קונה צופֿרידנקייט רעפּראַזענץ אַ באַזונדער קונה ס משפט פון אַ פּראָדוקט אָדער דינסט, אַזוי מיר פאַרגלייַכן קונה עקספּעקטיישאַנז און פאַקטיש דינסט פאָרשטעלונג. אנדערע זען קונה צופֿרידנקייט ווי "די נאַטירלעך געפיל (positive אָדער נעגאַטיוו) וואָס ערייזאַז נאָך קויפן". נאָך די געשעענישן, קאָמפּאַניעס קענען פאָרשלאָגן אַנקעטע אַימעד צו ידענטיפיצירן די גראַד פון קונה צופֿרידנקייט.

וואָס זענען די הויפּט פֿעיִקייטן פון די פּאָסט-געשעעניש צופֿרידנקייט אַנקעטע?

די הויפּט פֿעיִקייטן פון די פּאָסט-געשעעניש צופֿרידנקייט אַנקעטע פאַלן אין דרייַ הויפּט קאַטעגאָריעס:

  • positive רושם פון דער קונה נאָך די קויפן: די קוואַליטעט פון די פּראָדוקט אָדער דינסט קאָראַספּאַנדז צו די עקספּעקטיישאַנז פון דער קונה, אין דעם פאַל, דער קונה פילז באַקוועם און צופֿרידן און באַשלאָסן - אין רובֿ קאַסעס - צו צוריקקומען צו איר אין צוקונפֿט פּערטשאַסאַז. דער ענטפער צו די אַנקעטע איז דער הויפּט positive;
  • נעגאַטיוו קונה רושם נאָך קויפן: די קוואַליטעט פון די פּראָדוקט אָדער דינסט איז אונטער די דערוואַרטונג מדרגה (נעגאַטיוו מיסמאַטש), וואָס מיטל אַז די פאָרשטעלונג טוט נישט טרעפן די עקספּעקטיישאַנז פון דער קונה, די אַנטוישונג רעזולטאטן אין נעגאַטיוו רעספּאָנסעס אין די אַנקעטע און דער קונה קען לאָזן. דיין אָרגאַניזאַציע;
  • זייער צופֿרידן רושם פון דער קונה נאָך די קויפן: די קוואַליטעט פון די פּראָדוקט אָדער דינסט איז העכער ווי דערוואַרט (positive פּאַסיק), דער קונה בלייבט ענג פֿאַרבונדן מיט דיין אָרגאַניזאַציעn און דער ענטפער צו די אַנקעטע איז positive אויף אַלע פונקטן.

ווי צו באַקומען positive רעספּאָנסעס צו אַ פּאָסט-געשעעניש צופֿרידנקייט אַנקעטע?

אָונערז פון אָרגאַנאַזיישאַנז און געשעפטן זאָל זיין אַווער אַז אַדס באָרדערד מיט גוזמע קען שאַטן די פּראָדוקט אָדער דינסט וואָס זיי פאָרשלאָגן, אַזאַ אַדס קען באטייטיק פאַרגרעסערן קונה דערוואַרטונג, ע ס װע ט דעמאל ט זײ ן שװע ר צ ו באפרידיק ן אי ם .

אזוי, די אַדווערטייזמאַנט מוזן נעמען זיכער קעראַקטעריסטיקס פון די פּראָדוקט אָדער דינסט און לאָזן די רעשט פון די קעראַקטעריסטיקס צו דורכויס יבערראַשן די קונה.

שטודיום האָבן געוויזן אַזאַ צופֿרידן קונה רעדט וועגן זיין צופֿרידנקייט צו דריי מענטשן וואָס ער קען, בשעת דער אומצופרידן קונה רעדט וועגן זיין אומצופרידנקייט מיט דעם פּראָדוקט אָדער דינסט צו מער ווי צוואַנציק מענטשן. עס איז קיין צווייפל וועגן די סיריאַסנאַס פון די נעגאַטיוו פּראַל פון רעדן וועגן דער אָרגאַניזאַציע און זייַן פּראָדוקטן.

עס איז דעריבער נייטיק צו מעסטן די מדרגה פון קונה צופֿרידנקייט אַזוי אַז די אָרגאַניזאַציע קענען דיאַגנאָזירן חסרונות אין די פּראָדוקט אָדער דינסט און געפֿינען אויס צי די ציל גרופּע האט בענאַפיטיד פון די פּראָדוקט אָדער דינסט צוגעשטעלט אין אַ וועג וואָס ינשורז זייער פארבליבן שייכות מיט די פירמע.

דער אַנקעטע אַלאַוז איר צו בעסער וויסן די קאַסטאַמערז

דער בלויז וועג צו באַקומען אַ געשעפט איז צו פּרובירן באַקומען צו וויסן די קאַסטאַמערז ענג, צו ענג ידענטיפיצירן זייער תאוות און צו בלייַבן אַוועק פון אַלץ וואָס וואָלט שטערן זיי, זיי מוזן זיין ינקעראַדזשד צו אויסדריקן זייער מיינונגען וועגן די פּראָדוקטן און באַדינונגען געפֿינט צו זיי, צוגעשטעלט אַז די מיינונגען און ימפּרעססיאָנס זענען געניצט צו אָפּשאַצן די דערגרייכונגען פון דער אָרגאַניזאַציע און פּרובירן צו באַקומען די מניעות געפּלאָנטערט.

וואָס זענען די מעטהאָדס פֿאַר מעסטן די מדרגה פון קונה צופֿרידנקייט?

צו מעסטן די מדרגה פון קונה צופֿרידנקייט, פּראָפעסאָר סקאַט סמיט לייגט אַ וואָג פון פיר קאַמפּאָונאַנץ. ערשטער, עס איז די באמערקט קוואַליטעט וואָס קענען זיין געמאסטן דורך פּראַפּאָוזינג אַ קליין אַנקעטע גערעדט צו קאַסטאַמערז וואָס כולל אַ קשיא וועגן זייער אַפּרישייישאַן פון די קוואַליטעט פון די פּראָדוקט אָדער דינסט נאָך קויפן (דערקענט קוואַליטעט), דורך די דורכשניטלעך רעספּאָנסעס פון די ציל מוסטער, עס ווערט קלאָר צי די באמערקט קוואַליטעט איז נידעריקער אָדער העכער ווי די קוואַליטעט זיי דערוואַרט. דער ענטפער אַלאַוז די פירמע צו מאַכן הויפּט דיסיזשאַנז.

דערנאָך מיר געפֿינען די ריפּערטשאַס כוונה וואָס קענען זיין געמאסטן דורך פרעגן דעם קונה, למשל: צי איר בדעה צו ריפּערטשאַס דעם פּראָדוקט?

עס איז אויך קונה צופֿרידנקייט מיט די צוגעשטעלט פּראָדוקט אָדער דינסט: דער עלעמענט איז גערעכנט ווי איינער פון די בעסטער וועגן צו מעסטן ווי פיל קאַסטאַמערז ווי אָדער ניט ליב אַ באַזונדער פּראָדוקט, דער פּראָצעס כאַפּאַנז דורך פאָרמולירן פֿראגן וועגן אַ ספּעציפיש פּראָדוקט שטריך.

צום סוף, מיר מוזן דערמאָנען קונה לויאַלטי. דעם עלעמענט קענען זיין געמאסטן דורך פרעגן דעם קונה: וואָלט איר רעקאָמענדירן דיין פרענדז צו קויפן דעם פּראָדוקט אָדער דינסט?