V tomto video kurze, ktorý vedie Didier Mazier, sa naučíte, ako zlepšiť a optimalizovať používateľskú skúsenosť (UX) webovej stránky vašej spoločnosti. Po prvej úvodnej lekcii budete študovať a analyzovať správanie používateľov a vzorce návštevnosti. Dozviete sa, ako udržiavať a optimalizovať štruktúru, navigáciu, rozloženie a dizajn vašej webovej stránky, ako aj jej textový a grafický obsah. Nakoniec objavíte ďalší dôležitý aspekt zákazníckej skúsenosti: umenie získať a udržať si zákazníkov.

Používateľská skúsenosť (UX) je koncept, ktorý sa zrodil okolo roku 2000

Je to termín používaný na opis používateľskej skúsenosti spojenej s rozhraniami človek-stroj. Napríklad dotykové obrazovky, prístrojové dosky a smartfóny. Spočiatku najmä v priemyselných zariadeniach.

Na rozdiel od použiteľnosti má používateľská skúsenosť nielen praktické a racionálne výhody, ale aj emocionálny dopad. Cieľom UX prístupu je vytvoriť príjemný zážitok pri zachovaní konečného výsledku.

Dizajn používateľskej skúsenosti (UX) možno aplikovať na web, pretože spája všetky prvky, ktoré tvoria skutočnú používateľskú skúsenosť.

UX je kľúčom k vytvoreniu webovej stránky, ktorá priťahuje návštevníkov a zákazníkov. Spája množstvo prvkov, ktoré spolu budú mať pozitívny vplyv na vaše podnikanie:

  • Úspešná ergonómia v službách úspechu.
  • Atraktívny a prispôsobivý dizajn stránky.
  • Výber harmonickej farebnej palety.
  • Plynulá navigácia.
  • Rýchle načítanie stránky.
  • Kvalitný redakčný obsah.
  • Všeobecná konzistencia.

Okrem ergonomického prístupu je používateľská skúsenosť priamo odvodená z vedeckého experimentu. Zapája odborníkov z rôznych odvetví na dosiahnutie spoločného cieľa.

Môžeme myslieť na špecialistov na video a komunikáciu, ktorí mobilizujú emócie, inžinierov, ktorí vytvárajú rýchle a efektívne užívateľské rozhrania, expertov na ergonómiu, ktorí zaisťujú užívateľskú prívetivosť a, samozrejme, marketérov, ktorí vzbudzujú záujem verejnosti. Emócie a ich dopady sú často hlavnou hnacou silou.

Desať prikázaní pre používateľskú skúsenosť.

Tu je súhrn desiatich najdôležitejších aspektov dobrej používateľskej skúsenosti, prevzatých z prezentácie na SXSW Interactive 2010.

- Poučte sa z vlastných chýb: zlyhanie nie je zlá vec. Na druhej strane nebrať to do úvahy na zlepšenie je amatérske.

- Najprv plánujte: aj keď sa ponáhľate, nie je potrebné sa ponáhľať. Je lepšie premýšľať, plánovať a konať.

- Nepoužívajte hotové riešenia: kopírovanie a vkladanie neprináša žiadnu pridanú hodnotu. Vytvorenie webovej stránky nie je len o inštalácii bezplatného CMS.

- Vymyslieť: dobré riešenie pre projekt X nebude fungovať pre projekt Y. Každý prípad je jedinečný. Všetky riešenia sú.

- Pochopte cieľ: Aké sú ciele? Aký je najefektívnejší spôsob dosiahnutia týchto cieľov?

- Podmienka dostupnosti: Uistite sa, že webová stránka, ktorú vytvoríte, je prístupná pre každého, bez ohľadu na znalosti, zručnosti alebo vybavenie.

- Všetko je v obsahu: bez obsahu nemôžete vytvoriť dobré používateľské rozhranie.

- Forma závisí od obsahu: obsah riadi dizajn, nie naopak. Ak to urobíte opačne a myslíte najmä na grafiku, farby a obrázky, máte veľké problémy.

- Vžite sa do kože používateľa: užívateľ definuje systém, podľa neho a jeho spokojnosti všetko začína.

- Používatelia majú vždy pravdu: aj keď nemajú najtradičnejší prístup, musíte ich nasledovať a poskytnúť im najlepší možný zážitok, ktorý zodpovedá spôsobu nákupu, myslenia a navigácie na stránke.

 

Pokračovať v čítaní článku na pôvodnej stránke →