Práve ste začali svoju kariéru v oblasti IT podpory a chcete lepšie pochopiť, ako efektívne riadiť požiadavky vášho tímu a vašich zákazníkov? Ste na správnom mieste!

V priebehu rokov boli vyvinuté špecifické nástroje a postupy na efektívne riadenie IT služieb a poskytovanie kvalitnej podpory. Lístok, prioritizácia požiadaviek, správa histórie a riešení, reporting, zákaznícke portály a znalostné bázy sú osvedčené techniky.

V tomto kurze vám pomocou bezplatnej skúšobnej verzie nástroja Zendesk predstavíme základy efektívnej správy tiketov. Dozviete sa technické výrazy v odbore, ako aj najlepšie spôsoby komunikácie s vašimi spolupracovníkmi a zákazníkmi, aby ste rýchlo vyriešili ich problémy.

S týmto školením budete môcť, aby vaša práca technickej podpory bola menej stresujúca a efektívnejšia. Kliknutím na „Začať kurz“ rozviniete svoje zručnosti v oblasti správy IT služieb.

Pokračujte v čítaní článku na pôvodnej stránke→