Kad įmonė galėtų plėtoti savo produktus ir plėsti savo rinkos dalį, ji turi naudoti tam tikras priemones, kurios leistųįvertinti savo gaminių kokybę taip pat dabartinės rinkos dalys. Norėdami tai padaryti, nėra nieko geriau nei a qpasitenkinimo klausimynas.

Jei nesate įsitikinę, šiame straipsnyje pateiksime jums įvairius šio tipo klausimyno privalumus. Dėl kokių priežasčių reikia atlikti pasitenkinimo apklausą? Kaip nustatyti une pasitenkinimo apklausa ? Kaip skatinti klientų pasitenkinimą? Pamatysime viską kartu!

Dėl kokių priežasčių reikia atlikti pasitenkinimo apklausą?

Kiekvienais metais ar kas semestrą įmonės nustato, kas vadinama „Pasitenkinimo apklausa“. Tai savotiškas klausimynas, į kurį įeina eilė klausimų, leidžiančių įmonei įvertinti savo klientų pasitenkinimo laipsnį. Paprastai pasitenkinimo tyrimus rengia įmonės rinkodaros komanda kartu su kokybės vadovu, o tai lemia šios priežastys:

Prekės ženklo įvaizdžio vertinimas

Prekės ženklas yra labai svarbus verslui. Iš tiesų, prastos reputacijos verslas dažniausiai atbaido klientus, todėl tai labai paveiks įmonės rinkos dalį.

Prekės kokybės įvertinimas

pasigirti savo gaminių kokybę, tai gerai, bet galų gale pirmenybė teikiama kliento žodžiui! Tiesą sakant, šį punktą paprastai peržiūri gamintojai, norintys patobulinti savo gaminį, kad užimtų didesnę rinkos dalį.

„Augmenter ses“ pelnas

Ačiūpasitenkinimo apklausa, įmonė gali nustatyti savo produkto trūkumus, kad galėtų jį patobulinti. O kas sako tobulėjimą, sako, kad padidės pardavimai, taigi ir geresnio recepto realizavimas.

Sudarykite atitinkamą komunikacijos planą

Kai kurie rinkodaros specialistai naudoja pasitenkinimo tyrimo rezultatai parengti atitinkamą komunikacijos planą. Iš tiesų, apklausos dėka jie galės pasisemti įkvėpimo iš klientų nuomonių ir suformuluoti tikslinę žinią, kuri skatins potencialių klientų konversiją.

Kaip sukurti pasitenkinimo apklausą?

prieš'surengti pasitenkinimo apklausą, įmonės turi planuoti savo persikėlimą, nes reikia žinoti, kad pasitenkinimo tyrimui atlikti reikalingas didelis kapitalo sutelkimas, todėl įmonė turi pasirinkti geriausią būdą savo pasitenkinimo tyrimui nustatyti. Apskritai, štai kaip įmonės atlieka pasitenkinimo tyrimą.

Anketos rengimas

Pasitenkinimo apklausa yra pagrįstas klausimynu, kuris susijęs su skirtingais konkretaus produkto aspektais. Norėdami sukurti klausimyną, rinkodaros specialistai turėtų suformuluoti trumpus ir tiesioginius klausimus. Dauguma klausimų paprastai būna su keliais atsakymų variantais, kad klientams būtų lengviau atsakyti.

Anketos platinimas

Kai suformuluotas klausimynas, vadovai turi nuspręsti, koks geriausias kanalas jai perduoti. Kanalo pasirinkimas daugiausia priklauso nuo klientų pasireiškimo vietos. Apskritai pasitenkinimo anketa išplatinama:

  • socialiniuose tinkluose;
  • tinklaraščiuose ar kitose platformose, kuriose yra didelis srautas;
  • el. paštu.

Anketos interpretacija

Tai pats svarbiausias žingsnis, nes būtent šiame lygmenyje verslo lyderiai vertina rezultatus žinoti klientų pasitenkinimo lygį. Sakė, kad a atitinkamas aiškinimas, rinkodaros specialistai dabar naudoja dirbtinį intelektą, kad pateiktų vidutinį įvertinimą, pagrįstą surinktais komentarais ir atsakymais.

Kaip skatinti klientų pasitenkinimą?

Tu būtum tai supratęs, klientų pasitenkinimas yra labai svarbus įmonės tvarumui. Norėdamos ją reklamuoti, įmonės remiasi ISO 9001 standartas. Iš tiesų, ISO 9001 standartas apima kriterijų rinkinį, kurio turi laikytis kiekviena įmonė, norėdama tobulinti savo gaminį, taigi, skatinti klientų pasitenkinimą. Tarp kriterijų, skatinančių klientų pasitenkinimą, yra šie:

  • produkto kokybė;
  • prekės kaina;
  • gaminių pakuotės ir kt.

Nors klientų pasitenkinimas svarbu, reikėtų žinoti, kad tai gali būti įmonės evoliucijos stabdis. kaip? Norėdami tai geriau paaiškinti, paimkime ryžių gamybos įmonės pavyzdį. Jei pastarojo prekės ženklas sukels chaosą su pirkėjais, gamintojui bus sunku parduoti naujus ryžius, nes klientai jau priprato prie pirmųjų, todėl gamintojui bus sunkiau užkariauti kitas akcijas. !