Prieskum spokojnosti je metóda hodnotenia kvality produktu alebo služby na trhu. To znamená, že na presné posúdenie je dôležité vedieť klásť správne otázky. V tomto článku sa budeme zaoberať najväčšími krokmi, ktoré vám to umožňujú absolvovať prieskum spokojnosti.
Aké sú ciele a Prieskum spokojnosti ? Aké sú rôzne kroky na uskutočnenie prieskumu spokojnosti? Ako vyhodnotiť odpovede v dotazníku spokojnosti? Viac sa dozvieme v tomto článku!
Aké sú ciele prieskumu spokojnosti?
Prieskum spokojnosti je prístup, ktorý musí väčšina spoločností vykonávať vždy, keď chcú zlepšiť alebo rozšíriť svoj podiel na trhu. Prieskum spokojnosti vo všeobecnosti vedie:
- marketingový tím;
- tím starostlivosti o zákazníkov;
- tím kontroly kvality.
Otázky musia byť dobre zvolené a formulované, aby sa dosiahli nasledujúce ciele.
Urobte si predstavu o kvalite produktu
Hoci sa firma chváli kvalitou svojich produktov, existuje len táHodnotenia zákazníkov kto má prednosť! Ak totiž zákazník neocení kvalitu produktu, hrozí, že marketingové kampane budú neúčinné. Práve vďaka dotazníku sa však spoločnosť dozvie, aké sú názory zákazníkov na kvalitu produktov uvádzaných na trh. Ale nielen! Na základe prijatých odpovedí to pracovníci prieskumu urobia určiť umiestnenie spoločnosti na trhu, najmä vo vzťahu k jej priamym konkurentom.
Preskúmajte stratégiu spoločnosti
Vďaka dotazník spokojnosti, spoločnosť sa môže pýtať. V skutočnosti, ak produkt nie je veľmi populárny, musí prehodnotiť svoj výrobný reťazec a prehodnotiť svoju komunikačnú stratégiu. Výhodou dotazníka v skutočnosti je, že umožňuje spoločnosti zostaviť jednu alebo viac osôb, vďaka čomu subjekt skvalitní svoj produkt, okrem iného aj svoje postavenie na trhu.
Vyhodnotiť efektívnosť firemnej komunikačnej stratégie
Vďaka dotazník, spoločnosť vie, či je jej komunikačná stratégia efektívna alebo nie. ako? Ak je produkt kvalitatívny, ale málokto vie o jeho existencii na trhu, znamená to, že je problém s komunikačnou stratégiou firmy alebo s distribučným reťazcom.
Aké sú rôzne kroky na uskutočnenie prieskumu spokojnosti?
Liať vykonať prieskum spokojnostití, ktorí sú zodpovední za túto úlohu, musia vykonať niekoľko krokov, medzi ktoré patríme.
Formulujte otázky
Keďže ide o dotazník, je dôležité, aby boli otázky dobre formulované, aby povzbudili zákazníkov, aby odpovedali. To znamená, že nezáleží len na formulácii! V skutočnosti by mali byť stručné a jasné, aby sa cieľ povzbudil, aby odpovedal na otázky pravdivo. Inými slovami, je lepšie zvoliť si otázky s viacerými možnosťami výberu a jednu alebo dve otvorené otázky.
Vyberte si správny cieľ
Druhým krokom je výber správneho cieľa. V skutočnosti, odoslať kvíz na nesprávnu vzorku vám môže dať úplne nesprávne odpovede. Aby ste tomu predišli, jasne definujte skupinu ľudí, ktorým chcete dotazník poslať!
Spustenie prieskumu
Keď je dokument pripravený a vzorka vybratá, je čas na to začať vyšetrovanie. Na tento účel máte dve možnosti:
- vypočúvanie ľudí na ulici;
- distribuovať dotazník na internete.
V skutočnosti výber medzi týmito dvoma spôsobmi závisí od rozpočtu, ktorý máte. Skutočne, živý kvíz si vyžaduje mobilizáciu personálu a iných prostriedkov nevyhnutných pre túto misiu. Ak má spoločnosť dostatočný rozpočet, táto metóda prieskumu je zvyčajne najúspešnejšia, v opačnom prípade distribúcia online dotazníka môže byť dobrou alternatívou, ak sa spoločnosť zameria na správne komunikačné kanály.
Zber a analýza informácií
Posledný krok spočíva v analýze všetkých získaných odpovedí určiť úroveň spokojnosti zákazníkov. Na tento účel je vhodnejšie použiť digitálne nástroje, ktoré vám uľahčia čítanie a interpretáciu výsledkov prieskumu.
Ako vyhodnotiť odpovede v dotazníku spokojnosti?
L 'vyhodnotenie odpovedí na prieskum spokojnosti sa vykonáva buď prostredníctvom digitálnych nástrojov prístupných cez Cloud alebo na softvéri určenom pre tento typ operácií. Cieľom týchto nástrojov je, aby vám umožnili získať predstavu o úrovni spokojnosti opýtaných zákazníkov.
