Biex kumpanija tkun tista' tiżviluppa l-prodotti tagħha u tespandi s-sehem tas-suq tagħha, trid timpjega ċerti mezzi li jippermettulhatevalwa l-kwalità tal-prodotti tagħha kif ukoll l-ishma attwali tas-suq tagħha. Biex tagħmel dan, m'hemm xejn aħjar minn a qkwestjonarju ta’ sodisfazzjon.
Jekk m'intix konvint, ejjew nippreżentawlek, f'dan l-artikolu, il-vantaġġi varji ta 'dan it-tip ta' kwestjonarju. X'inhuma r-raġunijiet biex jiġi stabbilit stħarriġ ta' sodisfazzjon? Kif jistabbilixxu a stħarriġ dwar is-sodisfazzjon ? Kif tippromwovi s-sodisfazzjon tal-klijent? Naraw dan kollu flimkien!
X'inhuma r-raġunijiet biex jiġi stabbilit stħarriġ ta' sodisfazzjon?
Kull sena jew kull semestru, il-kumpaniji jistabbilixxu dak li jissejjaħ "stħarriġ ta' sodisfazzjon". Huwa tip ta’ kwestjonarju li jinkludi sensiela ta’ mistoqsijiet li jippermettu lill-kumpanija tivvaluta l-grad ta’ sodisfazzjon tal-klijenti tagħha. Ġeneralment, l-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon huma żviluppati mit-tim tal-kummerċjalizzazzjoni tal-kumpanija, flimkien mal-maniġer tal-kwalità, u dan jinżel għar-raġunijiet li ġejjin:
Valutazzjoni tal-immaġni tad-ditta
Branding huwa importanti ħafna għal negozju. Tabilħaqq, negozju li għandu reputazzjoni ħażina għandu t-tendenza li jbeżża 'l-klijenti, għalhekk, dan se jkollu impatt kbir fuq is-sehem tas-suq ta' kumpanija.
Valutazzjoni tal-kwalità tal-prodott
jiftaħar ta kwalità tal-prodotti tagħha, dak tajjeb, imma fl-aħħar mill-aħħar, hija l-kelma tal-klijent li tieħu preċedenza! Fil-fatt, dan il-punt huwa ġeneralment rivedut minn manifatturi li jixtiequ jtejbu l-prodott tagħhom sabiex jirbħu aktar sehem mis-suq.
Augmenter ses profitti
Grazzistħarriġ dwar is-sodisfazzjon, kumpanija tista’ tiddetermina d-dgħufijiet tal-prodott tagħha sabiex tkun tista’ ttejjeb. U min jgħid titjib, jgħid żieda fil-bejgħ u għalhekk, it-twettiq ta 'riċetta aħjar.
Stabbilixxi pjan ta 'komunikazzjoni rilevanti
Xi negozjanti jużaw ir-riżultati tal-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon biex tiżviluppa pjan ta’ komunikazzjoni rilevanti. Tabilħaqq, grazzi għall-istħarriġ, se jkunu jistgħu jispiraw mill-opinjonijiet tal-klijenti biex jifformulaw messaġġ immirat li jippromwovi l-konverżjoni tal-prospetti.
Kif tistabbilixxi stħarriġ ta' sodisfazzjon?
Qabel'waqqaf stħarriġ ta’ sodisfazzjon, il-kumpaniji għandhom jippjanaw il-mixja tagħhom, minħabba li għandu jkun magħruf li stħarriġ ta 'sodisfazzjon jeħtieġ mobilizzazzjoni sinifikanti ta' kapital, għalhekk, il-kumpanija trid tagħżel l-aħjar mod biex tistabbilixxi l-istħarriġ ta 'sodisfazzjon tagħha. B'mod ġenerali, hawnhekk huwa kif il-kumpaniji jipproċedu biex iwettqu l-istħarriġ ta 'sodisfazzjon tagħhom.
Żvilupp tal-kwestjonarju
L-istħarriġ tas-sodisfazzjon hija bbażata fuq kwestjonarju li jikkonċerna aspetti differenti ta’ prodott partikolari. Biex jiżviluppaw il-kwestjonarju, in-negozjanti għandhom jifformulaw mistoqsijiet qosra u diretti. Il-maġġoranza tal-mistoqsijiet huma ġeneralment b'għażla multipla, biex tagħmilha aktar faċli għall-klijenti biex iwieġbu.
Tqassim tal-kwestjonarju
Ladarba l - kwestjonarju fformulat, il-maniġers għandhom jiddeċiedu dwar l-aħjar kanal biex jikkomunikawh. L-għażla tal-kanal tiddependi prinċipalment fuq il-post tal-manifestazzjoni tal-klijenti. B'mod ġenerali, il-kwestjonarju ta' sodisfazzjon huwa mqassam:
- fuq netwerks soċjali;
- fuq blogs jew pjattaformi oħra li għandhom traffiku għoli;
- permezz tal-posta.
Interpretazzjoni tal-kwestjonarju
Dan huwa l-aktar pass importanti, għaliex huwa f'dan il-livell li l-mexxejja tan-negozju jevalwaw ir-riżultati għalih taf il-livell ta 'sodisfazzjon tal-klijent. Cela dit, għal a interpretazzjoni rilevanti, in-negozjanti issa qed jużaw intelliġenza artifiċjali biex jagħtu klassifikazzjoni medja, ibbażata fuq il-kummenti u r-risponsi miġbura.
Kif tippromwovi s-sodisfazzjon tal-klijent?
Int kont tifhimha, sodisfazzjon tal-klijent huwa importanti ħafna għas-sostenibbiltà ta’ kumpanija. Biex jippromwovuha, il-kumpaniji jiddependu fuqu Standard ISO 9001. Tabilħaqq, l-istandard ISO 9001 jinkludi sett ta’ kriterji li kull kumpanija trid tirrispetta sabiex ittejjeb il-prodott tagħha u għalhekk, tippromwovi s-sodisfazzjon tal-klijent. Fost il-kriterji li jippromwovu s-sodisfazzjon tal-klijent hemm:
- kwalità tal-prodott;
- il-prezz tal-prodott;
- ippakkjar tal-prodott, eċċ.
Għalkemm sodisfazzjon tal-klijent huwa importanti, għandu jkun magħruf li jista 'jirrappreżenta brejk għall-evoluzzjoni ta' kumpanija. Kif ? Biex tispjegaha aħjar, ejja nieħdu l-eżempju ta 'impjant tal-manifattura tar-ross. Jekk il-marka ta 'dan ta' l-aħħar tagħmel ħerba mal-klijenti, il-produttur isibha diffiċli biex ibigħ ross ġdid, peress li l-klijenti jkunu draw l-ewwel wieħed, għalhekk, ikun aktar diffiċli għall-produttur li jirbaħ ishma oħra. !
