Tilfredshetsundersøkelser er avgjørende for bedrifter. De gjør det blant annet mulig å ha en samlet ide om kundenes meninger, men også å reagere raskt for å forbedre tjenestene som tilbys. Hvis du lurer på hvordan du lager en tilfredshetsundersøkelse, er du i gode hender.

Hva er en tilfredshetsundersøkelse?

Undersøkelser fra Oracle viste at 86 % av kundene er villige til å betale mer hvis opplevelsen deres blir forbedret. Og bare 1 % av disse kjøperne mener at flertallet av tjenestene de mottar oppfyller forventningene deres. Så du forstår viktigheten av tilfredshetsundersøkelser : men hva er de egentlig? EN kundetilfredshetsundersøkelse er ganske enkelt en komplett kundeundersøkelse for å vurdere en kundetilfredshetsscore. Den aktuelle poengsummen kalles CSAT.

Den aktuelle indeksen måler andelen kunder som er fornøyd med produktene og tjenestene som tilbys av et bestemt selskap eller med den generelle kvaliteten på opplevelsen som tilbys av merket. Det bør være kjent at denne indikatoren er veldig viktig, den uttrykker fremfor alt følelsene til kundene, og selskapene kan også bruke den til å bestemme kundenes behov. Når problemet er identifisert, er det mye lettere å finne en løsning.

Avstemninger har ofte form av en vurderingsskala. Dette forenkler prosessen med å beregne poeng, men enda viktigere, det gir mulighet for vellykket vurdering over tid. Å observere denne vurderingen er nøkkelen til forbrukertilfredshet. Kort fortalt betyr dette at bedrifter da er i stand til å møte kundenes forventninger.

Hva brukes en tilfredshetsundersøkelse til?

I industrisammenheng er forskning retter seg mot kvalitetsmåling. Spørsmål som:

  • liker du personen som serverer deg mat?
  • synes du tjenesten er virkelig tilfredsstillende?
  • hvordan vurderer du kvaliteten på maten?

Er veldig vanlige. Dette har du sikkert allerede opplevd. EN kundetilfredshetsundersøkelse brukes ofte i organisasjoner for å finne ut hvor god tjenesten er, hva som kan forbedres, og om tjenesten er god for en bestemt gruppe.

Når du samler inn data, sørg for at ett av spørsmålene skal være formålet med undersøkelsen. Du må være sikker på hva du vil, du har ikke mange muligheter til å gjøre en spørreundersøkelse. Du må skille dem ut, ellers vil du slite ut, spamme og irritere kundene dine. I mange situasjoner er spørsmålet "Hva er hensikten med undersøkelsen?" brukes av en organisasjon for å vurdere om formålet med undersøkelsen er kundens eller organisasjonens interesser. Ofte er hensikten å samle tilfredshetsdata for å vurdere om de møter kundens behov. Målet med tilfredshetsundersøkelsen er ikke nødvendigvis målet for kvalitetsundersøkelsen.

Hvordan gjøre en tilfredshetsundersøkelse?

en tilfredshetsundersøkelse er en veldig populær måte å samle inn data om hva folk tenker på, men også for å fortelle bedrifter hvordan de må forbedre et produkt. Undersøkelser spør respondentene hvor godt de liker opplevelsen eller produktet deres. De er spesielt nyttige når det gjelder å evaluere nye produkter og tjenester. Her er hva du kan gjøre for å lage en tilfredshetsundersøkelse :

  • lage et spørreskjema ved å holde det kort og tydelig (hold det enkelt);
  • skrive en kort oppsummering for klienten;
  • gjøre det lettere for dem å svare, spesielt på nettet;
  • tilby flere svar å velge mellom og alltid gratis svarbokser;
  • stille kortfattede og fokuserte spørsmål;
  • be dem vurdere tjenesten på en skala.

Hvis du fortsatt trenger noen ideer for å komme i gang, kan du bli inspirert på nettet. Under netthandelstilfredshetsundersøkelse, kan du støte på en eller flere klager. Hvis en kunde klager over at en vare ikke er som annonsert, må du gjerne be om unnskyldning. Har du et godt forhold til kundene dine vil du kunne gi svært nyttige råd. Det er normalt å forklare kunden årsakene til en klage. Vær oppmerksom på at negative tilbakemeldinger ikke skal besvares med en holdning av irritasjon eller misnøye. Det er alltid bevis på at en bestemt kunde kan være årsaken til at en bedrift går konkurs. Vær snill, forståelsesfull. Hvis du tror kunden er misfornøyd med kjøpet, fortell dem at du vil gjøre endringer.