Kwestjonarju ta’ sodisfazzjon huwa stħarriġ tal-klijenti li jsir minn kumpanija jew fornitur tas-servizz biex jivvaluta l-grad ta’ sodisfazzjon tal-klijenti jew tal-prospetti bis-servizzi pprovduti. L-għan ta’ dan it-tip ta’ stħarriġ huwa li jevalwa l-kwalità tal-prodotti jew tas-servizzi tiegħu sabiex ikun jista’ jagħmel titjib. il stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar għalhekk titwettaq bil-għan li jiġi evalwat il-progress tal-waqfa.

Kif nippreżenta stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar?

Kwestjonarju dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar għandu l-għan li jiġbor l-opinjonijiet tal-klijenti dwar il-progress tal-vjaġġ tagħhom. Huma sodisfatti bis-servizzi offruti? Xi jridu jtejbu? Dawn huma t-tipi ta' mistoqsijiet li l-kampjun tal-istħarriġ tal-klijenti jkollu jwieġeb. Waħda stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar jistgħu jintbagħtu b'modi differenti:

  • bil-fomm;
  • bit-telefon jew SMS;
  • bl-email;
  • fuq l-ixkafef;
  • permezz ta' websajt;
  • permezz ta’ app;
  • fuq il-karta.

L-intervistaturi jibagħtu l-mistoqsijiet lill-kampjun tagħhom u janalizzaw it-tweġibiet mogħtija sabiex jevalwaw il-livell ta 'sodisfazzjon tal-klijent bil-vjaġġ tagħhom. L-idea hija li tieħu idejk fuq l-affarijiet li huma żbaljati sabiex ittejjeb l-esperjenza tal-klijent u tagħmel is-servizzi aktar kwalitattivi. Għandek tkun taf li l- stħarriġ dwar is-sodisfazzjon għandhom ambitu doppju. Jinfluwenzaw il-proċessi interni tal-kumpanija u r-relazzjoni mal-klijent. Il-klijenti tiegħek huma sodisfatti jew le? Klijent sodisfatt huwa klijent li se jsir leali.

X'inhu fi kwestjonarju ta' sodisfazzjon tal-ivvjaġġar?

Hemm ħafna mudelli ta’ stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar. Diversi aġenziji tal-ivvjaġġar jadottaw dawn l-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon biex jevalwaw is-servizzi tagħhom u biex ikunu kontinwament attenti għall-klijenti tagħhom sabiex iżommuhom. Stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar se jinkludi mistoqsijiet dwar:

  • L-informazzjoni personali tiegħek;
  • ir-raġuni għall-għażla ta’ din l-aġenzija tal-ivvjaġġar (fomm, esperjenza preċedenti, pubbliċità, reputazzjoni);
  • il-metodu li bih bbukkejt il-vjaġġ tiegħek (fl-aġenzija, permezz ta' katalgu online, bit-telefon);
  • valutazzjoni ġenerali tal-prestazzjoni;
  • kummenti jew rakkomandazzjonijiet.

5 mistoqsijiet għal stħarriġ ta' sodisfazzjon effettiv

Trid tkun taf jekk il-klijenti tiegħek humiex sodisfatti li vvjaġġaw miegħek? il stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar hija idea tajba ħafna. Biex twaqqaf kwestjonarju effettiv, trid tistaqsi 5 mistoqsijiet importanti. L-ewwel se jirrelata mal-klassifikazzjoni li l-klijenti tiegħek jattribwixxu lilek wara li jkunu ħadu vantaġġ mis-servizzi tiegħek. Din il-mistoqsija tissejjaħ l-NPS, indikatur ewlieni tal-lealtà tal-klijenti. Huwa permezz ta 'dan il-kriterju li tkun taf jekk il-klijenti tiegħek jistgħux jirrakkomandawk lil nies oħra jew le. Din il-mistoqsija tippermetti wkoll li tikklassifika l-klijenti tiegħek fi tliet kategoriji:

  • Il-promoturi;
  • detraturi;
  • il-passivi.

It-tieni mistoqsija se tirrelata mal-valutazzjoni ġenerali. Dan huwa indikatur imsejjaħ CSAT. Huwa indikatur siewi li l-kumpaniji jridu jimmonitorjaw kontinwament biex jivvalutaw il-ħtiġijiet tal-klijenti. It-tielet mistoqsija se tkun mistoqsija miftuħa biex tippermetti lill-klijent jispjega l-klassifikazzjoni li ta: "għaliex tajt din il-klassifikazzjoni?". Permezz ta’ din il-mistoqsija, tkun taf il-punti sodi tiegħek u wkoll il-punti dgħajfa tiegħek. Fir-raba’ mistoqsija, l-intervistatur jista’ jistaqsi diversi mistoqsijiet ta’ evalwazzjoni wara t-temi. Permezz ta 'tematizzazzjoni, l-intervistatur jista' tiġbor tweġibiet aktar fil-fond fuq suġġett speċifiku.

Suġġerimenti tal-klijenti, mistoqsija importanti fil-kwestjonarju tas-sodisfazzjon

Il-ħames domanda f'a stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar huwa importanti ħafna. Dan jinvolvi li titlob lill-klijent il-kummenti u r-rakkomandazzjonijiet tiegħu sabiex ikun jista’ jtejjeb is-servizzi pprovduti. Stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent dejjem jibda b'mistoqsija speċifika u jispiċċa b'mistoqsija miftuħa. Din il-mistoqsija tippermetti lill-klijent jagħti suġġerimenti lill-intervistatur li mhu ħadd ħlief il-fornitur tas-servizz sabiex itejjeb il-kwalità ta’ dak li joffri. Din il-mistoqsija tippermetti lill-klijent jesprimi l-opinjoni tiegħu.

Ta' min jinnota li kwestjonarju tajjeb dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar għandu jinbena b'tali mod li jinteressa lill-klijenti biex iwieġbu għalih. Il-mistoqsijiet għandhom ikunu fformulati tajjeb. Dan il-kwestjonarju jipprovdi informazzjoni rilevanti lill-kumpaniji, huwa għal din ir-raġuni li l-kostruzzjoni tiegħu għandha tkun ikkurata sew.