаттану сауалнамасын жүргізіңіз, осы тапсырмаға жауапты адамдар біз олардың арасында келтіретін бірқатар қадамдарды орындауы керек.
Сұрақтарды құрастырыңыз
Бұл сауалнама болғандықтан, тұтынушыларды жауап беруге ынталандыру үшін сұрақтардың дұрыс тұжырымдалғаны маңызды. Айтпақшы, маңыздысы тек сөз емес! Шын мәнінде, мақсатты сұрақтарға шынайы жауап беруге ынталандыру үшін олар қысқа және түсінікті болуы керек. Басқаша айтқанда, таңдаған дұрыс бірнеше таңдау сұрақтары және бір немесе екі ашық сұрақтар.
Дұрыс мақсатты таңдаңыз
Екінші қадам - дұрыс мақсатты таңдау. Іс жүзінде, викторина жіберіңіз дұрыс емес үлгі сізге мүлдем қате жауаптар беруі мүмкін. Сондықтан, мұны болдырмау үшін сауалнаманы жібергіңіз келетін адамдар тобын нақты анықтаңыз!
Сауалнаманың іске қосылуы
Құжат дайын және үлгі таңдалғаннан кейін, уақыт келді тергеуді бастау. Бұл үшін сізде екі нұсқа бар:
- көшедегі адамдарды сұрау;
- сауалнаманы интернетте таратыңыз.
Шын мәнінде, осы екі әдіс арасындағы таңдау сізде бар бюджетке байланысты. Шынында да, тірі викторина қызметкерлерді және осы миссия үшін маңызды басқа құралдарды жұмылдыруды талап етеді. Егер компанияның бюджеті жеткілікті болса, бұл сауалнама әдісі әдетте ең сәтті болып табылады, әйтпесе онлайн сауалнамасын тарату егер компания дұрыс байланыс арналарына бағытталған болса, жақсы балама болуы мүмкін.
Ақпаратты жинау және талдау
Соңғы қадам барлық алынған жауаптарды талдаудан тұрады тұтынушылардың қанағаттану деңгейін анықтау. Ол үшін сауалнама нәтижелерін оқуды және түсіндіруді жеңілдететін сандық құралдарды қолданған жөн.
Қанағаттану сауалнамасының жауаптарын қалай бағалауға болады?
L 'қанағаттану сауалнамасына берілген жауаптарды бағалау Бұлт арқылы қол жетімді сандық құралдар арқылы немесе операцияның осы түріне арналған арнайы бағдарламалық құрал арқылы жасалады. Бұл құралдардың мақсаты сұрақ қойылған тұтынушылардың қанағаттану деңгейі туралы түсінік алуға мүмкіндік береді.
