Многія кампаніі ў розных галінах выкарыстоўваюць тэлефонныя апытанні для правядзення апытанняў. Гэта вельмі папулярны метад апытання для збору дадзеных. Гэты метад выдатна падыходзіць для кампаній, якія жадаюць лепш пазіцыянаваць сябе на рынку. Якія плюсы і мінусы тэлефоннага апытання? Для чаго патрэбныя прыступкі правесці тэлефоннае апытанне ? Мы раскажам вам усё.
Што такое тэлефоннае апытанне?
Апытанне па тэлефоне або тэлефоннае апытанне гэта апытанне, якое праводзіцца па тэлефоне кампаніяй, якая працуе ў пэўнай сферы, з папярэдне адабранай выбаркай, рэпрэзентатыўнай для насельніцтва. Тэлефоннае апытанне можа быць праведзена, напрыклад, перад запускам прадукту падчас вывучэння рынку або пасля маркетынгу прадукту, каб вывучыць меркаванне спажыўцоў і сабраць іх водгукі. Мэты тэлефоннага апытання шматлікія:
- праводзіць даследаванні рынку;
- вывучыць кошт тавару;
- удасканальваць прадукт ці паслугу;
- выбіраць сродкі камунікацыі ў рамках камерцыйнай стратэгіі;
- пазіцыянаваць сябе на рынку;
- павялічыць свой абарот.
Якія крокі для правядзення апытання?
Une добры тэлефонны апытанне гэта апытанне, якое праходзіць некалькі этапаў перад запускам. Калі якая-небудзь кампанія жадае правесці апытанне для збору інфармацыі, ёй будзе прапанавана выканаць наступныя чатыры этапы:
- ставіць мэты;
- падрыхтаваць пытанні;
- вызначыць выбарку;
- аналізаваць вынікі апытання.
Што мы хочам даведацца праз тэлефоннае апытанне? Гэта першае пытанне, якое трэба задаць сабе перад пачаткам расследавання. Тут трэба ўказаць мэты тэлефоннага апытання. Вы жадаеце сабраць адказы на прадукт, паслугу, рэкламную кампанію, бягучую тэму або падзею для правядзення? Калі, напрыклад, вы праводзіце тэлефоннае апытанне для апытанне меркаванняў кліентаў па прадукце, анкета не будзе такой жа, як калі б вы спрабавалі высветліць узровень задаволенасці кліентаў або ацаніць імідж вашага брэнда.
Тэлефоннае апытанне: рыхтуем пытанні і таргетынг
Перад вырабам ваш тэлефонны апытанне, падрыхтуйце свае пытанні. Адпаведныя і мэтанакіраваныя пытанні - гэта два крытэрыі правядзення якаснага апытання.
Не ўвязвайце ў бессэнсоўных пытаннях. Паважаючы вашыя мэты, вашы пытанні павінны быць зразумелымі. Тып пытанняў выбіраць вам: адкрытыя, закрытыя або якасныя.
Не забудзьцеся таксама вызначыць сваю пробу. Выбраныя людзі павінны прадстаўляць насельніцтва, каб ваша анкета была надзейнай. Апошні крок - аналіз вынікаў. Гэта робіцца з дапамогай праграмнага забеспячэння для аналізу, якое дазваляе падлічваць, параўноўваць і аналізаваць вынікі.
Якія перавагі і недахопы тэлефонных апытанняў?
У звязаным свеце, у якім мы жывем, правесці тэлефоннае апытанне здаецца састарэлым традыцыйным метадам. Аднак гэта не так! Гэты метад мае некалькі пераваг. Першая перавага тэлефоннага апытання - спрыянне чалавечым кантактам, што вельмі важна.
Фактычна, тэлефонны кантакт дазваляе атрымаць дакладныя адказы дзякуючы прамому інтэрв'ю, якое спрыяе збору глыбокай інфармацыі. Другая перавага - збор надзейных адказаў. Пытаючы можа шукаць больш глыбокія адказы, а суразмоўца ўдакладняе свае адказы.
Якасць адказаў таксама залежыць ад узроўню падрыхтоўкі тэлефонны інтэрв'юер і яго здольнасць весці адпаведную дыскусію. Тэлефоннае апытанне таксама дазваляе захаваць ананімнасць апытаных, што спрыяе апытанню. Апошняя перавага - даступнасць тэлефона. Фактычна, 95% насельніцтва Францыі валодаюць мабільнымі тэлефонамі. Таму выбар гэтага спосабу актуальны. Тэлефоннае апытанне не патрабуе матэрыяльна-тэхнічнай падрыхтоўкі, як, напрыклад, вочнае апытанне. Гэта недарагі спосаб для кампаніі.
Недахопы тэлефоннага апытання
Апытанне па тэлефоне аднак, гэта не тое, што лёгка дасягнуць. Вы бачылі складанасць крокаў, неабходных для яго падрыхтоўкі. Следчы таксама павінен быць добра падрыхтаваны, каб мець магчымасць спраўляцца і збіраць правільную інфармацыю. Наладжванне тэлефоннага апытання займае шмат часу. Больш за тое, час расследавання вельмі абмежаваны, таму што яно праводзіцца па тэлефоне і немагчыма мабілізаваць аб'ект занадта доўга.
