En nöjdhetsundersökning är en metod för att utvärdera kvaliteten på en produkt eller tjänst på marknaden. Som sagt, för att göra en korrekt bedömning är det viktigt att veta hur man ställer rätt frågor. I den här artikeln kommer vi att täcka de största stegen som gör att du kan klara en nöjdhetsundersökning.
Vilka är målen för en nöjdhetsundersökning ? Vilka är de olika stegen för att genomföra en nöjdhetsundersökning? Hur utvärderar man svaren på frågeformuläret om nöjdhet? Vi kommer att ta reda på mer i den här artikeln!
Vilka är målen med en nöjdhetsundersökning?
Nöjdhetsundersökningen är ett tillvägagångssätt som de flesta företag uppmanas att genomföra varje gång de vill förbättra eller utöka sin marknadsandel. Nöjdhetsundersökningen leds i allmänhet av:
- marknadsföringsteamet;
- kundvårdsteamet;
- kvalitetskontrollteamet.
Frågorna måste vara väl vald och formulerad för att uppnå följande mål.
Få en uppfattning om produktens kvalitet
Även om ett företag skryter om kvaliteten på sina produkter, finns det baraRecensioner som har företräde! Faktum är att om kunden inte uppskattar produktens kvalitet riskerar marknadsföringskampanjerna att bli ineffektiva. Som sagt, det är tack vare frågeformuläret som företaget får veta vad kunderna har för åsikter om kvaliteten på de produkter som släpps ut på marknaden. Men inte bara! Baserat på inkomna svar kommer undersökningspersonalen bestämma företagets position på marknaden, särskilt i förhållande till sina direkta konkurrenter.
Se över företagets strategi
genom frågeformulär om tillfredsställelse, företaget kan ifrågasätta sig själv. Faktum är att om produkten inte är särskilt populär måste den tänka om sin produktionskedja och se över sin kommunikationsstrategi. Faktum är att fördelen med frågeformuläret är att det gör det möjligt för företaget att skapa en eller flera personas, tack vare vilken enheten kommer att förbättra kvaliteten på sin produkt, bland annat sin positionering på marknaden.
Utvärdera effektiviteten i företagets kommunikationsstrategi
genom frågeformulär, ett företag kan veta om dess kommunikationsstrategi är effektiv eller inte. Hur ? Tja, om produkten är kvalitativ, men få människor är medvetna om dess existens på marknaden, betyder det att det finns ett problem med företagets kommunikationsstrategi eller med distributionskedjan.
Vilka är de olika stegen för att genomföra en nöjdhetsundersökning?
Häll göra en nöjdhetsundersökning, måste de ansvariga för denna uppgift följa ett antal steg, bland vilka vi citerar.
Formulera frågorna
Eftersom detta är ett frågeformulär är det viktigt att frågorna är välformulerade för att uppmuntra kunderna att svara. Som sagt, det är inte bara formuleringen som räknas! Faktum är att för att uppmuntra målet att besvara frågor sanningsenligt bör de vara korta och tydliga. Med andra ord är det att föredra att välja flervalsfrågor och en eller två öppna frågor.
Välj rätt mål
Det andra steget är att välja rätt mål. I själva verket, lämna in en frågesport till fel prov kan ge dig helt fel svar. Så, för att undvika detta, definiera tydligt vilken grupp personer du vill skicka frågeformuläret till!
Lansering av undersökningen
När dokumentet är klart och provet valt är det dags att göra det starta utredning. För detta har du två alternativ:
- att förhöra människor på gatan;
- distribuera frågeformuläret på Internet.
Faktum är att valet mellan dessa två metoder beror på vilken budget du har. Faktum är att live frågesport kräver mobilisering av personal och andra medel som är nödvändiga för detta uppdrag. Om företaget har tillräckligt med budget är denna undersökningsmetod vanligtvis den mest framgångsrika, annars är den distribution av frågeformuläret online kan vara ett bra alternativ om företaget riktar in sig på rätt kommunikationskanaler.
Insamling och analys av information
Det sista steget består i att analysera alla svar som erhållits för att bestämma nivån på kundnöjdheten. För detta är det att föredra att använda digitala verktyg som gör det lättare för dig att läsa och tolka undersökningens resultat.
Hur utvärderar man svaren på frågeformuläret om nöjdhet?
L 'utvärdering av svaren på nöjdhetsundersökningen görs antingen via digitala verktyg tillgängliga via molnet eller på dedikerad mjukvara för denna typ av operation. Syftet med dessa verktyg är att de låter dig få en uppfattning om hur nöjda kunderna är.
