Alle klanten zouden graag positieve interacties hebben met de merken die ze kiezen, maar meestal uiten ze hun negatieve ervaringen veel meer. Dit is de reden waarom de beoordeling en klanttevredenheid zijn belangrijk.
Wat is een online klanttevredenheidsonderzoek?
Un Klanttevredenheidsonderzoek wordt uitgevoerd in opdracht van het bedrijf om de mening van de klant te kennen. Het onderzoek kan schriftelijk of digitaal worden afgenomen. Tevredenheidsonderzoeken worden naar de klant gestuurd en deze dient deze in te vullen. Meestal wordt de respons op het tevredenheidsonderzoek digitaal verstuurd.
Online dient de klant de vragenlijst in te vullen en de redenen voor zijn ontevredenheid/tevredenheid op te geven. Hij kan het antwoord per e-mail of per direct message op een website sturen. Tevredenheidsonderzoeken zijn een kans om een dossier bij te houden voor toekomstig gebruik. Ze kunnen ook worden gebruikt om meer te weten te komen over producten, diensten en marktblootstelling. Het is dus belangrijk om de feedback van klanten te kennen voor toekomstig gebruik en voor het bedrijf.
Een online tevredenheidsonderzoek uitvoeren
Als u niet op de hoogte bent van klantfeedback, kunt u dat niet werk om hem tevreden te stellen. De klant kan een reeks redenen voor ontevredenheid geven. Ook als je de juiste oplossing biedt, als de klant niet tevreden is, kun je niet het gewenste resultaat behalen. Als u bijvoorbeeld een aanbeveling doet om een machine te verbeteren en de klant klaagt over de vervangingskosten, kunt u de vervanging niet leveren; in plaats daarvan sta je voor het dilemma om het probleem niet op te lossen en de klant tevreden te stellen.
Wanneer de klant klaagt over de oplossing en u een oplossing biedt op basis van de vraag, bent u in staat om uw klant de beste service te bieden. Het online tevredenheidsonderzoek dient als kanaal voor feedback. Dus als u de resultaten van een tevredenheidsenquête verzamelt, kunt u deze gebruiken voor toekomstig gebruik en feedback delen met uw medewerkers.
Wat zijn de voordelen van een online klanttevredenheidsonderzoek?
Wanneer le niveau van klanttevredenheid hoog is, betekent dit dat klanten uitstekende ervaringen hebben met het betreffende merk. Het is daarom een uiterst belangrijke indicator en het stelt een bedrijf in staat om de wensen van zijn klanten te kennen, maar niet alleen, het stelt het ook in staat om te weten en een idee te hebben van de publieke opinie die we over haar hebben. Over het algemeen wordt feedback gebruikt om te begrijpen waarom een consument een ervaring leuk vond. Dit betekent dat het bedrijf vervolgens wordt aangemoedigd om de acties te herhalen die deze situatie perfect hebben gemaakt voor een klant.
Het is op deze basis dat de marketingstrategie zal steunen op de identificatie van plannen, evenals op punten die helpen om: tevredenheid van de consument. Ten slotte wordt vervolgens de loyaliteitsstrategie van bestaande klanten en de verovering van andere klanten ontwikkeld.
Er zijn verschillende indicatoren voor klanttevredenheid. Deze maken het mogelijk de ervaring van een bepaalde situatie te evalueren en elk type onderzoek zal zeer specifieke en precieze informatie verkrijgen die een bedrijf wil achterhalen. Daarom is het noodzakelijk om te begrijpen dat de indicatoren van enquête tot enquête verschillen. De indicatoren voor klanttevredenheid de bekendste zijn:
- de netto promotorscore;
- de score voor verbruiksinspanning;
- de klanttevredenheidsscore.
Klanttevredenheidsonderzoeken stellen dezelfde eisen als een vragenlijst. Deze mogen echter niet langdurig zijn of een routinematige en eenvoudige taak voor de cliënt zijn. Het belang van klanttevredenheidsonderzoeken moet voor elk project, bedrijf en klant worden gedefinieerd, zodat ze de gewenste resultaten op een nauwkeurige manier kunnen leveren.
de tevredenheidsonderzoeken dynamische online klanten zijn zeer effectief en maken het gemakkelijker om toegang te krijgen tot een groot aantal meningen. Om ervoor te zorgen dat een klant zich zo comfortabel mogelijk voelt, moet het servicesysteem om hem heen precies werken zoals hij of zij verwacht, of er in ieder geval heel dichtbij zijn. Zonder deze tevredenheidsfeedback hebben klanten misschien het gevoel dat ze de voordelen van een intelligent systeem krijgen, maar niet echt op de hoogte worden gehouden van realtime gegevens die echt aansluiten bij hun eigen behoeften. Alsof hun mening er niet toe doet en het koste wat kost vermeden moet worden!
