Po zhromaždení všetkých potrebných informácií počas vášho zákazníckeho prieskumu prichádza zásadný krok: prečítanie a dešifrovanie výsledkov vášho dotazníka. Aké nástroje máte k dispozícii analyzovať výsledky dotazníka ? Analýza výsledkov dotazníka si vyžaduje skutočne precíznu prácu. Zozbierali sme niekoľko kľúčov, ktoré vám pomôžu vo vašom prístupe.

Body, ktoré je potrebné skontrolovať pred analýzou výsledkov

Pred prechodom do fázy analýzu výsledkov vášho dotazníka, mali by ste venovať veľkú pozornosť dvom dôležitým bodom. Najprv skontrolujte počet odpovedí. Zo vzorky 200 ľudí musíte nazbierať 200. Dostatočná miera odozvy zaručuje, že zozbierate údaje, ktoré skutočne odzrkadľujú názor cieľovej populácie. Uistite sa, že máte reprezentatívnu vzorku populácie, inak nebudete môcť získať dostatočne spoľahlivé údaje. Na tento účel môžete použiť metódu kvót a vybrať reprezentatívnu vzorku.

Ako analyzovať dotazník prieskumu?

Informácie zhromaždené počas dotazníka musia byť štatisticky využiteľné, aby vám poskytli podrobnosti o konkrétnej téme. Dotazník je metóda zberu kvantifikovateľných údajov prezentovaných vo forme niekoľkých otázok. Dotazník, ktorý sa pravidelne používa v spoločenských vedách na zber veľkého počtu odpovedí, poskytuje informácie o veľmi špecifickej téme.

V marketingu viaceré firmy využívajú dotazník na zber informácií o miere spokojnosti zákazníkov či kvalite poskytovaných produktov a služieb. Odpovede získané na základe dotazníka sa analyzujú pomocou presných štatistických nástrojov. Analyzujte výsledky dotazníka je piatym krokom prieskumu spokojnosti. Počas tohto kroku:

  • zbierame odpovede;
  • odpovede sú odstránené;
  • vzorka sa kontroluje;
  • výsledky sú integrované;
  • je spísaná správa z vyšetrovania.

Dve metódy analýzy odpovedí na dotazník

Po zozbieraní údajov výskumník napíše súhrnnú tabuľku do súhrnného dokumentu nazývaného tabuľková tabuľka. Odpovede na každú otázku sú uvedené na tabuli. Počítanie môže byť manuálne alebo počítačové. V prvom prípade sa odporúča použiť tabuľku, aby bola metodická, organizovaná a nerobila chyby. Každá otázka by mala mať stĺpec. Počítačová metódaanalýza výsledkov dotazníka spočíva v používaní softvéru špecializovaného na analýzu odpovedí v dotazníkoch, ktorý môže mať trojakú úlohu: napísať anketu, distribuovať ju a dešifrovať.

Analýza odpovedí dotazníka triedením

Krok triedenia údajov je dôležitým krokom analýza výsledkov dotazníka. V tomto prípade analytik, ktorý triedi údaje, to urobí dvoma rôznymi spôsobmi. Plošné triedenie, ktoré je základnou a jednoduchou metódou transformácie odpovedí na štatistické miery. Miera sa získa vydelením počtu odpovedí získaných pre každé kritérium konečným počtom odpovedí.

Aj keď je táto metóda analýzy veľmi jednoduchá, zostáva nedostatočná, pretože nie je hlboká. Druhou metódou je krížové triedenie, čo je metóda analýzy, ktorá umožňuje vytvoriť prepojenie medzi dvoma alebo viacerými otázkami, a preto sa nazýva krížové triedenie. Krížové triedenie vypočíta „súčet, priemer alebo inú agregačnú funkciu, potom výsledky zoskupí do dvoch sád hodnôt: jedna je definovaná na bočnej strane údajového hárka a druhá vodorovne v hornej časti. ". Táto metóda uľahčuje čítanie údajov z dotazníka a umožňuje vykonať podrobnú analýzu určeného subjektu.

Je potrebné prizvať odborníka na analýzu výsledkov?

pretože'analýza výsledkov dotazníka je veľmi technický proces, spoločnosti, ktoré chcú mať hĺbkovú analýzu, kritérium po kritériu, musia osloviť profesionála. Dotazník je zlatá baňa informácií, ktoré netreba brať na ľahkú váhu. Ak sa váš dotazník zaoberá všeobecnými informáciami, jednoduchá analýza pomocou plošného triedenia môže byť uspokojujúca, ale niekedy analýza údajov vyžaduje procesy, ako sú tri-kombinované alebo viacnásobné, ktorým rozumie iba profesionál. Ak chcete zhromaždiť veľké množstvo informácií a vykonať hĺbkové čítanie výsledkov, musíte sa vyzbrojiť širokými znalosťami sveta dešifrovania informácií a ovládať štatistické nástroje.