ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅವರು ತಮ್ಮ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕನ ಸಂತೃಪ್ತಿ ಮುಖ್ಯವಾಗಿವೆ.
ಆನ್ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಎಂದರೇನು?
Un ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಕಂಪನಿಯ ಪರವಾಗಿ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಲಿಖಿತ ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ನಡೆಸಬಹುದು. ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಂತರದವರು ಅವುಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬೇಕು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯ, ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವರ ಅತೃಪ್ತಿ/ತೃಪ್ತಿಗಾಗಿ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ನೀಡಬೇಕು. ಅವನು ಉತ್ತರವನ್ನು ಇ-ಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನೇರ ಸಂದೇಶದ ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಭವಿಷ್ಯದ ಉಲ್ಲೇಖಕ್ಕಾಗಿ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಒಂದು ಅವಕಾಶ. ಉತ್ಪನ್ನ, ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಾನ್ಯತೆ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಹ ಅವುಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ ಭವಿಷ್ಯದ ಉಲ್ಲೇಖಕ್ಕಾಗಿ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಆನ್ಲೈನ್ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸುವುದು
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಅವನನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಮಾಧಾನಕ್ಕೆ ಕಾರಣಗಳ ಸರಣಿಯನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ನೀವು ಸರಿಯಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಬಯಸಿದ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಯಂತ್ರವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಬದಲಿಸುವ ವೆಚ್ಚದ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದರೆ, ನೀವು ಬದಲಿಯನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ; ಬದಲಾಗಿ, ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸದ ಸಂದಿಗ್ಧತೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತೀರಿ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಿಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದಾಗ ಮತ್ತು ವಿಚಾರಣೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನೀವು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಆನ್ಲೈನ್ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಚಾನಲ್ ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನೀವು ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದರೆ, ಭವಿಷ್ಯದ ಉಲ್ಲೇಖಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಅದನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಆನ್ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳೇನು?
ಯಾವಾಗ le ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟ ಹೆಚ್ಚಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಇದರರ್ಥ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಶ್ನೆಯಲ್ಲಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಸೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ನಾವು ಅವಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೊಂದಿರುವ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಲು ಸಹ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ ಅನುಭವವನ್ನು ಇಷ್ಟಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದರರ್ಥ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಈ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರವು ಯೋಜನೆಗಳ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಜೊತೆಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ತಂತ್ರ ಮತ್ತು ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಜಯವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಹಲವಾರು ಸೂಚಕಗಳಿವೆ. ಇವುಗಳು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸನ್ನಿವೇಶದ ಅನುಭವದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ರೀತಿಯ ತನಿಖೆಯು ಕಂಪನಿಯು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಬಯಸುವ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. ಇದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಸೂಚಕಗಳು ಒಂದು ಸಮೀಕ್ಷೆಯಿಂದ ಇನ್ನೊಂದಕ್ಕೆ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ದಿ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚಕಗಳು ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಸಿದ್ಧವಾದವುಗಳು:
- ನಿವ್ವಳ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್;
- ಸೇವಿಸುವ ಪ್ರಯತ್ನದ ಸ್ಕೋರ್;
- ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್.
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯಂತೆಯೇ ಅದೇ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇವುಗಳು ದೀರ್ಘಕಾಲ ಉಳಿಯಬಾರದು ಅಥವಾ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ದಿನನಿತ್ಯದ ಮತ್ತು ಸರಳವಾದ ಕೆಲಸವಾಗಿರಬಾರದು. ಪ್ರತಿ ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್, ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಬೇಕು ಇದರಿಂದ ಅವರು ಬಯಸಿದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನಿಖರವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ತಲುಪಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.
ಲೆಸ್ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಆಫ್ ಆನ್ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಬಹಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗಿಸುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗಲು, ಅವರ ಸುತ್ತಲಿನ ಸೇವಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದಂತೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು ಅಥವಾ ಕನಿಷ್ಠ ಅದಕ್ಕೆ ಹತ್ತಿರವಾಗಿರಬೇಕು. ಈ ತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಬುದ್ಧಿವಂತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಡೇಟಾದೊಂದಿಗೆ ನವೀಕೃತವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ಅಪ್ರಸ್ತುತವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿಯೂ ತಪ್ಪಿಸಬೇಕು!
