ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಅದರ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪಾಲನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಬೇಕಾದರೆ, ಅದು ಅನುಮತಿಸುವ ಕೆಲವು ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಬೇಕುಅದರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ ಹಾಗೆಯೇ ಅದರ ಪ್ರಸ್ತುತ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಷೇರುಗಳು. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಎ ಗಿಂತ ಉತ್ತಮವಾದ ಏನೂ ಇಲ್ಲ qತೃಪ್ತಿ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿ.
ನಿಮಗೆ ಮನವರಿಕೆಯಾಗದಿದ್ದರೆ, ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ಈ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ವಿವಿಧ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನಾವು ನಿಮಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸೋಣ. ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಕಾರಣಗಳು ಯಾವುವು? ಹೇಗೆ ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಯೂನ್ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ? ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುವುದು? ನಾವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಒಟ್ಟಿಗೆ ನೋಡುತ್ತೇವೆ!
ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಕಾರಣಗಳು ಯಾವುವು?
ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿ ಸೆಮಿಸ್ಟರ್, ಕಂಪನಿಗಳು ಏನೆಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತವೆ "ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ". ಇದು ಒಂದು ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯಾಗಿದ್ದು, ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಸರಣಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಕಂಪನಿಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡವು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಕಾರಣಗಳಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ:
ಬ್ರಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ
ಬ್ರ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಕೆಟ್ಟ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವ್ಯವಹಾರವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆದರಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ, ಇದು ಕಂಪನಿಯ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪಾಲನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.
ಉತ್ಪನ್ನ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ
ಹೆಗ್ಗಳಿಕೆ ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ, ಅದು ಒಳ್ಳೆಯದು, ಆದರೆ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾತಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತದೆ! ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪಾಲನ್ನು ವಶಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬಯಸುವ ತಯಾರಕರು ಈ ಅಂಶವನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪರಿಷ್ಕರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ನಿಮ್ಮ ಲಾಭವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ
ಧನ್ಯವಾದಗಳು 'ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ, ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನದ ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು ಇದರಿಂದ ಅದನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ಮತ್ತು ಯಾರು ಸುಧಾರಣೆ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಳ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ, ಉತ್ತಮ ಪಾಕವಿಧಾನದ ಸಾಕ್ಷಾತ್ಕಾರವನ್ನು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಸಂಬಂಧಿತ ಸಂವಹನ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ
ಕೆಲವು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಸಂಬಂಧಿತ ಸಂವಹನ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಸಮೀಕ್ಷೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಅವರು ಭವಿಷ್ಯದ ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಉದ್ದೇಶಿತ ಸಂದೇಶವನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳಿಂದ ಸ್ಫೂರ್ತಿ ಪಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು?
ಮೊದಲು'ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ನಡೆಯನ್ನು ಯೋಜಿಸಬೇಕು, ಏಕೆಂದರೆ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗೆ ಬಂಡವಾಳದ ಗಮನಾರ್ಹ ಕ್ರೋಢೀಕರಣದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು, ಆದ್ದರಿಂದ ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಹೇಗೆ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತವೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.
ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ
ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನದ ವಿವಿಧ ಅಂಶಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ. ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ನೇರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಬೇಕು. ಬಹುಪಾಲು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಹು-ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ವಿತರಣೆ
ಒಮ್ಮೆ ದಿ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿ ರೂಪಿಸಲಾಗಿದೆ, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಅದನ್ನು ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮ ಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಬೇಕು. ಚಾನಲ್ನ ಆಯ್ಕೆಯು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ತೃಪ್ತಿ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ವಿತರಿಸಲಾಗಿದೆ:
- ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ಗಳಲ್ಲಿ;
- ಹೆಚ್ಚಿನ ದಟ್ಟಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಬ್ಲಾಗ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಇತರ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ;
- ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ.
ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ
ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖ ಹಂತವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಈ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ನಾಯಕರು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ. ಎಂದು ಹೇಳಿದರು, ಒಂದು ಸಂಬಂಧಿತ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಈಗ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸರಾಸರಿ ರೇಟಿಂಗ್ ನೀಡಲು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುವುದು?
ನೀವು ಅದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿರಬಹುದು, ಗ್ರಾಹಕನ ಸಂತೃಪ್ತಿ ಕಂಪನಿಯ ಸುಸ್ಥಿರತೆಗೆ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಅದನ್ನು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡಲು, ಕಂಪನಿಗಳು ಅವಲಂಬಿಸಿವೆ ISO 9001 ಮಾನದಂಡ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ISO 9001 ಮಾನದಂಡವು ಪ್ರತಿ ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಗೌರವಿಸಬೇಕಾದ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಮತ್ತು ಹೀಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಮಾನದಂಡಗಳ ಪೈಕಿ:
- ಉತ್ಪನ್ನ ಗುಣಮಟ್ಟ;
- ಉತ್ಪನ್ನದ ಬೆಲೆ;
- ಉತ್ಪನ್ನ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್, ಇತ್ಯಾದಿ.
ಬೇನ್ ಕ್ಯು ಗ್ರಾಹಕನ ಸಂತೃಪ್ತಿ ಮುಖ್ಯವಾದುದು, ಇದು ಕಂಪನಿಯ ವಿಕಾಸಕ್ಕೆ ಬ್ರೇಕ್ ಅನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು. ಹೇಗೆ ? ಅದನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ವಿವರಿಸಲು, ಅಕ್ಕಿ ಉತ್ಪಾದನಾ ಘಟಕದ ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳೋಣ. ನಂತರದ ಬ್ರಾಂಡ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹಾಳುಮಾಡಿದರೆ, ನಿರ್ಮಾಪಕರು ಹೊಸ ಅಕ್ಕಿಯನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಕಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಹಿಂದಿನದಕ್ಕೆ ಒಗ್ಗಿಕೊಂಡಿರುತ್ತಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ, ಉತ್ಪಾದಕರಿಗೆ ಇತರ ಷೇರುಗಳನ್ನು ವಶಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
