Kwestjonarju ta’ sodisfazzjon huwa stħarriġ tal-klijenti li jsir minn kumpanija jew fornitur tas-servizz biex jivvaluta l-grad ta’ sodisfazzjon tal-klijenti jew tal-prospetti bis-servizzi pprovduti. L-għan ta’ dan it-tip ta’ stħarriġ huwa li jevalwa l-kwalità tal-prodotti jew tas-servizzi tiegħu sabiex ikun jista’ jagħmel titjib. il stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar għalhekk titwettaq bil-għan li jiġi evalwat il-progress tal-waqfa.
Kif nippreżenta stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar?
Kwestjonarju dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar għandu l-għan li jiġbor l-opinjonijiet tal-klijenti dwar il-progress tal-vjaġġ tagħhom. Huma sodisfatti bis-servizzi offruti? Xi jridu jtejbu? Dawn huma t-tipi ta' mistoqsijiet li l-kampjun tal-istħarriġ tal-klijenti jkollu jwieġeb. Waħda stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar jistgħu jintbagħtu b'modi differenti:
- bil-fomm;
- bit-telefon jew SMS;
- bl-email;
- fuq l-ixkafef;
- permezz ta' websajt;
- permezz ta’ app;
- fuq il-karta.
L-intervistaturi jibagħtu l-mistoqsijiet lill-kampjun tagħhom u janalizzaw it-tweġibiet mogħtija sabiex jevalwaw il-livell ta 'sodisfazzjon tal-klijent bil-vjaġġ tagħhom. L-idea hija li tieħu idejk fuq l-affarijiet li huma żbaljati sabiex ittejjeb l-esperjenza tal-klijent u tagħmel is-servizzi aktar kwalitattivi. Għandek tkun taf li l- stħarriġ dwar is-sodisfazzjon għandhom ambitu doppju. Jinfluwenzaw il-proċessi interni tal-kumpanija u r-relazzjoni mal-klijent. Il-klijenti tiegħek huma sodisfatti jew le? Klijent sodisfatt huwa klijent li se jsir leali.
X'inhu fi kwestjonarju ta' sodisfazzjon tal-ivvjaġġar?
Hemm ħafna mudelli ta’ stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar. Diversi aġenziji tal-ivvjaġġar jadottaw dawn l-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon biex jevalwaw is-servizzi tagħhom u biex ikunu kontinwament attenti għall-klijenti tagħhom sabiex iżommuhom. Stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar se jinkludi mistoqsijiet dwar:
- L-informazzjoni personali tiegħek;
- ir-raġuni għall-għażla ta’ din l-aġenzija tal-ivvjaġġar (fomm, esperjenza preċedenti, pubbliċità, reputazzjoni);
- il-metodu li bih bbukkejt il-vjaġġ tiegħek (fl-aġenzija, permezz ta' katalgu online, bit-telefon);
- valutazzjoni ġenerali tal-prestazzjoni;
- kummenti jew rakkomandazzjonijiet.
5 mistoqsijiet għal stħarriġ ta' sodisfazzjon effettiv
Trid tkun taf jekk il-klijenti tiegħek humiex sodisfatti li vvjaġġaw miegħek? il stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar hija idea tajba ħafna. Biex twaqqaf kwestjonarju effettiv, trid tistaqsi 5 mistoqsijiet importanti. L-ewwel se jirrelata mal-klassifikazzjoni li l-klijenti tiegħek jattribwixxu lilek wara li jkunu ħadu vantaġġ mis-servizzi tiegħek. Din il-mistoqsija tissejjaħ l-NPS, indikatur ewlieni tal-lealtà tal-klijenti. Huwa permezz ta 'dan il-kriterju li tkun taf jekk il-klijenti tiegħek jistgħux jirrakkomandawk lil nies oħra jew le. Din il-mistoqsija tippermetti wkoll li tikklassifika l-klijenti tiegħek fi tliet kategoriji:
- Il-promoturi;
- detraturi;
- il-passivi.
It-tieni mistoqsija se tirrelata mal-valutazzjoni ġenerali. Dan huwa indikatur imsejjaħ CSAT. Huwa indikatur siewi li l-kumpaniji jridu jimmonitorjaw kontinwament biex jivvalutaw il-ħtiġijiet tal-klijenti. It-tielet mistoqsija se tkun mistoqsija miftuħa biex tippermetti lill-klijent jispjega l-klassifikazzjoni li ta: "għaliex tajt din il-klassifikazzjoni?". Permezz ta’ din il-mistoqsija, tkun taf il-punti sodi tiegħek u wkoll il-punti dgħajfa tiegħek. Fir-raba’ mistoqsija, l-intervistatur jista’ jistaqsi diversi mistoqsijiet ta’ evalwazzjoni wara t-temi. Permezz ta 'tematizzazzjoni, l-intervistatur jista' tiġbor tweġibiet aktar fil-fond fuq suġġett speċifiku.
Suġġerimenti tal-klijenti, mistoqsija importanti fil-kwestjonarju tas-sodisfazzjon
Il-ħames domanda f'a stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar huwa importanti ħafna. Dan jinvolvi li titlob lill-klijent il-kummenti u r-rakkomandazzjonijiet tiegħu sabiex ikun jista’ jtejjeb is-servizzi pprovduti. Stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent dejjem jibda b'mistoqsija speċifika u jispiċċa b'mistoqsija miftuħa. Din il-mistoqsija tippermetti lill-klijent jagħti suġġerimenti lill-intervistatur li mhu ħadd ħlief il-fornitur tas-servizz sabiex itejjeb il-kwalità ta’ dak li joffri. Din il-mistoqsija tippermetti lill-klijent jesprimi l-opinjoni tiegħu.
Ta' min jinnota li kwestjonarju tajjeb dwar is-sodisfazzjon tal-ivvjaġġar għandu jinbena b'tali mod li jinteressa lill-klijenti biex iwieġbu għalih. Il-mistoqsijiet għandhom ikunu fformulati tajjeb. Dan il-kwestjonarju jipprovdi informazzjoni rilevanti lill-kumpaniji, huwa għal din ir-raġuni li l-kostruzzjoni tiegħu għandha tkun ikkurata sew.