Všichni zákazníci by rádi měli pozitivní interakce se značkami, které si vybírají, ale obvykle mnohem více vyjadřují své negativní zkušenosti. To je důvod, proč hodnocení a spokojenost zákazníků jsou důležité.
Co je online průzkum spokojenosti zákazníků?
Un Průzkum spokojenosti zákazníků se provádí jménem společnosti za účelem znát názor zákazníka. Průzkum může být proveden písemnou nebo digitální formou. Průzkumy spokojenosti se zasílají klientovi a ten je musí vyplnit. Většinou je odpověď na průzkum spokojenosti zasílána v digitální podobě.
Online musí zákazník vyplnit dotazník a uvést důvody své nespokojenosti/spokojenosti. Odpověď může poslat e-mailem nebo přímou zprávou na webu. Průzkumy spokojenosti jsou příležitostí k uchování záznamu pro budoucí použití. Mohou být také použity k získání informací o produktu, službách a expozici na trhu. Proto je důležité znát zpětnou vazbu od zákazníků pro budoucí reference a pro obchod.
Proveďte online průzkum spokojenosti
Pokud si nejste vědomi zpětné vazby od zákazníků, nemůžete pracovat na jeho uspokojení. Zákazník může uvést řadu důvodů nespokojenosti. I když nabídnete správné řešení, pokud zákazník není spokojený, nemůžete dosáhnout požadovaného výsledku. Pokud například doporučíte vylepšení stroje a zákazník si stěžuje na náklady na jeho výměnu, nemůžete dodat náhradu; místo toho stojíte před dilematem nevyřešit problém a uspokojit zákazníka.
Když si zákazník na řešení stěžuje a vy nabídnete řešení na základě poptávky, jste schopni poskytnout svému zákazníkovi ty nejlepší služby. Online průzkum spokojenosti slouží jako kanál pro zpětnou vazbu. Pokud tedy shromáždíte výsledky průzkumu spokojenosti, můžete je použít pro budoucí referenci a sdílet zpětnou vazbu se svými zaměstnanci.
Jaké jsou výhody online průzkumu spokojenosti zákazníků?
když le úroveň spokojenosti zákazníků je vysoká, znamená to, že zákazníci mají s danou značkou vynikající zkušenosti. Jde tedy o nesmírně důležitý ukazatel a umožňuje firmě znát přání svých zákazníků, ale nejenom, umožňuje jí znát a mít představu o veřejném mínění, které na ni máme. Obecně se zpětná vazba používá k pochopení toho, proč se spotřebiteli líbila určitá zkušenost. To znamená, že společnost je poté vybízena k tomu, aby opakovala kroky, díky nimž byla tato situace pro zákazníka perfektní.
Na tomto základě se bude marketingová strategie opírat o cílenou identifikaci plánů a bodů, které k tomu pomáhají spokojenost spotřebitelů. Nakonec se rozvíjí věrnostní strategie stávajících zákazníků a získávání dalších zákazníků.
Existuje několik ukazatelů spokojenosti zákazníků. Ty umožňují vyhodnocení zkušeností s konkrétní situací a každý typ šetření získá velmi konkrétní a přesné informace, které se společnost snaží zjistit. Proto je nutné pochopit, že ukazatele se v jednotlivých průzkumech liší. The ukazatele spokojenosti zákazníků nejznámější jsou:
- čisté skóre promotéra;
- skóre konzumního úsilí;
- skóre zákaznické spokojenosti.
Průzkumy spokojenosti zákazníků mají stejné požadavky jako dotazník. Ty by však neměly být pro klienta dlouhotrvající nebo rutinní a jednoduchý úkol. Důležitost průzkumů spokojenosti zákazníků musí být definována pro každý projekt, společnost a klienta, aby byli schopni poskytovat požadované výsledky přesným způsobem.
Les průzkumy spokojenosti z online zákazníky jsou velmi účinné a usnadňují přístup k velkému množství názorů. Aby byl zákazník co nejpohodlnější, musí systém služeb kolem něj fungovat přesně tak, jak od něj očekávají, nebo mu musí být alespoň velmi blízko. Bez této zpětné vazby o spokojenosti by zákazníci mohli mít pocit, že využívají výhod inteligentního systému, ale ve skutečnosti nejsou informováni o datech v reálném čase, která skutečně odpovídají jejich vlastním potřebám. Jako by na jejich názorech nezáleželo a je třeba se tomu za každou cenu vyhnout!
